来话者是一位 45岁的男士，企业销售经理，经常出差；家在西南某城市，妻子40岁,职员；两人育有一子，在老家由老人照看。让来话者烦恼的是最近与妻子关系紧张，不知什么原因，他怎么做妻子都不满意；对他很冷淡，对性生活也很反感。（已做保密处理）
在这通电话的咨询中，心理咨询师要在认真、仔细倾听的基础之上，判断出关键性的问题，及时地向来话者提出问题，引发来话者思考。比如：来话者说，自己越担心他们挑毛病，就越是不断地犯错误，而越怕出错就越紧张，越紧张就越出差错，搞得自己心里很烦躁。此时，心理咨询师可以这样问：
有没有人从来都不犯错误，什么事情都做得完美无缺的？也可以用这句话来和丈夫的父母和小叔子交流沟通，让他们现实一些，降低她的焦虑情绪。
你想过吗？小姑子对你好的目的是什么呢？是不是她不想让自己的哥哥与嫂子离婚？如果答案是肯定的，可以继续问；是否可以请小姑子去做她父母和弟弟的工作，来缓解彼此之间的矛盾？
你想用离婚来解恨、解气，这与自己的孩子需要家庭的爱，需要父爱，二者相比较，哪个更重要呢？
对比分析：用离婚来解决问题的代价大？还是通过家庭的沟通交流来解决问题的代价大？
心理咨询师如果在这些关键点上提问，去引发来话者思考，会促进来话者自己梳理出比较客观的结论。
在这通热线电话中，心理咨询师有急躁情绪，表现为：在对来话者的情况还没有充分了解就下结论，有一些具体的问题没有追问到，比如你担心什么？你怎么这么注意这个问题呢？建议心理咨询师要聚焦来话者的恐惧和担心的问题，发掘来话者的真实想法，促使来话者自己想出解决具体问题的办法。心理咨询师需要确认了来话者的核心问题以后再说。比如：这些影响到你自己的生活了吗？你还在上班工作吗？以判断来话者的社会功能怎么样；对来话者的自卑心理没有分析和梳理，比如害怕公婆看不起自己，到底是怎么了？心理咨询师要注意自己的急躁情绪，有的来话者，他们的反应是比较慢的，尤其是一些语言表达能力相对不足的人，我们对这样的来话者要更有耐心，更仔细、认真地倾听，要不怕空场，耐心等待来话者的反应，注意仔细提问来话者，引发来话者思考。
给心理咨询师的建议
心理咨询师在接听电话的过程中要勇于留白，等待来话者的思考，要学会降低心理咨询师自己内心的焦虑，用问话来启发来话者自己思考和得出答案，比较重要的问题是询问来话者：你自己最想要的是什么？寻找到来话者内心的真实需求，努力促使来话者自己作出决定，让来话者自己领悟出来：什么才是自己最想要的，什么是自己目前的最大利益。
北京红枫妇女心理咨询服务中心
排版丨饶小雪
作者简介：柯本忠
红枫第7期志愿者，1997年10月加入红枫，2011年起任红枫热线督导师。现任北京财贸职业学院心理健康教育教师。
参与过红枫方舟家庭中心、反对家庭暴力、单亲母亲心理成长、流动儿童家庭教育、预防儿童性侵害、河南新县农村健康促进项目、失独家庭心理关爱等项目。
心理咨询与督导中注重用爱心、耐心、细心、暖心，陪伴来话者和心理咨询师的成长。
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