前这阵子同一天，都是6月17日，两个关于咖啡品牌Manner的视频在网上疯传。
第一个是Manner上海浦东梅花路门店一男店员与女顾客发生口角，随后男店员冲出柜台和女顾客起冲突，双方报警处理。最终，涉事双方在相关部门主持下调解，男店员向女顾客道歉。
另一个发生在Manner上海威海路门店，一女店员与女顾客发生争执，店员情绪失控直接将咖啡粉泼向顾客，并大喊“你投诉呀”。6月20日，Manner工作人员回应：“总部昨晚才知道这件事，一定会严肃处理。涉事的女孩现已被辞退，目前正在和团队联系中。”
如果你看过原视频，会对其中从略显急迫的顾客催单，在一句句刺激下升级到“大打出手”印象深刻。
如果代入到顾客视角，自己等了好久还没拿到，真的是牢骚满天，想找地发泄下。
如果代入到店员视角，一杯接一杯的咖啡已经忙到要死，还要在这种高压下去给没好气的顾客摆笑脸，真的是太容易一点就着。
原视频我看了好几遍，那个男店员我觉得他脾气已经足够好了，换做是我早就炸毛了。
而向顾客倒咖啡粉的女店员更像是受了大委屈被一句“没吃早饭”给搞破防的小孩子，忘记了自己提供服务的角色大发脾气。
即使是这种程度，在他们还能克制之前，都还在询问顾客给退单...
真的，代入之后就是深深的无力感。
视频一出，各路观众观点不一，有指责店员作为服务方不够专业的，有指责顾客没有同理心、体谅店员辛苦状态的。
更多的理性观众则是关注到是Manner咖啡不合理的人员配置，以及把人当机器来疯狂使用的工作制。
其中一条评论格外扎眼：“你解雇了人叫安抚？”
唉...
周末打车，先是预约时间打车，等半天没人接单，索性改成直接打车，显示排队中。
比较奇怪的是，先后有两个不同的手机号打给我来确认上车点，还以为看错了，也没多想。
等上了车，又接到电话说他到上车点了，我这才意识到是预约单和直接打的单都给派车了！
没招，只好先跟打电话来的师傅道歉，然后取消订单补偿损失；
随后向打车平台反馈，怎么会有两个订单同时进行呢？很快客服也给我做了赔偿。
这时，接到我的司机说能遇到我这样的乘客运气真好，好说话，还能主动取消订单。
他之前也遇到过类似情况，结果乘客死活不肯取消订单，最后司机自己取消的单子，被扣了6分平台分。
“你知道我得跑大半个月，才能把这6分挣回来！平台对我们取消订单扣分可是太狠了！”压死骆驼的，不就是这一根根稻草么？
