第二届湖南省“聚侨兴湘”（岳阳）活动现场
八百里洞庭，巴陵风景甚好。岳阳，古称巴陵，是一座有着2500多年悠久历史的文化名城，北枕长江，南纳三湘四水，怀抱洞庭，江湖交汇，有着得天独厚的自然资源禀赋以及名楼、名人、名文汇聚的文旅资源优势。岳阳步步是景，季季宜游，193处风景名胜星罗棋布，53处A级旅游景区魅力无限。如何让岳阳文化旅游资源更加“出圈”，是近年来接待工作转型的重心，为此岳阳市接待服务中心不断探索公务接待工作的新思路。
百花齐放，共绽文旅之花
万千食材，百味人间。从山东淄博烧烤，到甘肃天水麻辣烫，移动互联网时代，具有地域标识度的美食，正以无法想象的速度成就一座城市。带有湘水灵气的铁山鱼头、刁子鱼，麻辣鲜香的岳阳小龙虾、姜辣凤爪，口感独特的平江炸肉、张谷英油豆腐等，岳阳美食数不胜数，给食客以“才下舌头、又上心头”之感。岳阳市接待服务中心深度挖掘这些具有湖湘特色的岳阳美食，结合食材名称和生长地点重新设计新菜名，辅以菜品出处、典故、做法、营养价值，打造了《寻味岳阳》公务接待用餐菜品书籍，让来宾直观感受新时代岳阳发展的新风貌。以美食引流，打开旅游密钥。经岳阳市接待服务中心指导与建议，在市商务局、市农业农村局、市文旅广电局、市农发集团的共同努力下，开发出了“岳阳一桌菜”美食文旅名片，不断推动岳阳大餐饮、大文化、大农业与大旅游深度融合、相互赋能。“岳阳一桌菜”不仅推广在公务接待用餐菜单中，还应用在星级宾馆、特色街区、特色文旅小镇、大型活动等场景。通过积极发挥公务接待“窗口”优势，地方农产品得到了宣传展示，并为地方文旅发展赋能增效。
冬有温庐，夏有凉荫。为了满足公务接待的高标准和严要求，岳阳市接待服务中心督促公务接待定点酒店不断完善基础设施建设，提高服务质量和水平。首先设置文化空间。在酒店内设置文化展览空间，如悬挂画像、设置展陈柜，有意识地宣传地方丰富的物产资源、优越的投资环境、光明的发展前景等，对本市重点工程、重点企业、重要景点情况作介绍，扩大知名度，树立新形象。其次加强员工培训。酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等。岳阳市接待服务中心指导酒店开展员工培训，通过系统化的知识学习，丰富酒店服务人员的文化涵养，让规范的操作、真心的微笑、谦恭的神态成为常态，收获宾客更多美誉度。随着越来越多的酒店进入公务接待的范畴，不仅公务活动得到了良好的保障，也惠及了广大普通游客，从而提升岳阳的整体形象和竞争力。
亮点纷呈，共聚文旅之光
洞庭浮黛——君山岛，名楼仰哲——岳阳楼，玉笥吟骚——屈子祠，古村遗韵——张谷英村，诗圣留踪——杜甫墓，抚碑凭吊——平江起义纪念馆，岳阳景点洋洋大观。以公务接待为纽带，根据来宾调研主题的不同，岳阳市接待服务中心精心设计安排考察线路，使岳阳的美丽山水、厚重人文、红色历史精彩呈现，让参与公务活动的人员见识到“十步之内，必有芳草”的大美岳阳。参与公务活动的人员往往具有广泛的信息传播渠道和社会影响力，他们的亲身经历和积极评价将吸引着更多的游客关注和前往。
同时，鼓励公务接待定点酒店与文旅景点有效对接，与景点建立合作机制，推出套票，拓展业务渠道，拓宽入住酒店的客人与当地文旅资源的接触面，促进当地旅游业增收。指导公务接待定点酒店在接待过程中多维度、多层次推介当地特色接待资源，如餐叙中使用的餐叙席卡、宴会单、菜单，在设计上充分体现岳阳地标、岳阳四张名片（江豚的微笑、麋鹿的倩影、候鸟的欢歌、熊猫的萌态）等；在餐桌中央的摆设盘中摆放岳阳楼模型、君山湘妃竹、熊猫玩偶等含岳阳元素的摆件；在菜品上融入本地特色，推出岳阳楼文创冰淇淋等文创食品……方方面面，由小见大，由浅及深，让宾客从众多细节中丰富对岳阳这个城市的认识，建立起好感。
以节赋能，共绘文旅之彩
这几年，岳阳文旅高光时刻频现。2023年，“洞庭渔火季”系列活动火爆出圈，组织“春之约、夏之夜、秋之韵、冬之味”四季主题活动70余场次，拉动消费150亿元以上。以节聚力，搭台造势，成为近年来激发文旅发展的新动力，这也为公务接待工作打开了新思路。通过与当地的文娱、体育、农业等相关产业的协同合作，公务接待可以打造出更具特色和吸引力的参观路线。例如，将公务活动与文化节庆、体育赛事相结合，或者安排来宾参观农业示范园区等，在丰富体验的同时，也为相关产业的发展创造了更多机会。赛为媒，体促旅，岳阳市接待服务中心一直致力于主动靠前保障好、服务好各大节会活动，服务保障了湖南省第十四届运动会、第十一届残疾人运动会，第二届湖南省“聚侨兴湘”活动，2024全国社区春晚，第十二届洞庭湖国际观鸟节，第三届中非经贸博览会，2023—2024赛季CBA联赛“洞庭渔火季·秋之韵”季前赛，第一届、第二届岳阳市旅游发展大会等各类大型活动，以公务接待之力，助力擘画渔舟唱晚的美好景象，共绘“诗和远方”，给岳阳的文旅市场带来一片“热辣滚烫”。
踏遍千山万水，仍需跋山涉水，要使公务接待更好地助力文旅发展，还需要注重以下几个方面。首先要坚持规范化和专业化，严格遵守相关规定和标准，确保接待工作合法合规、高效有序。其次要突出地方特色，充分挖掘和展示当地独特的旅游资源和文化魅力，避免千篇一律的接待模式。最后要加强与文旅部门的协作，形成工作合力，共同制订旅游发展策略，推动旅游产业的持续健康发展。
公务接待在助力文旅发展方面具有巨大的潜力，通过合理规划、精心组织和有效实施，能够为城市带来更多的机遇和活力，实现文旅产业的繁荣发展。岳阳市接待服务中心将保持跳出接待来思考的大局意识，与市机关事务管理局、市文化旅游广电局等单位进一步加强沟通交流，整合双方优势资源，探索合作路径，为提振岳阳旅游信心、赋能增色城市发展贡献接待力量。
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作者单位 | 岳阳市接待服务中心
编 辑 | 田 蕾
校 对 | 阎忠春
版 式 | 田 蕾
审 核 | 吴 迪
