兰州皇冠假日酒店受邀担任
陇南市星级酒店技能大赛评委
交流经验 共促成长
今年三月以来，甘肃文旅热度持续高涨，各地文旅市场迎来了前所未有的机遇，作为旅游链条中的重要一环，酒店服务质量的高低，直接影响到游客在甘肃之旅的体验感和口碑影响力。为提升酒店业服务质量，做好旅游接待中的重要一环，陇南市在如火如荼接待游客的同时，不忘“练兵”，于2024年4月15日、16日举行了陇南市星级酒店服务提升培训暨服务技能选拔大赛。
兰州皇冠假日酒店作为省内在经营、管理、服务等各方面的标杆典范酒店，特别受邀参与到此次大赛的评委工作和参赛选手的培训工作。
酒店高度重视，特指派了屡获殊荣的服务之星——房务副总监魏立祥、餐饮部经理郑海宽两名管理层人员，赶赴陇南参会支持。
4月15日，在陇南市星级酒店服务质量提升培训暨服务技能选拔大赛开训仪式上，魏立祥、郑海宽受陇南市文旅局邀请，为新一届市级星评员颁发聘书；在星级酒店服务提升培训环节，由魏立祥、郑海宽开展专场培训，分别为全市星级酒店所有参训人员分享了酒店服务提升——房务篇、中餐及宴会服务标准流程，将兰州皇冠假日酒店对客服务中的高标准服务流程与个性化服务优秀案例分享给陇南市各星级酒店从业人员。
培训中，魏立祥、郑海宽分享到：酒店的日常运营由无数的细节组成，酒店是否能保持高标准、高质量运营，取决于酒店的精细化管理水平，兰州皇冠假日酒店运营11年以来，宾客满意度、员工满意度、资产管理等各方面管理水平均领先于行业，得益于酒店来源于实践、提炼于实践、运用于实践、验证于实践的卓越管理方法。
兰州皇冠假日酒店的库房管理、能耗控制、智能布草芯、标准流程可视化工作法、365天可视化工作法、金点子创新、“五个一”文化得到陇南市文旅局与参训人员一致好评，并表示希望可以学习借鉴。
4月16日，魏立祥、郑海宽为通过初赛的参赛选手做进一步的加强培训，培训现场，参赛选手们认真记录，逐一学习，互动交流。
兰州皇冠假日酒店此次受陇南市文旅局邀请出席本次活动，是文旅主管部门对酒店11年以来的优秀经验与管理水平的高度认可，酒店以强烈的企业责任与使命，通过亲身参与到各地州市的星评活动中，不仅为推动省内酒店行业的发展尽一份绵薄之力，更是以此为契机，教学相长，不断实现自我提升，共同携手为酒店业培养出更多优秀的酒店人才，推动全行业取得更大发展、共同书写甘肃文旅行业高质量发展的新篇章。
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兰州皇冠假日酒店人力资源部
