出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 苏秀珍
单位 | 英德市白沙镇社工站
一、案例背景
案主名叫阿萍（化名），家住S村，今年33岁，是家里唯一的劳动力，案主和丈夫因感情破裂离婚，共生育了三个女儿二个儿子，五个孩子均由案主抚养，男方不负抚养责任，不支付抚养费用。
案主常年在外地打工，一年也只有过年才回家一次，因为工作繁忙平时就连电话也很少往家打，因此与孩子之间的沟通较少，自离婚后其前夫也从来没有与孩子们见过面。
大女儿叫小芳（化名）14岁，身高中等，皮肤偏黄，在B中学读初二，身体健康，性格比较内向，不太善于表达自己的想法。与他人交流时总是低着头看人不愿意与人直视。在生活中没有自主收拾的习惯，东西随意摆放，不会做家务。学习成绩较差，学习上没有时间观念，不爱思考，不重视学习。进入青春期，生理心理发生急剧的变化，对于青春期的生理知识仅限于和朋辈讨论中获得，表现懵懂、紧张。
二儿子阿斌（化名）12岁，在S小学读六年级，身体健康，性格开朗，成绩一般。
三儿子阿凌（化名）6岁，在S小学读一年级，身体健康，性格开朗，成绩也一般。
四女儿小妮（化名）和五女儿小珊（化名）是双胞胎，4岁未上学，身体健康，性格活泼开朗，还有点淘气，身上的衣服总是脏兮兮的。孩子们放学后及周末时间大都待在家里看电视和玩手机，跟村里的同龄小朋友也很少接触，每次村里有民俗文化活动类也极少出门参加，没有文化娱乐生活，朋辈交流较少。
五个小孩现在由外公外婆代为照顾抚养，外公62岁，外婆也57岁了，身体还算硬朗，平时要承担家务和田间农活，且受教育水平有限，平时也只能管孩子们吃饱穿暖，上下学接送，没有能力和精力给予孩子们学习上的辅导和生活上的教导。
一家8口人居住在一栋一层85平米的楼房里，家里到处落满灰尘，屋内比较杂乱。
二、需求分析
1. 缺乏亲子关系的陪伴与教导
需求来源于案主本人常年在外地打工，一年也只有过年才回家一次，因为工作繁忙平时就连电话也很少往家打，很少回家陪伴孩子，沟通较少，自离婚后其前夫也从来没有与孩子们见过面。家庭中缺少父母的教育，隔代教育无法代替案主，也无法照顾小孩的身心成长，导致小孩在个人认识，学业教育，社交等发面严重缺乏引导和教育。
2.提升案主大女儿的生活实务技能，培养良好的学习习惯和自我保护意识需求
需求来源于案主大女儿在生活中没有自主收拾的习惯，东西随意摆放，不会做家务，学习上没有时间观念，不爱思考，不重视学习。案主大女儿已经进入青春期，生理心理发生急剧的变化，对于青春期的生理知识仅限于和朋辈讨论中获得，表现懵懂、紧张。
3.建立朋辈支持的需求
孩子们放学后及周末时间大都待在家里看电视和玩手机，跟村里的同龄小朋友也很少接触，每次村里有民俗文化活动类也极少出门参加，没有文化娱乐生活，朋辈交流较少，缺乏社交支持网络较弱，社区融入感不强。
三、理论依据
1. 认知行为理论
该理论主张个体的行为主要受理性判断引导，而非潜意识中的本能所驱动，理论认为，问题行为的根源在于认知上的偏差或理性思考能力的不足。因此，它强调个体需要调整自己的认知活动，以实现情绪和行为的积极转变。此外，认知行为理论还注重内在认知与外在环境之间的互动关系，认为这种互动对个体行为的改变具有关键作用。通过理解和整合内在认知与外在环境的影响，个体能够更有效地调整自身行为，实现个人成长和发展。
在本案例中，案主大女儿在父母离异后，自我调节能力及适应能力不足，性格变得内向、自卑，社工可以运用认知行为理论来帮助案主树立积极的认知和情绪应对机制，引导服务对象转变认知，提高其自我调节能力，更好地应对负面情绪。
2.社会支持理论
该理论认为个人所拥有的资源分为个人资源和社会资源，前者包括个人的自我功能和应对能力，后者指个人社会网络中的人所能提供的社会支持。社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助、服务和新的社会接触。一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。
在本案例中，案主的子女基本不会出门参与社交，缺少同龄伙伴，同辈朋友较少，母亲也因忙于工作，较少回陪伴孩子，导致服务对象人际交往能力弱，缺乏朋辈支持，能获得的社会支持和社会资源较少，因此需要通过社会网络构建并通过网络给予服务对象必要的社会支持。
3.家庭系统理论
在家庭系统理论中，边界与子系统的划分对于维持家庭的稳定和谐至关重要。边界是家庭成员间互动的隐形规则，既保护个体独立性，又维系家庭的整体性。而子系统则是家庭内部根据角色和功能划分的不同群体，如父母子系统、子女系统等。每个子系统承担不同职责，通过有效的沟通协调彼此关系，确保家庭机能的正常运作。
在本案例中，案主离异，独自抚养五个小孩，家庭经济负担重，压力比较大，与儿女缺少沟通和陪伴，亲子关系疏远，导致家庭功能失调。社工可以对案主进行亲职教育，增加与儿女的紧密沟通，意识到对儿女的关心和教育一样重要，不单单要提供经济上的支持，更要重视情感支持，儿女感受到了父母的关心与爱护才能自信的应对生活和学习。
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四、服务目标与具体计划
1. 对案主提供亲职教育，增加与孩子之间的互动交流
对案主进行亲职教育，尤其是建立案主与子女之间亲密的亲子关系，满足服务对象受到关怀和爱护的需要。每周与案主进行电话联系，督促案主加强与儿女的紧密联系，对儿女多点关心与爱护，增进亲子关系。
2.提升案主大女儿的生活实务技能，培养良好的学习习惯和自我保护意识需求
鼓励小芳做外公外婆的好帮手，与小芳一起整理家庭物品的分类，指导她学会煮饭菜、洗衣服、叠被子等基本生活技能。为小芳提供了一些适合小芳学习风格的学习资源，帮助案主大女儿养成良好的生活和学习习惯，肯定服务对象的正面经验，提升自我效能感和心理抗压能力。
为小芳普及一些青春期的生理知识和教授一些自我保护的方法。让小芳能够正确认识青春期的生理变化及增强小芳自我保护的意识。
3.增强社会支持网络的需求
为服务对象搭建交流平台，增强社会支持网络。邀请服务对象参加形式多样的儿童活动，为服务对象与同辈交往搭建平台，通过互动提升了服务对象的社交能力，融入朋辈群体。鼓励案主儿女平时多点出去和同龄人交流，多积极主动报名参加一些志愿活动。
五、介入过程
1. 建立专业关系，了解问题及需求，共同制定服务计划
社工第一次正式与服务对象接触，入户前与案主联系，第一次见面后，社工进行了自我介绍并与服务对象进行面谈，了解服务对象的基本情况、亲子关系、个人性格特征等基本信息。经过访谈，社工了解到案主离异，独自抚养小孩，在外务工，与儿女缺少沟通。
案主儿女跟外公外婆一起生活，大女儿在生活中没有自主收拾的习惯，东西随意摆放，不会做家务。学习成绩较差，学习上没有时间观念，不爱思考，不重视学习。进入青春期，生理心理发生急剧的变化，对于青春期的生理知识仅限于和朋辈讨论中获得，表现懵懂、紧张。
案主儿女平时都只待在家看电视玩手机，跟村里的同龄小朋友也很少接触，每次村里有民俗文化活动类也极少出门参加，没有文化娱乐生活，朋辈交流较少。然后社工开展问题需求分析，评估，并与案主交流制定服务计划。
2.提供情感支持，促进家庭教育
针对案主常年在外打工，长期与孩子分离，亲子关系疏离。社工为案主家庭量身制定了“亲职教育”小课堂。社工让案主家庭成员都围坐在一起，营造一个轻松温馨的氛围。此时社工以教育者的身份为案主家庭教授科学的亲职教育理念和方法。
教导案主应该设定固定的时间与孩子进行电话、视频通话往来。应该倾听他们的感受，并尽力给予支持和安慰。应该关注孩子的兴趣爱好，并尽可能地支持和鼓励他们。可以在沟通中询问孩子最近的喜好和活动，给予积极的回应和建议，这样可以增进彼此之间的交流和理解。应该尊重孩子的选择和决定，应该关注孩子的身心健康。可以和孩子一起进行户外活动、运动锻炼等，增进身体健康；同时也要关注孩子的情绪变化，及时给予支持和指导。
利用寒暑假期间把孩子带到自己的身边，面对面的相处时间比任何其他形式的沟通都更有意义，可以让孩子感受到父母的关怀和关爱，加强亲子关系。可以让孩子看一看你的工作环境，让孩子能够深切地去体会到感受父母劳作的艰辛。
课堂中社工还设定了案主与小孩你问我答的互动环节，彼此袒露自己内心的想法，让案主和孩子们列出一些需要对方完成的心愿清单，每完成一个心愿就给彼此一个拥抱，使案主与子女之间相互了解，缓解疏离的亲子关系。
通过这个“亲职教育”小课堂，案主才认识到父母作为儿童教养的第一人责任重大，父母的教养对儿童影响深远，也明白了孩子的茁长成长离不开父母的关心与陪伴，想要成为合格称职的好母亲需要学习的还有好多，今后会努力做一个用科学理念和方法养育孩子的好妈妈。案主和社工约定好今后的每周都会打电话或视频回家和孩子沟通聊天，尽量抽时间回家陪伴小孩，增进感情。
社工对案主转变了思想观念的态度及时给予了肯定和鼓励。有了案主积极主动改变的态度，相信案主与小孩疏远的亲子关系也会渐渐得到改善。
3.帮助案主大女儿小芳养成良好的生活和学习习惯，增强自我保护意识及青春期生理知识的普及
鉴于案主大女儿小芳的不良生活习惯和学习习惯；首先，社工运用优势视角挖掘案主大女儿小芳身上的优势，比如干净的容貌、衣服整洁、字迹工整、孝顺外公外婆等方面，肯定小芳可以做到讲究卫生和养成良好整理习惯的决心。
引导小芳说出家里环境卫生干净及帮外公外婆做家务的好处，鼓励小芳做外公外婆的好帮手，与小芳一起整理家庭物品的分类，指导她学会煮饭菜、洗衣服、叠被子等基本生活技能，并布置了劳动作业，在下一次的服务中，与小芳分享进步与改变。
社工为小芳提供了一些适合小芳学习风格的学习资源，如互动式的在线课程和实践性的学习项目。这些资源不仅激发了小芳的学习兴趣，还让小芳在学习过程中不断取得小成功，从而体验到了学习的乐趣和成就感。教授小芳一些学习方法和技巧。每当小芳完成一个学习任务或取得一定的进步时，社工都会及时给予肯定和鼓励，让小芳感受到自己的努力和付出是值得的。随着时间的推移，小芳的学习态度发生了明显的转变。小芳变得更加自信和积极，开始主动寻求学习资源和机会。
小芳已进入青春期，对于青春期生理知识比较缺乏，自我保护意识薄弱，社工为小芳提供一些这方面的相关知识，使她明白身体开始发生显著变化，尤其是月经初潮、乳房发育等生理现象的出现，要让她正视生理变化，同时增强自我保护能力。给小芳生理知识的普及，可以和妈妈讨论月经、乳房发育等话题，或购买相关书籍、视频资料，帮助了解这些生理现象是正常的成长过程，消除困惑和恐惧。
对于提升自我保护的意识，需要教育小芳学会拒绝任何不必要的身体接触，无论对方是熟人还是陌生人。提醒她在外时要保持警惕，避免单独与异性外出或晚归。同时，教小芳学会使用正规交通工具，避免乘坐黑车等存在潜在危险的交通工具。随着互联网的普及，网络安全问题日益凸显。
教小芳注意保护个人隐私，不要随意在网上发布个人照片、联系方式等敏感信息，以免被不法分子利用。同时，提醒她设置强密码，保护好自己的社交媒体账号，培养小芳辨别网络信息的能力，教育她不轻信陌生人的言论和诱惑，避免陷入网络诈骗或不良信息的陷阱。合理控制使用电子产品的时间，鼓励她多参与户外活动、阅读书籍等有益身心的活动，减少对网络的依赖。
正确看待“早恋”现象，青春期的女生对异性产生好奇和好感是正常的心理现象，正确引导小芳认识这种情感的本质和后果。告诉小芳“早恋”并不等同于真正的爱情，它更多是一种对异性的欣赏和好奇，在这个年龄段，应将精力放在学习和个人成长上，而不是过早地涉足情感，避免产生不必要的问题和困扰。引导小芳理性看待周围的人和事，不要盲目跟风或轻易被他人影响，告诉她们，随着时间和环境的变化，人们的审美观和价值观也会发生变化，现在认为的美好可能只是暂时的。
4.搭建交流平台，增强社会支持网络
为案主儿女开展相关的社区青少年活动，如手工活动、社区青少年趣味运动会、生命安全教育活动等等。在社工准备开展类似活动的前期，将活动的内容和时间通知案主，争取案主及其子女积极报名参加社区的活动。
在开展活动的过程中，社工作为活动的组织者和领导者，为参与者创造一种活跃的气氛，带领社区青少年与案主的子女进行互动，社工观察到案主大女儿小芳比较认真和动手能力强，早早地完成了手工制作，并会主动指导身边比较小的小朋友完成作品，还不时地告诉小朋友哪一步应该怎么做，这一步的成长已从开始的自闭到学会帮助他人，使其学会与他人和睦相处并得到他人的积极认可，让她体会到共同分享的快乐和友谊，在活动结束时也收获到了几个好朋友，实现了同辈交往、集体融入。
活动的主题也更好地促进了同类儿童的心理需求，增加了他们的社区交流和社区融入，让他们感受到社会对他们的关爱和关注。通过多次参加儿童活动与小组活动，案主的子女们在活动中能够探索自我，找到自己的兴趣爱好，完成手工活动中的作品也帮助了他们建立了信心，从而慢慢增强个人自信，建立社交网络。
六、成效评估
1.通过社工多次入户陪伴交流，服务对象逐渐对社工敞开了心扉，从一开始沉默不语，害怕与陌生人接触到变得充分信任社工。在信任的基础上，服务对象更容易接受社工的建议和引导，这有助于他们更好地实现自我成长和进步。更能使得社工能够更准确地把握服务方向，从而提高服务效果。
2.随着社工的介入与指导，案主逐渐形成正确的教育观，转变了思想观念，不再只关注子女的衣食住行，还重视子女的内心情绪变化，深刻认识到父母对孩子该履行的责任和义务，也明白了父母一直的陪伴与关爱对孩子成长的重要性。因为长时间增加案主与子女之间的电话沟通与联系，案主与子女疏远的亲子关系也得到改善，孩子能够主动与案主分享生活学习上面的事情。
3.经过一系列的综合干预和支持，小芳的生活习惯和学习习惯有了很大的改变，房间收拾的整洁干净，能够主动帮忙分担家务，还学会了煮面条，学习成绩有了明显的提升，学习态度也更加积极认真。经过社工的知识普及，小芳对青春期的生理变化有了正确的认识，不在觉得这是难以启齿的事情，也意识到学会自我保护的重要性。
4.通过积极参加社区儿童活动，案主子女在活动中探索自我，拓展了自己的兴趣爱好，也使其学会与他人和睦相处并得到他人的积极认可，让他们体会到共同分享的快乐和友谊，同时也收获到了几个好朋友，实现了同辈交往、集体融入。
七、专业反思
社工在整个服务过程中，始终以积极的、真诚平等的态度对待案主及其家人，严格遵守社会工作者的各项基本职业道德准则;同时合理运用个案工作技巧，包括交流技巧，问题解决技巧、改变行为技巧，利用倾听、引导、反馈等沟通技巧合理分析他们所遇到的问题及原因，注重整合各种资源为他们创造改变的环境，引导他们积极抒发内心的想法及期望，为他们提供了走出心理困境的良好条件，促进他们积极正向的改变。
社工介入后，案主小孩不良的心理状态，包括自卑、胆小、害怕与陌生人沟通、不合群及案主与孩子之间的亲子关系疏离等问题逐渐得到了改善，并协助案主形成了正向积极的育儿理念，家庭的社会支持系统得到了增强，小孩的课后生活和朋辈交往也日渐丰富了，在一定程度上为留守儿童家庭面临的种种问题进行剖析，和寻找解决方案，使服务对象身心人格各方面得到良好的改善。
社工在服务过程中也注意不断提高自身服务的专业水平，了解到服务过程中存在的不足，服务过程是一个漫长的改变过程，看到他们细微的变化应及时给予鼓励和赞赏，也需要花更多的耐心去挖掘并相信服务对象能够取得进步，无条件地对服务对象付出关心和关怀。
除了这个案例，也应在日常的工作当中关注其它留守儿童的问题，主动挖掘本土社区资源和爱心人士，呼吁更多人关注留守儿童，助力留守儿童健康快乐成长。
深圳资深社工督导张媚老师
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