首旅集团2023-2024年度创新奖评选将于今年11月正式启航。经过层层筛选和推荐，本年度将有27个优秀创新项目参与创新评选路演，项目覆盖商业、住宿、文娱、餐饮、出行五大战略业务单元及相关平台公司。为了全面展现各企业优秀创新项目的特色亮点，自本期起，“首旅生活”微信公众号“首旅创新”栏目将陆续刊登各项目相关情况，敬请关注！
创立于1955年的王府井集团是国内最大的零售集团之一，拥有深厚的线下资源积累和经验丰富的销售团队，业务版图覆盖了百货、购物中心、奥特莱斯、免税等多种零售业态。2021年8月，王府井集团依托新获的免税经营牌照，融合数字零售与跨境电商蓬勃发展的双重机遇，正式成立了北京王府井免税品数字零售有限责任公司，并顺势推出了“王府井全球购”新零售跨境电商项目，标志着集团向数字化、国际化转型迈出重要一步。
王府井免税品数字零售公司通过运用前沿的数字技术和灵活的数字架构，精准定位口岸免税、跨境电商及线下体验店等多元业务场景，致力于打造一套创新、智能、用户友好的数字化零售平台和供应链系统，以提升王府井免税品牌在市场中的竞争力，提升顾客服务体验。
王府井免税品数字零售公司自主研发了数字零售电商系统，该系统融合了AI技术、自然语言处理、区块链、大数据分析、虚拟现实、云计算等前沿科技，并采用容器化和微服务架构，构建了全面且高效的科技生态系统。公司不仅成功上线了跨境电商、ERP管理、仓储管理等多个子系统，还实现了多业态通关、免税监管、零售联盟及开放平台功能的集成，全方位赋能数字零售业务。
数字零售电商系统已具备强大的功能，可支持全业态商品的进销存管理；支持跨境、完税商品在线上商城与线下门店的销售；支持免税商品进销存管理、线下交易及线上预订；支持多渠道订单汇聚和仓储服务商管理系统对接；支持跨境及有税商品自营、代销及商家入驻等业务模式并对外输出商品供应链服务；同时通过与海关电子口岸系统搭建专属传输通道，确保了数据的安全与高效传输。当前，数字零售系统已累积超过40万行代码，布局500多个功能节点，支撑数十种线上线下业务场景。通过对全领域的数据的深度挖掘与统计分析，为下一步的用户行为分析和趋势分析奠定了基础。
该项创新获得了广泛认可，截至目前，项目系统建设已获得4份国家版权局颁发的“计算机软件著作权登记证书”；2023年，王府井免税品数字零售公司入选北京市国资委主持编纂的《“十四五”以来市管企业重大科技创新成果汇编》名录；2024年，公司又成功入选北京市商务局“2024年度商业科技创新应用优秀案例”，并获批成为“北京市信息消费体验中心”。智慧零售的革新推动了互联网与线下实体商业的深度融合，不仅显著提升了生产效率，还有效增强了免税品数字零售公司在市场中的竞争力，树立了行业新标杆。
王府井免税品数字零售公司在建立“王府井全球购”电商平台的同时，还设立了线下体验店，为电商产品开辟了实体展示空间。该项目创新性地采用了“跨境电商网购保税+新零售”模式，让消费者能够线下体验商品、线上下单购买。此外，项目还利用虚拟现实增强技术，让消费者能够亲眼看到、亲身体验商品，只需通过手机摄像头扫描实物商品，即可轻松将其加入购物车，真正实现了互联网与线下实体商业的无缝融合。
“王府井全球购”体验店不仅作为线下入口，为线上平台提供稳固的宣传推广渠道，有效转化线下存量客户的线上购买潜力，也凭借其广泛的传播力，触达原有传统零售难以覆盖的远端用户，依托互联网的无限可能，将服务范围扩展至更广泛的地域，实现了线上线下的互补与共赢。
“王府井全球购”引领新零售潮流，推出了“线下体验，线上购物，全国配送”的创新模式。依托先进的系统逻辑运算与智能算法，平台可以同时接收线上订单与线下体验店的反馈，实现订单信息的即时整合，并由仓库统一处理申报、发货流程，灵活调度商品在数十个仓库间的流转。这一模式保障了全国大部分区域享受48小时内送货上门的便捷服务，目前业务已覆盖全国31个省市及自治区。此外，从仓储到物流再到调配，全程数据实时同步、信息共享，确保了监管机构与运营单位之间的在线协同作业。
展望2024年，新中国成立75周年之际，王府井免税品数字零售公司将站在新的起点上，进一步深化科技创新实践，致力于互联网与线下实体商业的深度融合，培育“新质生产力”，推动科技创新迈上新台阶，为北京国际消费中心城市建设提供国企力量。
校对：阚菲
