首旅集团2023-2024年度创新奖评选将于今年11月正式启航。经过层层筛选和推荐，本年度将有28个优秀创新项目参与创新评选路演，项目覆盖商业、住宿、文娱、餐饮、出行五大战略业务单元及相关平台公司。为了全面展现各企业优秀创新项目的特色亮点，自本期起，“首旅生活”微信公众号“首旅创新”栏目将陆续刊登各项目相关情况，敬请关注！
在存量经济时代，随着获客成本的持续上升，发掘优质顾客资源变得越来越具有挑战性。实体商业不仅受到地理位置的限制，还需应对市场竞争导致的客源分流问题。成都王府井购物中心于2022年启动了“实体商业会员生态圈全新探索”项目，该项目基于对市场趋势和消费者需求的深刻洞察，充分利用自身优势，旨在打造一个会员良性发展生态圈，持续为门店吸引优质新客，推动销售额稳步增长。
主动出击：
品牌入企，精准开发优质客群
面对激烈的市场竞争，“僧多粥少”的现状促使企业积极拓展优质客源。自2022年2月起，门店会员部联合销售部、营销部及收银组，共同组建了门店异业拓展小分队。不再局限于传统坐商模式，而是主动带着品牌销售人员走进各大医院和金融单位，为职工们提供优惠又便捷的商品服务。针对不同企业员工的画像和需求，精心设计了多样化的活动内容。这一创新举措为门店带来了销售额的显著增长和客源增量，自2022年2月到2024年10月，门店共开展了48场企业职工内购会，累计实现销售额471万元，拓展优质新会员3700余人，同时为品牌新增会员3200余人次。外拓策略还极大推动了王府井品牌形象的传播，门店以好商品、好服务、好态度收获了好口碑，依托好口碑的口口相传，门店的合作企业从最初的9家迅速增加到目前的23家，逐步构建起一个稳固且充满活力的企业合作生态。
跨界合作：
门店拓界，挖掘客户增长潜力
门店积极寻求突破，致力于开发优质企业客户以增加销售额。2022年12月，门店成立专项工作小组，与某互联网公司成都分公司进行合作洽谈，探索员工福利积分消费模式。在王府井集团信息技术部的大力支持下，经过多轮的沟通协调，门店成功与该公司完成了支付系统对接工作，并于2023年2月14日正式启动该项合作。同时，为保证该公司员工能够享受到便捷的线下服务，门店在会员部前台为其设置了专属收银台，并在大型营销活动期间为其策划专属活动，这些举措赢得了该公司员工的高度评价。这一合作不仅深化了门店与企业客户的关系，也为门店的会员体系和销售额注入了新的活力。2023年，该公司员工共计1058人次到店消费，员工福利积分在店消费额达315万元。门店也借此机会实现了会员招新的突破，新增会员230人，升级金卡会员100人。
线上融合：
小红书矩阵，公域引流私域变现
门店紧跟线上趋势，抓住小红书平台的发展机遇。2023年10月，营销部携手商管部，组建了小红书矩阵项目专项小组，汇聚门店60余个品牌，打造出门店小红书账号矩阵，共同探索并优化小红书平台的营销策略，旨在实现从公域流量向私域流量的沉淀转化。经过不懈努力，门店小红书账号在2023年粉丝量增长7199人，总阅读量突破65万大关，总社群人数多达2900余人。在11月的门店店庆期间，门店在小红书的官方账号共发布309条高质量内容，共创话题浏览量高达265万次，新增粉丝1.8万人，社群规模扩大至8060人。期间，通过小红书平台联合品牌进行的营销活动，实现了438万元的销售转化。2024年10月17日-18日，门店联合联商网在成都举办了《实体商业小红书百万增长实操策略》专题培训，分享了门店在小红书运营中的策略，吸引了来自全国各地的十多家百货购物中心同行参与。
校对：阚菲
