示范引领创一流 文明花开结硕果
喜报
甘肃投资集团云天酒店有限公司
兰州皇冠假日酒店
获评省级文明旅游示范单位
示范引领创一流 文明花开结硕果
兰州皇冠假日酒店
2024年5月19日，以“畅游中国·幸福生活”为主题的“中国旅游日”甘肃省主题日暨全省文化旅游消费促进活动在临夏市举行。启动仪式上，甘肃省精神文明建设指导委员会办公室、甘肃省文化和旅游厅对9家省级文明旅游示范单位进行了通报表彰，甘肃投资集团云天酒店有限公司兰州皇冠假日酒店以评分第一的好成绩被授予“省级文明旅游示范单位”荣誉称号。
甘肃投资集团云天酒店有限公司兰州皇冠假日酒店自2012年开业以来，通过十多年不间断探索积累，将电力国企标准与洲际国际规范的生动结合，以文化引领管理创新、绿色低碳、智慧服务，先后获得国家文化和旅游部“金叶级绿色旅游饭店”、商务部等国家六部委联合颁布的“五叶级中国绿色饭店”、“绿色饭店示范基地共建单位”、“精细化管理标杆企业”、“最佳创新管理酒店”、“中国酒店业最佳服务创新实践”、“最佳绿色发展贡献酒店”等多项荣誉称号。作为旅游服务窗口单位，兰州皇冠假日酒店充分发挥公共服务职能，通过推动管理创新、加强组织领导，完善服务设施，营造浓厚氛围，深化志愿服务，举办公益活动，秉承工匠精神，不断提升服务水平，擦亮城市文明窗口，为我省文旅高质量发展贡献力量。
加强制度建设 创新驱动发展
酒店从制度建设入手，对酒店运营的各方面进行了规范化制度建设，确保各项工作有据可依，有章可循；同时针对行业共通问题进行专项攻克，创新推出了《365天可视化酒店管理实操手册》与《酒店员工培训教程》等可视化创新管理方法，已由机械工业出版社正式出版发行。并获得甘肃省总工会、甘肃省科学技术厅、甘肃省人力资源和社会保障厅联合公布的甘肃省职工优秀技术创新成果一、二、三等奖，该奖项填补了我省文旅产业领域职工优秀创新成果空白,既为酒店行业提供了易于完全复制的工作法模板，又对其他行业提供借鉴和延展，具有积极的推广和应用价值。“365天可视化工作法”的管理创新获得行业认可与推广，已在甘肃、青岛、南京、云南和省内多家星级酒店推广应用。截止目前，酒店业内外相关单位到店学习500余次，交流人数7000余人次。
绿色低碳管理 打造节能降耗标杆
作为省内唯一，全国少有的“双绿”酒店—五叶级绿色饭店（在2200家绿色饭店评审工作中得分排名全国第一名！），金叶级绿色饭店，兰州皇冠假日酒店始终坚持绿色低碳发展，提出“注重资产维护是实现绿色低碳发展的核心与根本，酒店的资产管理是酒店长期运营发展的核心竞争力”等一系列从资产管理的角度来阐释绿色发展的正确性与前瞻性的管理理念。通过十余年实践，把资产维护、绿色客房、绿色餐饮、绿色采购、绿色工程、绿色节能、垃圾分类等纳入到酒店管理的全过程，不断实践探索资产精细化管理，有效实现了绿色低碳可持续发展，大大节约了资产购置及装修翻新的资金达千万，酒店能耗占比从开业之初的12%下降至4.7%（行业能耗占比平均为12%-15%），精细化管理堪称全国一流，为行业的绿色发展起到了引领和示范作用。
创新服务管理 提升顾客满意度
酒店主动满足宾客个性化服务需求，在客房智能化控制、空调系统智能化，智能照明等基础上，开展“智慧酒店”建设创新实践；率先引进机器人服务，其自助引领送物服务、语音对答等功能，让入住酒店的每一位客人感受到互动感极强的科技服务。率先引进智能布草芯系统，是全国酒店行业里为数不多的使用布草芯的绿色酒店，为布草植入芯片 ，让宾客入住不操心，轻松扫码即可了解客房内每一块布草的清洗全流程，通过“智慧布草管理”方案，让每一位宾客拥有百分百放心的入住体验。为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊人群提供儿童房、残疾人卫生间、轮椅、无障碍房、育婴室等人性化服务，给宾客以人文关怀。酒店宾客满意度在洲际酒店集团大中华区120家“皇冠假日品牌”排名自2013年第42位上升至2023年第3位。
不断探索文旅融合 丰富文明旅游载体
酒店结合甘肃省内物产资源和自身地理优势，打造形成了“一条河、一碗面、一本书、一块饼、一方石”特色文化酒店。借助兰州百合、苦水玫瑰、定西马铃薯等推出特色菜品、伴手礼、玫瑰主题房，展现了甘肃省优势资源；与读者集团、新华书店联合，打造酒店河畔阅读书吧，构建了“用书香涵养酒店品格”的文化内涵；发动员工采集酒店周边的黄河石，通过设计、作画等艺术方式创作展现了“黄河之滨也很美”的城市形象。酒店主动实施的“地域特色文化在酒店餐饮的植入”课题，被精选编入中国饭店协会《2017全国酒店业餐饮创新优秀案例集》。
加强信息宣传 营造文明旅游氛围
酒店将文明旅游宣传纳入常态化工作，利用微信公众账号、电子屏、宣传栏、抖音APP等平台广泛开展文明旅游宣传，引导宾客养成文明旅游的良好习惯。强化文明旅游宣传氛围，将文明旅游融合到酒店活动中、员工工作中、酒店环境中，形成浓厚的文明旅游宣传氛围。酒店特别提出联名款月饼、本地文化的明信片、环保台卡、周边旅游景点指引路牌等，提高宾客在酒店入住、用餐过程中体验感加深宾客对城市的良好印象。
下一步，甘肃投资集团云天酒店有限公司兰州皇冠假日酒店将发挥省级文明旅游示范单位的模范带动作用，持续打造酒店建设精品化、环境设施人性化、对客服务标准化、酒店形象文明化的新场景新体验，积极营造文明、健康、绿色旅游新风尚，为促进甘肃文化和旅游业高质量发展贡献力量！
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