珠宝销售技巧:今天发的第二篇文章,欢迎留言:写下你目前想解决的问题,或者想学习哪方面的话术……
珠宝销售案例:
昨天有个学员问我,罗老师啊,我的话术说得不好,每次说完顾客都没什么反应,有没有什么方法可以让我快速提升的?
其实,学习话术的方式有很多,就看你有没有用心去琢磨。比如,产品介绍话术,你可以找相关的资料去提炼关键词,然后自己重新组织话术。
或者,你也可以刻意去听业绩好的同事,他们谈单的过程是怎么跟顾客聊的?针对顾客的疑虑,解决的话术又是怎么说的?
再比如,你还可以通过和老顾客聊天,找到一些自家品牌的卖点,然后重新组织语言给其他顾客去说,让他们觉得,你们的产品就是最好的选择。
这些都是提炼话术的通道。
今天教你第一种方式,怎样和老顾客聊天,提炼出有用的话术。
珠宝销售技巧:老顾客篇
顾客看完之后,又去别家对比,但是一个小时之后,顾客回来买了。等顾客付款之后,我就会跟他聊天。
我:你们刚才去哪里看了吗?
顾客:旁边几家都转了一下,然后就回来找你买了。
我:我想请教你个问题哈,也没有什么别的意思,就想了解一下,你们去别家看完之后是什么感觉呢?为什么没有在他们家买,还是选择我们呢?
顾客:其实,有一家的款式挺好的,价格也比你们便宜。本来是要在他们家买的,后来想想算了,还是来你们这边买吧。
我:为什么呢?
顾客:主要还是考虑品牌保障吧,毕竟一套三金三四万,也不是小钱,就怕买到质量不好的。怎么说你们也是老品牌了,信得过嘛。
我:谢谢你们的信任哈。
顾客:还有就是,我姑姑他女儿结婚的时候也是在你们家买的。我这次来,就是他们跟我说的,不然我都在外面买了。
好,对话就到这里。
为什么说跟老顾客聊天,也可以提炼出有用的话术呢?下面看另一个顾客案例。
顾客:要是价格不能再少,我们就去别家买啦?
我:美女,刚才已经帮你和店长申请了,这价格已经是最低,能少还不给你少吗?你也知道,我们做销售的,每个月都是有业绩任务的,能做的生意谁不想做啊。
顾客:那算了。
我:没关系,你再去转转吧。不过我提醒你一下,你去别家对比,不要单纯因为价格便宜就买了,毕竟几万块也不是小钱,除了看价格,也要考虑品牌保障才行。
上次就有个顾客,看完也是出去对比,后来还是回来我们家买了。他当时是这么说的:
“其实,有一家的款式挺好的,价格也比你们便宜。本来是要在他们家买的,后来想想算了,还是来你们这边买吧。主要是因为……”
好啦,后面的对话就不说了,你看懂了吗?
小结:
思考一个问题:
顾客考虑品牌,主要担心什么?
我是罗宾,专注于珠宝销售话术和技巧培训。
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