唐贞观年间，宰相房玄龄和杜如晦共掌朝政，房氏多谋略，杜氏善决断，两人能谋善断，相辅相成，共同为开创大唐盛世做出重要贡献，这就是成语“房谋杜断”的来历。接待人员同样要增强谋断结合的能力，从服务全局的角度出发，以更为开阔的视野审视、辨析接待工作，开拓创新思路，提升接待水平，提高接待品质。
接待人员要增强“谋”的能力，要提高工作的前瞻性，掌握发展的规律性，注重谋划的系统性。要注重多谋，多谋是前提，是一个不断解放思想的过程，要善于发现当前影响接待工作服务高质量发展的新情况、新问题，提出有针对性、可操作性的意见或建议，出思路、出观点、出实招。只有这样，才能打开决策空间，增加决策方案的数量，提高决策方案的质量，接待工作谋策才能抓住要害，辅政才能有力有效。要善于远谋，只有胸怀全局，才能登高望远。
接待人员不能习惯性地只看眼前的具体事务，要始终站在大局高度、领导角度，领会意图、把握精神、谋划工作。要提升把局部问题放在整体中思考的能力，能够从任务的全过程、大范围、高层次的角度来发现、理解、领悟接待工作的目标和效能要求，真正做到“身在兵位胸为帅谋”，促进接待工作高起点定位、高水平统筹、高效率服务。要专于筹谋，“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外”。
接待人员要敢于把自身放在沟通上下、联系左右的枢纽位置，切实加强部门之间的团结协作，积极构建“领导高度重视、部门通力配合、上下协作联动”的接待网络。积极争取上级业务单位的支持和帮助，确保各类重大接待活动安排准确、规范。切实加强与同级职能部门之间的协作与配合，密切与各板块接待部门间的横向联系，加快建立接待信息资源共享平台，加大对定点宾馆饭店、参观单位的实时指导与培训。敢于触及部门职能交叉、容易忽略的工作“留白区”，防范司空见惯的“漏点”和隐形的“灰犀牛”。统筹构建起部门间资源共享、信息共享、共同参与、共同服务的格局。
接待人员要增强“断”的能力，就是要在接待实战中具备环境的适应性、分析的准确性和抉择的果断性。要勤于论断。接待人员要准确领悟党委、政府决策部署的精神实质和核心要义，始终明确接待部门的主责主业，结合所处的环境条件和所具备的资源要素，利用接待任务大数据、调查研究成果等进行综合研判，全过程检验每个接待环节的上下游接口，明确优先顺序，分清轻重缓急，找到决策的准头。要善于推断。要从接待对象个性要求、心理逻辑等方面深入分析、验证，运用逆向思维，从接待效能目标出发，倒推思考要采取什么样的关键行动来优化接待条件。
同时，要围绕接待流程进行推演，创新工作方式方法，既突出个性化安排，又突出区域特色、发展成就，力争使活动内容与接待设想高度统一，双向奔赴。要敢于决断。需要接待人员有敢于决断和落实的担当和智慧，当面对杂乱无章的信息时要迅速理出头绪，面对七嘴八舌的议论要果断理清思路，切实提高判断力和决断力。体现在执行规定上，就是要全面准确理解公务接待管理规定，跟进落实接待工作新要求，严格按照权限、规则、程序开展接待保障。体现在方案抉择上，就是要对所提出的预选方案进行综合评价论证，全面权衡、综合判断，在比较的基础上，善做减法、当机立断。体现在紧急情况处置时，就是要沉着冷静，临危不惧，勇于承担，迅速处置，化危机为转机。
作者单位| 南通市接待办公室
编 辑| 张 慧
责任编辑| 吴天迪
校 对| 阎忠春
版 式| 田 蕾
审 核| 吴 迪
