公务接待作为城市的第一张名片，是对外推介展示城市形象、促进文化交流、推动经济发展的重要窗口和平台，完美的公务接待能深刻映射出城市深厚的文化底蕴、蓬勃多元的经济活力以及一系列令人瞩目的发展成就。以接待之名讲述德阳故事、推介德阳特色、彰显德阳底蕴，助力城市对外开放与宣传迈向新高度。
超越传统的接待新定义。公务接待不仅是传统意义上的迎来送往，更具有丰富的内涵和定义，因此需要在服务大局中精准定位，把握接待工作的内涵。公务接待的政治性是第一属性，这就要求接待人员从政治上站位全局，坚持政治标准、注重政治效果、考虑政治影响，始终做到从政治上看问题、从政治上悟道理、从政治上做工作。要把接待工作放到大局中去思考和定位，找准服务大局的切入点和着力点。始终以高度的责任感和使命感，坚持在公务接待的过程中讲好德阳故事、传播德阳形象，积极宣传推介德阳良好的营商环境和高质量的发展优势，自觉做城市文化的传播者、城市发展的推介官、经济合作的催化剂。坚持把每一次接待都看成一次城市形象的展示，秉承匠人之心，致力于将公务接待打造成为展现德阳风采的精品工程。近年来，德阳市高质量完成国家级领导莅临德阳，世界级、国家级、省级重要活动接待任务，受到各级领导的充分肯定和好评，为德阳营造良好发展环境提供了有力支持。
热爱为基，专业为魂。“唯有热爱，才能执着”，公务接待不仅要有满腔的热情投入到工作中，更体现在对细节的极致追求上。每一次接待任务都坚持高起点、高标准、严要求，周密制订方案，实行清单化管理，对接待工作中的各要素全面清点，确保接待工作有序、稳定推进。建立程序清晰、责任明确、要求具体、运转顺畅的标准化作业流程制度，提升接待工作的质效，确保整个接待工作有序进行。
“唯有热爱，才能专业”，通过每年定期的专业培训、经验分享、业务技能比赛等，构建公务接待团队服务能力持续提升体系。通过持续的标准化、成体系培训，促进接待人员始终保持专业素养和最优服务能力，以专业的态度和精湛的技艺赢得了国内外来宾的一致好评。
细节之处见真章。在德阳市公务接待的全流程中，始终秉持“细节决定成败”的理念。从接站时的热情问候，到住宿安排的舒适便捷；从餐饮服务的个性化定制，到参观考察线路的精心策划；从接待物品的精心挑选，到送别时的温暖祝福……每一个环节都力求完美无瑕。例如，根据客人的饮食习惯与德阳饮食特色相结合推出“定制菜单”服务；根据来宾的饮食偏好和口味特点，精心搭配每一道菜品，让来宾在品尝美食的同时，也能感受到德阳人的热情、用心以及体贴与温暖。
通过情感交流搭建心灵桥梁。“人之交、贵在知心”，在接待过程中，始终以诚恳的态度、贴心细致的服务与来宾建立深厚的情感联系。通过轻松的茶话会、深入的文化交流、个性化的活动安排等，让来宾在轻松愉快的氛围中了解德阳、品味德阳、热爱德阳。同时，积极倾听来宾的需求与反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。这种双向互动的交流模式不仅加深了来宾对德阳的印象，也为今后的接待工作提供了宝贵的经验。
深挖故事，传递城市价值。德阳，这座古老而又现代的城市，拥有着丰富的历史文化遗产和辉煌的工业文明成就。深入挖掘这些资源背后的故事与内涵，根据来宾调研意图精选参观点位，形成了覆盖历史文化、经济建设、科技创新与社会治理等全方位的生动德阳。通过图文并茂的展示、生动有趣的讲解以及互动体验的方式，将德阳的过去、现在与未来呈现给来宾。比如，在参观三星堆遗址的过程中，特别安排了考古专家现场讲解，让来宾近距离感受古蜀文明的神秘与魅力；在对装备制造企业的考察中，则通过数字技术让来宾身临其境地体验现代工业与现代科技的魅力。
特色推介，彰显城市魅力。在推介德阳特色时，注重展现其独特性与创新性。无论是传统的非遗文化如三星堆文化、绵竹年画、潮扇文化等，还是现代的科技创新如高端装备制造、新能源产业等，都成为我们推介的重点。通过组织举办具有国际影响力的特色文化活动、产业论坛、高端制造业展会等，让来宾全方位、多角度地了解德阳的独特魅力和蓬勃发展的实力与潜力。
“未来已来”，德阳公务接待团队将继续以高度的使命感和责任心投入到工作中去，以更加专业的态度、更加精细的服务、更加生动的故事和更加独特的推介方式，向世界展示德阳的风采与魅力。
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作者单位 | 德阳市机关事务管理局
编 辑 | 田 蕾
校 对 | 阎忠春
版 式 | 田 蕾
审 核 | 吴 迪
