作者近照
全国司法系统社区矫正推进会今年在长沙召开，这次会议不仅是近年来长沙在司法行政领域取得的成绩的全面展示，还是全国司法系统交流学习的难得机会，同时也是长沙地方形象宣传的重要机会。
作为长沙接待队伍中的一员，我与7位同行很荣幸被抽调参与推进会的跟车讲解任务。面对如此规模大、层次高、时间紧、要求严的会议，想要高质量完成跟车讲解任务，对于没有讲解经验的我来说无疑是一个挑战，但能够参与到这样全国性的重要会议之中，为长沙的经济社会发展大局和城市形象打造出一份力，我深感荣幸和自豪。
未雨绸缪，下好“先手棋”
制订讲解方案。对于接待讲解员而言，要做好每一次的接待讲解工作，讲解前的充分准备是必不可少的。讲解员要提前充分了解自己的讲解对象，通过事先了解对方的身份，来长沙的考察需求、人数、考察时长等关键信息。在充分了解对象相关信息后，制订相应的讲解方案。
准备讲解内容。根据来考察的对象身份和参观要求选择讲解内容和讲解方式，确定好参观路线，同时熟悉掌握参观路线的各个知识点，预设客人可能提出的问题，提前做好充分准备，把握接待时间，确保接待讲解“零失误”。
体现特色化。围绕讲解的各方面以及沿途过程中经过的景点，通过收集整个湖南省省情、长沙市市情信息以及沿途过程中经过的景点，衍生出长沙的其他亮点。从文化名城、山水洲城、枢纽之城、创新之城、智造之城、活力之城六大城市名片入手来推介长沙，让客人感受到长沙自然和人文特色，体现长沙人民对家乡的热爱和自豪。这对于我来说是一次不小的挑战，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，面对挑战只有勇往直前。
熟能生巧，下好“关键棋”
熟练运用技巧。接待讲解是语言艺术的一种表现形式，离不开有声语言的表达和态势语言技巧的运用，通过生动而富有情感的讲解与观众产生心灵上的碰撞，引导观众进行深度思考，是接待讲解的核心要义。正式讲解两天前，主办单位组织了现场模拟演练，对讲解内容、讲解方式等进行了考察。考察中我被建议首先克服紧张，其次对自己讲解的内容一定要非常熟悉，不能“背书”。我马上作出了针对性调整。
体现个性化。接待讲解过程中“因人施讲”是最高境界，需要对客人抛出的问题及时做出解答，这是接待人员不断探索和实践的目标。我提前收集了解所在车辆参会人员的年龄层次、职业、地域等特点，对其需求和兴趣进行预设分析。同时主动学习掌握一些心理学和教育学知识，借助这些知识和理论体系对讲解对象进行分析，掌握了对象的特点，希望为来宾提供一个个性化的定制讲解服务。
灵活应变，下好“解困棋”
长沙市爱晚亭
拉近双方关系。接待人员除了具备良好的职业素养和礼仪规范，更需要在服务过程中处处体现人文关怀。推进会当天，我们早晨6点就到达了出发地点，在提前准备各项资料、收拾仪容仪表的基础上，考虑到会议的行程安排中，客人乘车路途较远，还提前准备了专属定制的饮用水以及长沙市特色小食品，让参会的来宾体会到接待工作的细心和关怀，也为讲解工作做好铺垫。
严格落实流程。为了会议的顺利召开和乘车人员的安全舒适，我们严格按照既定流程提前检查，确保车内干净整洁无异味，空调、音响设备运行正常。根据来宾的身份和数量，合理安排车辆停放位置，确保来宾上下车方便安全。会议结束后，主动引导来宾上车，在客人上车后，根据行程安排，向来宾介绍即将前往的目的地、途经的社区观摩点情况，下车提前为来宾打开车门，按照顺序依次下车。
把握讲解节奏。在讲解过程中，车上气氛非常愉悦，因为长沙房价在新一线城市中相对较低，来宾对于长沙的房价以及政策很感兴趣，有的来宾会在讲解过程中询问长沙旅游线路或者网红景点等，这就要求我们在礼貌回答问询的过程中，也能把握整体的讲解节奏，确保主办方确定的讲解内容能够顺利完成。
经过二十多天的准备，我终于圆满完成了本次接待讲解任务，也得到了与会代表们的一致认可和高度赞誉。整体会议接待工作得到了湖南省司法厅的高度肯定，通过这次讲解工作，我深刻感受到日常业务知识积累的重要性，在今后的工作中，我会更加珍惜单位组织的学习机会，积极参加各类学习活动，扎实提升专业能力，不断提高能讲、会写、能独当一面的接待风范，把每一次接待工作都作为展示长沙的重要窗口，为全面提升公务接待工作品质，有力推动长沙高质量发展贡献自己的一份力量。
转载请注明来源：“接待与交际”公众号
作者单位 | 长沙市接待服务中心
编 辑 | 张瀚彧
校 对 | 阎忠春
版 式 | 张瀚彧
审 核 | 吴 迪
