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Room to Grow | 产品知识分享Part2 - 皇冠篇

文摘 2024-06-13 09:32 甘肃

Product Knowledge

产品知识分享

Part.2 皇冠服务文化篇

2024宾客服务训练计划火热进行中

在坚持每天打卡之余

带领大家回顾一下酒店产品知识~

01

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品牌承诺

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皇冠假日酒店的品牌承诺是成就高效商旅，赋予商旅人性关怀。

在皇冠假日酒店及度假村：

• 我们不仅关注宾客的商务需求，同时还专注于向宾客展现人性化的真诚关怀。

• 我们推行全新的商务世界，我们更加关怀备至、灵活，随时随地提供支持。

• 我们以真挚热诚的方式与宾客沟通，就像对待朋友一般。

皇冠假日酒店所提供的场所、服务和设施让宾客能够休息放松，在职场和生活中保持平衡，重新焕发活力，这样他们才能够展现出最佳状态。

02

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服务风格

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皇冠假日酒店品牌的服务风格是尽情表达，勇于联结（Dare to Connect）。

“尽情表达，勇于联结”意味着，我们以不同的方式思考和行动，并以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。

因为，当您与宾客或同事尽情表达，勇于联结时，您在展现自我的同时也可以对其他人有更多的了解，因为对方是一个有真情实感的人，而非一个房间号。通过尽情表达，勇于联结，您将了解宾客的需求和感受，有了这些作为基础，您才能为宾客提供特别的服务，我们周到和关切的一举一动才是皇冠假日酒店的独到之处。

03

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我们的宾客

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我们的宾客是新时代的“有志之士”。

我们的当代商旅宾客：

• 他们是成就辉煌、雄心勃勃的商业人士，在个人和工作方面都非常努力。

• 他们的生活非常充实，并且想享受商旅带来的所有体验。

• 他们需要与他人建立情感联系，感受到关爱和支持。

04

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服务行为

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皇冠假日酒店品牌的四种服务行为分别是：勇于破冰、随机应变、心系宾客成就、助力乐享生活。

• 勇于破冰——积极主动，我们是第一个问候宾客的人，也是第一个采取行动帮助宾客的人。

• 随机应变——关注宾客的情绪和需求，适时改变自己的节奏、语调，并采取行动，在宾客需要时为其提供帮助。

• 心系宾客成就——确保优先处理对宾客来说最为迫切事务，高效服务。

• 助力乐享生活——努力去了解宾客，并向宾客提供一些建议，帮助他们充分享受休闲时光。

05

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标志性服务

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皇冠假日酒店品牌的标志性服务是以我们之名，介绍自己的名字并称呼客人的名字可以让客人倍感重视。

21天“宾客服务训练计划”学习打卡

仍在火热进行中~

希望大家坚持参与每日打卡

积极学习对客服务知识

努力提升对客服务技能

帮助酒店提升宾客体验~

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兰州皇冠假日酒店人力资源部

兰州皇冠假日酒店人力资源部

人才招募、员工活动、内部培训

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