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蔡女士介绍
她和小姐妹约好
“十一”假期去福建平潭岛玩
9月底跟湖州中青国际旅游有限公司
签了合同
4天3晚
两个人的总费用是6180元
10月3号早上坐高铁出发
旅游途中不巧遇上了台风
体验非常差
她觉得旅行社没有及时告知
有很大的责任
蔡女士：下午一点快两点的时候，就收到文旅局的一条关于台风封闭的信息，景点关闭的事情，之前就是完全就不知道。
记者：你之前没有关注过可能那块会有台风吗？
蔡女士：怎么说呢，我们俩本来就是一个路痴型的，所以是报团出游的。觉得只要带上人带上行李，带上其它东西出去就行了。
10月3号上午八点多
旅行社的对接人小章在群里说
“那边风有点大 按照天气预报来看
影响不是很大”
下午三点多
小章说联系了福建那边
9月30号当地文旅局发过紧急通知
因为台风“山陀儿”的影响
10月1号跟2号必须停止大型户外活动
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：但是10月3号没有影响。
记者：她们的行程是3号开始的？
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：对，她们是4号才到平潭岛，3号去福州的。
记者：3号下午大概一点左右的时候，平潭文旅发了公众号，说是今明两天，那就是3号跟4号。它那些景区很多都还是关闭的，这个你们有跟游客说过吗？
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：这个的话我们文件上，那边旅行社传达给我的是9月30号的文件，所以这个他们没有传达给我们。
蔡女士说
当天她们到达福州后
只能先办理入住
第二天的行程不出所料
非常令人失望
蔡女士：10月4号实际行程，本来是早上就去平潭的，但是跨海大桥因为台风的影响没有开通，我们去不了。导游直接带了我们去其它的景点，就是类似于古镇一样的地方，玩到了中午的时候才过去的。去的时候那个风很大，我们撑把伞直接伞都吹飞的。
记者：那景点什么的有去玩吗？
蔡女士：去有去了，但是根本就没法玩，你拍照什么根本就没法拍的。
蔡女士告诉记者
原本选择平潭岛就是为了看海景
但当时天阴沉沉的
又刮风又下雨
扎好的马尾也被吹得乱七八糟
跟预期的完全不一样
她跟朋友考虑后
选择不再继续跟团
自己去玩了两天
蔡女士：体验真的很糟糕，就想着我花这个钱我还不如躺在自己被窝里。诉求是已产生的费用我承担，不产生的费用让她退我嘛。我算了一下，不算他们那种服务费，最多所有的费用加起来每人一千五左右。
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：我们这个合同上都有写，不可抗力因素的情况下，是可以根据现场的情况导游进行调整的。
蔡女士：不可抗力是我们到了之后产生的，还是我们没有去的时候产生的？
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：因为它10月1号2号确实没有发布文件，说3号或者4号有什么影响。
蔡女士：那我们有知情权吗？
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：知情权的话这个你天气预报可以自己查一下的。
蔡女士：后面行程都是改变的。
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：正常的，她们自己放弃了。
蔡女士：4号那天行程改变的好吧。
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：4号那天下午不是到了那边，可以过去了到了那边就按照正常行程。
蔡女士：又是大风又是下雨。
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：那政府都觉得这个风没有影响。
蔡女士：我是个人觉得，你们可以提前有台风的情况下，你们也可以告知我们，可以取决于我们想去或者不想去。不想去的话我们可以承担产生的费用，但你为什么没有告知我们。
湖州中青国际旅游有限公司工作人员 小章：可是3号我们收到的文件，确实没有涉及到4号。
湖州中青国际旅游有限公司 潘经理：没产生的门票、吃饭或者车费，我们尽量争取了，通过福建方把钱退给她。那么争取来的钱只有一百来块钱，因为平潭岛门票很少的，该退的费用我们退给她。我们争取了三百块钱，尽自己最大努力了。
此前蔡女士已经向
湖州市吴兴区文化和广电旅游体育局
反映过情况
对方的回复是：“由于双方差距太大
因此调解未成功 建议走司法途径。”
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：付过门票但是没玩到的，肯定要退给消费者。第二个，即使门票开了，但是消费者感觉到体验不好，那么也很正常，那么这点你没有提前告知消费者，否则消费者可能就不来了，那你们要折价补偿的。那个要协商的，看具体情况，比如你这个如果说是跟天气关系非常大的，那么你这个景点基本上就是没什么意思了。
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编辑：汪轶文、汪眺宇（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
