志愿者是红枫使命的实践者/传承者
组织化/规范化管理
我们是谁
WHO WE ARE...
红枫中心从成立时起，就定位为公益性组织，妇女自我教育的平台。她是一个开放的阵地，任何愿意为妇女服务的人士，都可以利用这个平台，施展自己的才智，为社会贡献力量。正是基于这个认识，红枫是一个以少数专职人员为核心，以志愿者为主体的组织，所有参与服务的人员，都是志愿者，我是001号志愿者。
可以说，一部红枫的发展史，也是志愿者的发展史。
创建初期
红枫在创建时期，运用志愿者的力量是短期性的。开展某一个课题研究，就动员和组织这一方面的专业人员，以志愿者身份参与进来，项目完成后，课题组解散了，志愿行为结束了。
从1992年妇女热线建立到现在，上线服务的全部是志愿者。志愿者不仅参与值线服务，红枫在社区开展的所有项目，研究项目，以及编辑书籍，全部有志愿者参与。
红枫的志愿者服务从一开始，就走组织化、正规化和专业化的道路。妇女热线是中国第一条以志愿者为主体进行心理咨询的项目，如何对志愿者进行组织化、规范化、专业化的管理，没有经验可循，完全靠自己在实践中摸索。我首先确立了热线管理的原则，然后在管理原则的指导下，逐步建立了一套从志愿者招募、道德守则到管理的制度。
热线管理原则
第一个管理原则应是明确妇女热线的民间性与公益性的目标。
在国际上，心理学和心理咨询学的发生和发展，主要是为富人服务，它被称为皇冠上的一颗明珠。而妇女热线是为弱势妇女服务的，将心理咨询实现公益化、平民化、普及化。另外，民办组织开展社会公益事业，这是改革开放后的新事物，社会对这个新事物需要有一个了解和认识的过程，妇女热线坚持公益性的目标越明确，就能较好获得社会的认同、支持和信任，有利于筹集活动经费。
第二个管理原则是调动和发挥志愿者的积极性。
热线咨询工作全部由志愿者担任，只有少数热线管理人员，负责排班和热线事务工作，因此强化志愿者对热线目标的认识 ，倡导志愿者精神，营造尊重、平等、温馨的集体氛围，有助于增强群体的凝聚力。
第三，为志愿者实现其不断成长发展的期望，创造机会和条件。
按照马斯洛需求层次论的观点，人有五种需求，生理的需求、安全的需求、社交和被爱的需求、自尊与爱人的需求、自我实现的需求。在五种需求中，生理需求是基础，但他们之间并不是孤立的，并不是完全满足了第一种需求后才能上升到高一层的需求上。在基本需求得到满足后，人们就会产生需要别人接受的需求，自尊的需求，与自我实现的需求。这些需求，在层次之间往往是可以重合的。热线的志愿者，他们有助人的愿望，同时也有自尊和被群体接受、受人尊重的需求和自我实现的需求。妇女热线要不断激发起志愿者高级的需求，并为她们期望的实现创造条件。
志愿者管理原则
热线的管理制度，是在实践的过程中，逐步完善的。比如志愿者选拔制度的改变。志愿者全部是招募的，并不是所有申请者都能成为志愿者。
在初期，培训志愿者是不收培训费的，志愿填写申请表后，要通过面试、心理测试、培训、实习四个阶段，督导审核合格后，才能上线。
面试和心理测试由红枫负责人和督导进行，主要是了解志愿者的意愿和人格特征，对于哪些动机和态度不够端正的申请者，会拒绝其申请。对一些性格张扬、好为人师者，或者个人情绪正处于应激状态的申请者，也列入不入选之列。我们认为，作为一名心理咨询志愿者，首先需要有健康的人格，助人的情怀，这是必备的条件。以后，新志愿者招募方式有了改变，申请者要收取一定的培训费，在培训、实习后是否能够成为志愿者，仍然要经过一系列的程序和审查后，加以确定。
又如，在起初时，我们对志愿者没有年龄要求。我曾经到北大和北京师范大学招收过心理学的在校生，但是发现她们上线后表现出不适应的状况。她们年纪轻，阅历不深，很多人没有谈过恋爱，更谈不上婚姻经历了。
妇女热线咨询的问题40%是关于婚姻恋爱问题，其中包括婚外恋、离婚、第三者插足、非婚同居、性生活不和谐、同性恋、择偶等方面的问题。热线咨询第二位是妇幼健康问题，包括避孕新方法、怀孕、生育的知识和性病的防治等问题，占到咨询问题的22%。也就是说，有超过一半多的咨询问题是心理学在校生难以回答的。她们的回答不仅不能令求助者满意，而且有时会被求助者反过来询问：你多大了？结过婚没有？这种状况，往往使志愿者处在尴尬的地位。
鉴于这种情况，我们后来招收志愿者，增加了两个条件：年龄在25岁以上，有过婚姻的经历。
撰稿：王行娟
排版：马瑛珂
