樱花渐开，眼看又到4月，职场新人入职的时节。

日本职场新人的第一课一般都是商务礼仪。对日本人来说，成为“社会人”就要有“社会人”该有的“常识”，也就是今天要说的商务礼仪。虽然现今职场氛围各异，有些刻板的礼仪文化也在被变通，但一般来说，根据场景灵活运用这些礼仪不仅能以恰当、舒适的方式与他人交流共事，更有助于获得尊重，给人留下专业可信赖的印象。

今天小Go结合传统日企的文化与礼仪，整理了一些常见的职场（商务）基本礼仪和禁忌，希望能够为职场新人提供一些参考，职场老油条也可以查缺补漏。

整洁比时髦更重要，要打扮但不要特立独行

在职场中，保持仪表整洁是基本要求，特别是在日本尤为重要。干净整洁的外表被视为对他人的尊重。无论个人才华如何，外表邋遢会给人留下不良印象，甚至影响对工作态度和能力的评估，尤其是初次见面时。因此，在日本职场中，一般要求员工穿着整洁，但要避免过于个性化的打扮。

▲男士篇：

▲女士篇

近年来越来越多的公司提倡夏季可以不打领带，或者服装自由通勤，不过在穿着上，还是得注意不要让别人感到不悦。对于女性，妆化太过头固然不好，但是完全不化妆也可能被视为没礼貌。

另外，日本职场对于服装有个不成文的规定，相邻两天衣服不能重复。即周一周二衣服不能重复，最好是一周不重样，如果衣服实在不多的话周一周三可以一样。男性可以只换衬衫就行，女性可能需要一套都换。

打好招呼决定你的第一印象，一定要精神抖擞

在日本公司，通常会用“姓氏＋さん（san）”称呼同事，而不是直呼其名字，例如“铃木さん”、“永田さん”。这个“さん”的使用对象不分年龄或性别，可以视为英文里的Mr或Mrs/Miss/Ms。

如果公司里有好几个相同的姓氏，也可以用“名字＋さん”的方式称呼对方。而对于上司等职位较高的人，则可用职称取代“さん”来称呼，例如“XX社长”、“XX部长”、“XX课长”等。

另外，和公司外部的人谈话时，如果提到自己公司的人，这时候不可以加“さん”，而是要直接用姓氏称呼，这是因为相较于公司外部，公司里的人算是“自己人”了。

关于问候，进公司时说"大家早（おはようございます）"，下班时说"我先走了（お先に失礼します）"，这是基本的礼节；对同事说"辛苦了（お疲れ様です）"，而在拜访客户时先说"承蒙你的照顾（お世话になっております）"，然后再开始谈事情，这在日本职场是很常见的。

在日本，资历浅的人通常会主动打招呼。尤其是新员工，他们需要让其他人认识自己，所以无论遇到谁，建议用洪亮的声音主动打招呼。

绝对不可以迟到，但也不要太早到，凡事提早5分钟

取得对方的信任，是职场礼仪上特别重要的一件事。除了工作能力外，平时的细节也十分重要。守时不迟到，是建立信任的基本要素。如果迟到，就会给人留下 “自我管理能力不佳，不遵守社会规范”的印象。

因此不管是在约客户见面的场合，还是公司的内部会议，都应该早点到场准备。不过如果太早到场，也有可能因为对方还没准备好而给对方带去尴尬，所以提早5分钟是一种比较合理的做法。

另外，如果因为堵车、突然生病等原因，确实赶不上时，一定要记得在第一时间跟对方联络。只要告知对方迟到的合理理由，一般会获得对方的理解，不过要是过了约定时间才联系，可能会失去对方的信任，这一点得特别注意。

团队合作大于个人能力，齐心协力以提高效率

在日本公司，与个人能力相比，团队合作能力更受重视。因此，在就职测验中，很多问题都会评估一个人是否能与团队顺利合作。例如，频繁开会以讨论决策，或因层层审核而延长决策时间，这些都是日本公司重视团队精神的特征。

首先，在不同公司文化或部门的氛围下，过于固执己见可能被视为缺乏团队精神，给人留下不好印象。在日本公司，表达意见的时机、措辞等都会影响给人的印象，因此，如何“空気を読む（读气氛）”变得非常重要。

其次，一定要及时汇报和共享消息。日本有所谓“ホウレンソウ（报联相，报告、联络、相谈）”的原则。

在日本，许多公司会根据职务设立部门，并以主管为核心进行团队合作。团队合作的关键在于定期向上司和团队成员分享工作情况，及时发现问题并相互协助解决。即使工作需要尽快完成，也必须遵守“报联相”的原则。

此外，在公司内部遇到问题或纠纷时，务必及时向他人报告。缺乏这种观念可能导致问题积累，最终难以收拾。如果有一些不便直接向上司讨论的小问题，可以先向前辈或同事请教，因为每个人都有自己的经验，可以提供宝贵意见。

宗旨是通过每个人提供有用的信息，提高整个团队的工作效率。

「带薪休假」需考虑到团队以及其他同事的需求

一般来说，日本公司每年提供包括周六日在内有大约120天的休息日。日本还有几次长达一周左右的特别假期，比如4月底到5月初的黄金周、8月的盂兰盆节假期，以及年末年初的假期等。新员工入职半年后，根据法律规定，可以获得规定数量的年假。

但是，太任性地随意请假有可能会影响团队工作进程，所以一般要和上司沟通请假的时机，避免给团队带来困惑。

重视「社内活动」，与同事搞好关系

「社内活动」是加深员工之间关系的重要沟通机会。虽然可能与直接业务无关，但参与其中会对工作起到积极的影响。

近来年，年轻人越来越重视个人的时间，公司的社内活动参与度越来越低。不过日本公司仍保留了一直以来的习惯，以聚餐聚会的方式来促进同事间的情谊。甚至有由“喝酒”和“沟通”结合而成的“喝酒沟通（飲みにケーション）”一词，可见一起喝酒吃饭，说说真心话、互吐苦水这件事，对日本人而言是用来增进情谊的重要手段。

常见的社内活动有公司定期举办的社员旅行、欢迎会、送别会、忘年会、新年会、周年庆Party、赏花等喝酒聚会，能与平时无暇闲聊的同事交流，也是一个十分难得的机会。

因此，即使没办法参加所有活动，也最好要在欢迎会、送别会、忘年会等比较重要的聚会露个脸，和公司同事交流一下。

补充：商务礼仪细节

除了以上的职场礼仪，再补充一些与客户打交道的过程中的商务礼仪细节，因为你的不经意的一句话或一个动作，有可能破坏公司之前建立的良好形象，甚至引发客户的不满或误解。

▌鞠躬时

都知道日本人喜欢鞠躬，有15度30度45度甚至90度。那每种方式代表什么意思呢？

一般的打招呼＝15度；正规礼仪＝30度（一般拜别的时候）；最高礼仪＝45～90度（谢罪，感謝的时候）。这几种方式不仅适用于会社员，也是日本全社会通用的标准。

▌介绍人时

介绍别人互相认识的时候也有一定的礼仪。一般是先介绍自己这边的人，再介绍对方的人。

当同事或者上司同行要介绍多人时，通常先从职位较高的人开始介绍给对方，然后依次介绍其他人员。下图是列举的四种情况可以参考一下。

一般是按照①自己的上司→②自己的同事→③对方的上司→④对方这个顺序介绍。

▌交换名片时

日本人对纸质名片谜之喜爱。无论职务大小都有名片，而递交名片也有学问。

首先必备名片夹。递名片时手要放得比对方低，以示尊敬。

一定要双手同时，左手接名片右手递名片。

然后要仔细看对方的职务和名字，以便于更好地交谈。

名片交换也有不同的顺序。不管是一对一还是在多人场合，基本上是从访客开始交换，有上司同行时，上司先开始交换。而且多人场合时要主动出来进行名片交换。

▌接电话时

接电话也是礼仪颇多。据调查，如果11秒之内电话没被接听的话，那打电话的人就会产生焦虑情绪。所以最好要在电话声响三次以内接听。然后用亲切自然的语气报自己的公司和部门。如果要找的人恰好不在，一般要询问对方是否有事情需要转告或者回复。

如果有事情需要转告的话，可以参考“５Ｗ３Ｈ”原则。When／Where／Who／Why／What／How／How many／How much，这样能有效完整地传达对方意思。

▌选择用语时

日本有尊敬語、謙譲語、丁寧語，需要不断练习掌握。比如，对上司、年长者、社外的人说对不起的时候，一般不是用“すみません”，而要用“申し訳ありません”、“恐れ入ります”。说辛苦了不用”ご苦労様です”，而要用“お疲れ様です”。

▌坐席安排时

如果公司有访客接待到接待室或者会议室，要按照「上座」「下座」来安排坐席。

接待室的尊位如下图依次是①→②→③→④。

会议室的尊位如下图依次是①→②→③→④→⑤→⑥

而坐车的时候，坐席安排也有讲究。如果出租车或有专门司机时，坐车的时候尊位如下图：①→②→③→④

如果其中一位成员开车时，坐车的尊位如下图：①→②→③→④

▌引路时

无论是社内还是社外，跟客户或是上司一起坐电梯的机会很多。如果电梯打开后里面没有人的话，一般是由自己先上电梯，主动站到操作盘附近，按住开门键请其他人上电梯；如果已经有人站在操作盘附近，则请其他人先上电梯。到达指定楼层电梯门打开后，一手按住开门按钮，另一只手可以轻扶电梯门并示意其他人先下电梯，自己最后下电梯。

在电梯里的，站位也是有讲究的。一般靠最里面操作盘侧的位置是尊位。

另外走楼梯或坐扶梯的时候，向上时要跟在客人的后面，向下时要走在客人的前面。

▌访问其他公司时

当访问其他公司时，首先要确认对方的时间安排，并提前做好预约。一旦预约成功，就要认真进行充分的事前准备，以促使面谈取得更多成果。

“7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象”。

——罗伯特·庞德《你的形象价值百万》

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