襄阳古城
接待工作是一个地方对外交流的“第一面孔、第一窗口、第一名片”，在“三服务”中发挥着重要作用，一场大型活动离不开良好的接待工作。近日，全国第七届大学生艺术展演活动（以下简称“大艺展”）在襄阳成功举办，这是“大艺展”首次在非省会城市举办，也是襄阳首次举办国家级综合性文艺活动。31个省（自治区、直辖市）207所高校、7400多名师生参加展演活动，各地代表团、观摩团、亲友团6000余人莅临襄阳。襄阳市委接待办公室坚持认真负责、精益求精的工作态度，发扬积极主动、勇挑重担的工作作风，与各单位密切配合、通力合作，圆满完成了“大艺展”接待任务，为实现“办好一个会、提升一座城”贡献应有的接待力量。
高位推动，立足一个“早”。首先工作谋划早。2024年初，按照湖北省委提出的“办好一个会，提升一座城”的工作要求，襄阳市迅速启动接待服务保障安排工作。襄阳市委接待办公室牵头对城区接待酒店进行摸排。委托襄阳市旅游饭店行业协会、酒店管理公司对签约接待酒店的170多名工作人员进行业务标准培训，进一步提升接待标准，为后期服务保障工作打下了坚实基础。其次任务部署早。安排36家单位“一对一”对口接待各地代表团及展演师生，1个展演项目配备1名接待干部，5个城区负责25个接待场所服务保障工作。各城区主要负责同志按要求召开部署会，明确要求，压实责任。各对口接待单位在活动期间实行暂停机关干部休假、暂停非必要调研、暂停非必要出差“三暂停”，确保机关人力、物力、精力聚焦服务“大艺展”。最后专班进驻早。组建会务接待专班，集中统筹指挥。各城区组建接待工作专班，专班组长由城区“四大家”领导或副县级以上领导干部担任，专班成员由教育、公安、消防、医护、志愿、市场监管等人员组成，负责保障酒店住宿人员的饮食、安全、健康等工作。
全员参战，突出一个“实”。首先立足实战。会务接待组、各工作专班深化运用“事前推演、事后复盘”工作方法，以高度负责的工作作风，不断优化服务水平，提升服务质效。襄阳市委、市政府分管领导多次对重点区域前期准备工作进行调度，实地踏勘团组展演路线，督导重点场所建设进度。襄阳市委办公室负责同志多次组织召开专题调度会、汇报会，现场会商研判，协调解决难题。通过实战演练，重点解决各层级、各环节协同联动系列问题，重点完善接送服务、酒店入住、会议转场等工作流程，重点落实酒店服务保障专班到岗到位等事项。其次作风务实。按照襄阳市委“举襄阳市之力举办一场盛会”的要求，襄阳市累计投入服务保障人员7700多人。针对活动人员在襄阳时间长的特点，把服务保障人员调度和部署放在突出位置，累计出动车辆6600余台次，服务演职人员9.4万人次。各单位、各城区坚持从讲政治的高度，秉持精益求精的态度，成立指挥调度、酒店接待、联合督查三套专班，全过程、全要素、全方位落实会务接待工作。最后待客诚实。参演团队抵达襄阳时间、住宿酒店、人员构成、展演场地、展演时间、离开襄阳时间均不相同，其中还有少数民族和边疆地区人员，生活饮食习惯存在较大差异，要求不一、习俗不同。每个对口服务单位根据服务对象个性化特点，以团队的要求为第一要求，以团队的满意为第一标准，实行个性化、定制化接待服务，热腾腾的牛肉面、火辣辣的小龙虾俘获了参展师生的味蕾。
精益求精，把握一个“细”。要细化方案。会务接待组从每一项任务的源头抓起，统一策划方案、统一调配任务、统一组织实施，编制完善工作手册，对具体日程安排、展演安排、会议安排、入住酒店、指挥长信息、联络员信息、志愿者信息进行了细化，保证一册在手、一目了然。坚持系统研判、分层分类，对来襄阳的嘉宾按照上级领导、特聘人员、报告会代表、媒体记者、兄弟省份代表团、参演师生、在鄂高校师生等七类人员，逐一明确工作专班，细化接待方案，做好对口服务；要细化措施。每个团队接待方案建立“1+N+N”执行体系，即对口服务单位安排1名干部，每个团队安排若干名志愿服务人员和保障车辆。每个执行体系坚持信息采集精准化、每日问题清单化、迎送安排精细化、住行衔接无缝化，确保展演团队不误时、不误事、不误场；要细分责任。一个团队拟订一个方案，一个酒店配备一套专班。各接待专班以总体方案为引领，把接待活动细化分解到每个场景、每项流程、每道环节、每个元素，落实责任到人，主动发现问题，及时做好修正，有力保障参展师生和观摩嘉宾在襄阳期间各项活动。
突出重点，落实一个“稳”。首先人身安全放首位。在源头预防上落实“五个一”，即召开一次见面会、发放一份安全须知、签订一份告知书、进行一次安全排查、安排一台备用车辆。在重点环节上做到“五必须”，即报到必查保险、每晚必须查寝、外出必须请假、每日必须调度、往返必须点名。从接机、接站到酒店入住，再到参加展演活动、外出保障等方面，全面考虑学生人身安全，确保展演师生乘兴而来、尽兴而归。其次食品安全严把控。在提供丰富菜品、满足口味选择的同时，严格落实进货查验、食品留样等制度，对原料采购、成品供应等实施全过程控制，避免提供冷荤类、生食类等高风险食品，加强工作人员业务培训、健康体检，坚决筑牢食品安全每一道防线，确保展演师生“舌尖上的安全”。最后信息安全要把稳。加强展演场馆、社会实践点位、车站、宾馆、景点等重要场所的安保工作，建立信息共享、联动研判、快速响应工作机制，对意识形态领域可能出现的舆情做好防范，强化“点、线、面”综合管控，确保活动期间零事故。
作者单位 |襄阳市委接待办公室
编 辑 | 张瀚彧
校 对 | 阎忠春
版 式 | 张瀚彧
审 核 | 吴 迪
