根据最新统计数据，北京市听障人士与手语翻译的比例约为10000:1，在旅游行业中，手语相关服务更是稀缺。中国康辉旅游集团，自1984年由残疾人联合基金会创办以来，始终坚守初心，致力于在特殊群体旅游服务领域开拓创新。作为该领域的先行者，康辉集团不仅为特殊群体提供了全面的出行服务，更在规模与影响力上取得了显著成效。这种成功源自康辉集团对特殊群体需求的精准把握与无微不至的服务，集团不仅与听障人士建立了深厚的信任关系，更通过不断优化服务细节，在这一特殊群体中赢得了广泛赞誉。为了更好地履行社会责任，康辉集团推出了“心手相连·传递关爱”系列活动，开启了其服务听障人士的新篇章。为确保服务质量，康辉集团组建了专业服务团队，并为听障人士量身定制专属旅游行程。同时，集团还充分利用自媒体平台，积极拓宽客源渠道，吸引更多有需求的听障人士关注和参与。一系列举措不仅巩固了康辉集团在特殊群体旅游服务领域的领先地位，为残障人士提供了更加丰富、更加贴心的旅行选择，更为整个行业树立了“新标杆”。
组建专业团队
康辉集团组建了一支兼具专业手语技能和旅游服务经验的手语导游和领队团队，他们不仅精通手语沟通，更擅长运用丰富的肢体语言，以生动的方式为听障游客传递景点信息与历史文化，极大提升了听障游客的旅行体验。![]()
康辉集团可以为听障游客设计专属行程，通过前期沟通了解其兴趣和需求，提供专属成团服务，确保旅程不仅舒适安心，而且符合无障碍旅游的高标准，让每一位听障旅客都能畅享无忧的旅行体验。![]()
流量获取客群
听障朋友同样会通过视频探索世界，新媒体平台成为了他们连接外界的重要窗口。康辉集团策划旅行的团队不仅陪伴游客踏遍千山万水，还会用镜头捕捉旅途中的点滴，归来后编辑视频分享至各大平台，并运用大数据算法，定位目标人群，以低成本高效率的方式吸引更多热衷旅行的听障人士，扩大品牌的影响力。
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树立行业标杆
康辉集团制定了一套包括行前准备、接待、交通、住宿和活动行程等环节的高标准服务流程，通过编写操作指引手册、定期组织专业培训、建立质量监控和客户反馈机制、执行全面的安全保障措施等方式，为听障游客提供卓越的旅行服务。
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融合数字科技
康辉集团创新引入了增强现实（AR）眼镜技术，通过这项技术，为听障游客提供实时手语解释、文字解说及图像信息，使其能够沉浸式感受文化的深度与广度，极大丰富了他们对旅游目的地历史背景和人文艺术的感受。
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康辉集团的一系列举措，让听障朋友与所有人一样，平等地享受旅游、休闲的权利，使其真正融入社会生活，彰显了社会的公平性与包容性。同时，让更多人在旅游场景中接触和了解听障群体，为听障人士创造了与更多人交流互动的机会，有助于消除偏见和误解，促进社会对听障群体的理解和接纳。此外，从经济角度看，这种创新极大拓宽了旅游市场的边界，随着听障旅游服务的不断完善与推广，越来越多的听障朋友将踏上旅程，成为旅游消费新的增长点，有力带动交通、餐饮、住宿等相关产业的发展。展望未来，康辉集团将继续积极履行社会责任，以“不忘初心·砥砺前行”的坚定信念，以及“心手相连·传递关爱”的温暖情怀，不断探索前行。
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