首旅创新丨西安王府井永宁门店：重塑消费体验，打造24小时生态引力场

旅行 2024-11-09 16:49 北京

首旅集团2023-2024年度创新奖评选将于今年11月正式启航。经过层层筛选和推荐，本年度将有28个优秀创新项目参与创新评选路演，项目覆盖商业、住宿、文娱、餐饮、出行五大战略业务单元及相关平台公司。为了全面展现各企业优秀创新项目的特色亮点，自本期起，“首旅生活”微信公众号“首旅创新”栏目将陆续刊登各项目相关情况，敬请关注！

西安王府井永宁门店紧跟西安市政府大力发展夜经济的政策步伐，勇于突破传统百货业框架，秉持“零售无界”的经营理念，主动拥抱消费新趋势，紧密围绕消费者需求，全面升级消费体验，旨在一站式满足消费者在“食、住、行、游、购、娱”各方面的多元化需求，打造一个“24小时生态引力场”。

主动拥抱消费新趋势

在市场的剧变与激烈竞争中，消费者已转变为市场的主导者，他们更加重视个人需求的满足，秉持“快乐至上，其余次之”的生活态度。在此背景下，门店持续深化对消费者行为与需求的洞察，致力于在“食、购、娱”的夜间体验上推陈出新，旨在满足年轻族群的社交娱乐、白领群体的夜间休闲以及游客的夜间游览需求。门店正通过一系列创新升级重塑王府井的“年轻”形象，让青年一代重新发现并爱上这个充满活力的商业地标。

重塑消费体验“破茧出”

传统百货转型的关键在于打破固有的“百货框架”，门店采用“二八原则”来重塑消费体验，即聚焦20%的“头部品牌”，通过精细化运营，使这些品牌占据的“高产面积”能为门店贡献80%的销售额，从而稳固经营基础。这一策略不仅稳住了门店的经营大盘，还释放了80%的空间用于多元化经营，促进了销售和客流的双重增长。这种增长又反过来助力那20%的“头部品牌”实现新的飞跃，形成了一个良性循环，持续推动门店业绩攀升。

为了彻底摆脱传统百货的束缚，门店从经营模式和场景设计两方面入手进行全面革新。在吸引客源的同时，不断探索新的增长动力，成功实现了客流与业绩的新增长。例如，引进茶话弄非标店，坪效增长了130%；引进MANNER咖啡岛柜，坪效增长了156%；引进爷爷不泡茶，坪效增长了113%，引进集客网红Q面包，客流同比提升了172%。此外，经过不断优化各楼层业态布局，全面满足消费者需求，2024年“十一”假期期间，门店日均客流首次突破4万大关，转型策略取得了显著成效。

以消费者需求为导向

面对激烈的市场竞争与变化的消费理念，消费者需求已从追求舶来文化、时尚潮流、实用便捷，转向更加重视传统文化、自我表达、情感满足及高品质生活体验。为此，门店紧跟消费者需求变化，以顾客为中心进行精准招商，持续丰富夜间消费场景，涵盖“吃、购、娱”等体验内容，将消费者需求与商业创新结合，推动多业态融合重构，打造全新生态体系。同时，借助门店区位优势，乘势、顺势吸引“游客”流量，开启存量与增量叠加的经营新引擎。

西安王府井永宁门店秉持“消费者需要什么，我们经营什么”的理念，顾客无论是工作之余的小憩，还是旅行途中的放松，都能在这里找到属于自己的乐趣：品尝美食佳肴、欣赏陕派相声与话剧演出，或是与朋友来场桌球、寻访文艺酒吧、电竞刷夜上分，亦或选择美发造型、美容护理、舒缓瑜伽、热敷推拿、解乏足浴，最后在酒店“一觉到天亮”。门店以“年轻的王叔”形象，给予消费者吃得好、玩得好，转站距离短、愉悦时间长且服务体验佳的完美空间，不仅触发了年轻一代消费者的情感共鸣，更推动了门店业绩的持续稳健增长。

供稿：首旅集团品牌与协同发展部及相关企业

编辑：潘跃

校对：阚菲

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