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小张告诉记者
他是“一加”手机的忠实粉丝
从2018年到现在
他已经买过好几部一加手机
去年12月
他花五千八百多买了一部一加12
还用当时的旧手机参加了以旧换新活动
用了不到一年
一加13出来了
上个月31号
他又用12以旧换新买一加13
页面显示
当时的一加12预估回收价格是2745元
小张还能拿到1000元补贴
11月3号快递员上门取手机
小张给这部一加12拍了个视频
在撕掉手机膜之后
屏幕上看着没有明显损伤
但11月5号
他在商城看到了
那部一加12的质检报告
好心情变成了大问号
上面提到三个问题：
第一是机身有磕碰掉漆或磨损
第二是屏幕有细微划痕
第三是NFC功能异常/公交卡未解除
从检测照片来看
手机屏幕有一道明显的划痕
现在这部一加12的实际估价
降到了1788元
比之前少了将近1000元
相应补贴也从1000减到了630元
小张：屏幕划痕问题，我不能接受。首先第一个，我寄出去之前全都拍了视频，完全是没有的。第二个，我这个手机膜从来没有揭下来过。
记者：第三个问题是NFC功能。
小张：这是他们压价压得最狠的一个环节，我最近一次使用这个功能是在回收的前半个月，那时是完全正常的。
小张提到的NFC功能
主要用于数据传输和移动支付
转账记录显示
上个月17号
小张用NFC功能支付过2.85元
商城的以旧换新活动是由“小当回收”
负责质检和估价的
他说跟客服联系多次
除了说反馈问题就是说无法处理
因为手机的保修期到下个月10号
他就提出来不行
让对方直接寄给厂家
小张：让他们专业工程师来看一下，到底怎么回事，就算NFC真的出了问题，能不能直接在我保修期内处理掉。他们刚开始答复，好的好的。第二天给予给我答复说，这个手机要寄到我这边，再通过我寄到厂家那边。
小张认为
自己这部一加12手机
被“小当回收”压低了价格
厂家全国客服和“小当回收”客服
是这样回应的
小当回收全国客服 接线员：商城客服说可以把这个机器退回，售后核实一下NFC功能。如果这个功能没有异常之后，可以帮您反馈重新回收，价格肯定有变动。
小张：我不认可NFC这个损坏，我需要你们寄到官方工程师那边去检测。
小当回收全国客服 接线员：需要您在订单上点一下“退回”，我们可以把退回地址改成售后的地址，但是我们没法直接跟售后工作人员联系。
厂家全国客服 接线员：我看问题是客服经理给您处理中，目前我再帮您催一催，请您再给我们一点时间。
小张：给我检测一下是怎么损坏的。如果真的损坏了，还在保修期内，帮我修好再回收。如果没有损坏，再按照原来的回收价回收。
后来
“小当回收”全国客服
给记者打来了电话
小当回收全国客服 接线员：我们帮他再去试了NFC功能，是可以正常打开的，但有没办法读卡这个问题存在，我们可以帮他申请剔除掉“NFC功能异常”进行回收。他参加是一加13的换新活动，（回收价格）要2400元以上，才能拿到1000元补贴，我帮他再次争取了一下，按照2400元回收和1000元补贴，总计3400元回收。我们希望先把他这个设备回收，回收之后，再拿到官方售后去检测一下具体情况。
小张反馈
已经同意了“小当回收”提出的解决方案
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
