出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 黄小春 郑丽华
督导 | 程润明
单位 | 广州市登峰街“双百工程”社工站
一、个案基本情况
李叔（化名），一位居住在G市H社区的孤寡长者，独自一人生活在一间狭小的顶楼阁楼之中。
他患有高血压、高血糖、高血脂以及颈椎病等多种疾病，日常生活中没有任何联络工具，这使得他在紧急情况下难以寻求帮助。居委会、社工及李叔的弟弟若要联系李叔，都需要亲自前往他的住所蹲守，否则无法与他取得联系。
李叔有一个习惯，那就是经常在街道上捡拾废弃物品，并将这些物品存放在他的家中。由于他的节俭，家中堆积了许多杂物，旧电器也因为他的坚持而被反复使用，这不仅导致了居住环境的杂乱无章，还存在很大的安全隐患。
更令人担忧的是，李叔没有任何求救工具，一旦发生紧急情况，他将无法及时获得外界的帮助。鉴于这些情况，居委会、李叔的弟弟和社工们都对李叔的个人安全问题感到非常担忧，并希望能够尽快找到解决的办法。
二、问题分析
（一）减少杂物堆积，整改居家安全隐患的需求
李叔的住所位于顶层的阁楼，他习惯于在街道上搜集废弃物品，这使得原本就不宽敞的阁楼堆满了杂物。此外，他坚持使用旧电器，这给居住环境带来了较大的安全隐患。因此，减少杂物堆积和整改居家安全隐患成为了迫切的需求。
（二）学习通讯工具使用，掌握求助工具的需求
李叔患有高血压、高血糖、高血脂以及颈椎病等多种疾病，且居住环境存在安全隐患。在日常生活中，他没有任何联络工具，这使得他在紧急情况下难以寻求帮助。因此，他有学习通讯工具使用，掌握求助工具的需求。
（三）拓宽社会支持网络的需求
李叔不会使用任何通讯工具导致无法与亲戚联系，缺乏社交途径，社会支持网络相对薄弱，有参与社区活动以拓展社会支持网络的需求。
三、目标和计划
（一）总目标
社工通过提升李叔的居家安全意识，联合G市慈善会、社区、居家养老服务站以及社区爱心志愿者等多方爱心力量，为李叔提供了一系列服务，包括更换电器、安全排查、清理杂物以及平安通的申请，有效地整改了居家安全隐患并教授李叔日常通讯工具的使用，保障了李叔居家的安全。
（二）具体目标
目标一：向李叔普及居家安全知识，提升李叔的居家安全意识，并促进他对现有居家隐患的整改给予重视。
标二：联合G市慈善会、社区、居家养老服务站以及社区爱心志愿者等多方爱心力量，提供包括更换电器、安全排查、清理杂物等一系列居家安全隐患整改服务。
目标三：申请了长者平安通服务，掌握了基本通讯工具，从而增加了社交途径，以拓展他们的社会支持网络。
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四、服务计划及实施
第一阶段
社工与居委紧密协作，积极介入李叔的日常生活，邀请他参加居家安全小组，深入学习居家安全知识，了解居家安全隐患对生命安全的潜在危害，从而提升李叔对居家安全重要性的认识。同时，社工与居委鼓励李叔重视自己居住环境中的潜在风险，协助李叔进行居家安全排查，帮助他识别出家中存在的安全隐患，并指导他如何采取有效的措施进行整改。
第二阶段
在协助李叔进行居家隐患排查的过程中，社工注意到他仍在使用旧国标的排查工具和破旧的电饭煲。为此，社工积极协调G市慈善会、居家养老服务站以及社区的爱心志愿者等多方力量，为李叔提供了一系列的居家安全隐患整改服务，包括更换符合新国标的排查工具、更换新的电饭煲以及清理杂物等，确保李叔能够在更加安全和舒适的环境中生活。
第三阶段
社工主动与D街颐康服务站沟通，详细了解平安通的申请条件，并协助李叔办理长者平安通服务，教授李叔如何使用这一工具进行紧急求助和与他人联络，这不仅确保了李叔的个人安全，还提升了他生活的便捷性，丰富了他的社交活动。通过使用通讯工具，李叔能够更加频繁和便捷地与家人、朋友以及社区中的其他成员保持联系，有效地扩大了他的社会支持网络。
为长者居家安全排查并安置灭火球
五、服务成效
社工了解到李叔情况及时进行介入，联动G市慈善会、H社区、D街颐康中心和社区爱心志愿者，多次上门向李叔普及安全消防知识在社工的不懈努力下，李叔终于答应了社工对屋内杂物进行了整理并成功为李叔更换了新国标排查，同时为李叔更换了新电压力锅，保障了李叔的居家安全。
社工协助李叔了解并申办了长者平安通服务，细心教授指导李叔如何使用这一工具进行紧急求助和与他人联络，这不仅确保了李叔的个人安全，还丰富了他的社交活动。通过使用通讯工具，李叔能够更加频繁和便捷地与家人、朋友以及社区中的其他成员保持联系，有效地扩大了他的社会支持网络。
六、专业反思
社会工作者不仅仅是提供服务的角色，他们还承担着资源筹措者的责任。社会工作者发现服务对象的居家环境中存在许多潜在的安全风险时，但服务对象自身所拥有的资源不足以支持他们进行必要的整改工作时，社会工作者积极地与G市慈善会、D街颐康服务站、社区组织以及热心的志愿者等多方力量进行联动合作。
通过这种多元主体的共同努力，为服务对象提供必要的人力和物力资源支持，帮助他们完成居家环境的安全隐患整改工作。社会工作者并非是孤立无援的个体，他们更像是社区力量的汇聚者，通过整合社区内的各种资源和力量，成为保障社区长者居家安全的重要力量。
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