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孙女士住在湖州安吉如院小区
房子是排屋户型 三百多平方
地上三层 地下有两层
家里有一部电梯
说是最近一年多次出现问题
气得她心里冒火
孙女士：房子本身有电梯井，想想我们年纪大了，方便一些。
去年9月
孙女士联系浙江西沃电梯有限公司
买了一部别墅电梯
包含安装费总共155000元
年底开始启用
孙女士：2023年12月份住进来之前，就已经开始用了。存在的问题第一次是两扇门一开一关，那时还没有住进来，（上门）两次之后这个事情解决掉了。接下来坐电梯的时候抖动，嘀嗒嘀嗒响，他们把我们上面换了，换了声音好一些了。第三个，门两边始终不太关得密封，厂家请了个比较好的师傅来弄，弄好之后好一些。
三月份之前
这几个问题都处理过了
孙女士还跟厂家达成约定
质保从一年延长至三年
孙女士说
就在这之后
电梯又出故障了
孙女士：这个外面黑屏，五层楼变成三层楼，无法乘坐了。他们人来修过，把（零件）换了之后，现在没有这个问题。现在发生的问题是门推上去抖动。最后一个问题是我前天晚上，我从负二楼上来的时候，又听到了另外的（声音）问题。那个时候我心里面已经很火了，所以我说我要把电梯退了。
孙女士告诉记者
电梯公司在湖州南浔区
当地市场监管部门组织他们调解过
公司这回愿意补偿8000元
她没有接受
孙女士：他们解释说很正常的，新的电梯有一种磨合。但是我问了人家电梯都没有这样，一年到头最多来两到三次。
找到湖州南浔这家西沃电梯
公司一位负责人跟孙女士进行了沟通
对方不愿意面对镜头
浙江西沃电梯有限公司 负责人：三月份当时都已经她感觉满意了，她要求（质保）延长到三年，我们也同意了。说实话这个电梯到现在一年了，从来没有把人关在里面过。你如果觉得电梯有问题，可以找专业人员去检测。该我们怎么样怎么样，如果你觉得不满意，你可以走法律程序。
“西沃电梯”的负责人介绍
上一次协商
孙女士要求公司补偿三至五万元
他们没法同意
浙江西沃电梯有限公司 负责人：刚开始我们是有点故障，我们答应补偿个八千块钱。
现场
双方沟通了延长质保期等解决方案
最终达成了一致
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
