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曹女士反映
她有九套房子
每一套的墙板都出现了不少裂缝
问题解决不好
她就没有交物业费
现在交水电费受到了限制
曹女士：我们2020年交房到现在，就出现了断裂、裂痕，收房的时候我们是没有看到。反正我有9套房子，每一套房子都出现了有开裂，有那个渗漏这种情况。大的范围来说，我们这边小区里面，很多业主都在反映这个情况，都是有开裂、漏水这种。
曹女士是做土方工程的
她这九套房子
在杭州萧山乐创城
旁边就是明星路地铁站
她介绍
这几套房子都在同一层
是当初开发商
用来抵土方工程款的
当初一套折算一百来万
她自己现在住了其中一套
上下两层
四五十个平方
裂缝主要在二楼卧室的
天花板和墙壁的连接处
几乎整面墙都有
曹女士：当初的时候应该是开发商有人可能是住在这里的，帮我们来，比如说刷刷白这种，但是没有说完全给我们解决掉。物业的意思就是说他们会帮我们来维修，漏了他帮你涂一下。到了来年的时候，下大雨的时候又渗漏了。
曹女士带记者看了另外一套出租的房子
开裂的位置、程度
和她现在住的那套差不多
曹女士：我很多房子都是空置半年以上，没办法，我只能廉价租给他们。现在这样一套是3500元，市场价4800元，4500元左右，但是我这边我不能租得很高，我的房子有问题。
小区的开发商
是浙江英冠控股集团
物业是中冠
公开信息显示
浙江英冠
是浙江中冠物业的大股东
曹女士说
因为维修的事一直没解决
她就没有交物业管理费
没想到
出现了新的麻烦
曹女士：2021年开始我就没有交。
记者：你们物业费一年多少？
曹女士：三千多块钱一间，一平方是五块五。他们现在就是因为我物业管理费没有交的情况，他就把我们限制水电。只能每天去他们前台充，线上充值就全部帮我们下掉了。每天只能到现场去充5块钱，就是给你限，多充不行的。
记者：一天5块钱够用吗？
曹女士：不够用，根本都不够用。
记者：是水加电5块钱？
曹女士：对，水加电5块钱。我估计如果开空调的话，20块钱一天肯定是要的。
记者：现在我看还是正常的。
曹女士：现在因为这个房子它本来留下来的水电费就有多的。
现场有其他业主也说
是因为开裂漏水问题
没有交物业费
打开了线上充值水电费的公众号系统
没法登录账号
其他业主：手机未授权。
曹女士提供了
和物业管家的聊天记录
11月20号
对方给她转账三百块钱
说系统出故障了
充值限充了
曹女士：一天五块钱也不让我们充，就是我的钱充到了他们那个前台的账户上，然后他又把钱退给我了。他说的是系统坏了，其实不是，是他们人为限制我们充值水电了，目的就是我们要把物业费给他们交到手。
一行人来到物业办公室
前台表示
线下目前的水电费充值都是正常的
记者：你现在扫一下。
杭州萧山乐创城物业服务中心工作人员：她300块钱已经给她充进去了。
曹女士：你退给我。
杭州萧山乐创城物业服务中心工作人员：没有没有，我已经给你充进去了。
记者：线下能充吗？
杭州萧山乐创城物业服务中心工作人员：可以充啊。
记者：那一天有限额吗现在？
杭州萧山乐创城物业服务中心工作人员：50元到20元，看她怎么用。
记者：最多50元。
杭州萧山乐创城物业服务中心工作人员：对。
记者：那之前说一天只能充5块钱，有没有这个事情啊？
杭州萧山乐创城物业服务中心工作人员：有的，是有的。就是说每天来充，不会限她电的。我们这边都会查，就是他们一天里面能用多少钱，所以说的话基本上她都不会欠费的，就是你只要每天来充，都能充上的。
工作人员联系了物业主管
对方解释
目前大部分住户
都可以线上充值水电费
曹女士属于特殊情况
杭州萧山乐创城物业服务中心任主管：这个系统的话是我们线上自己开发的一个软件。10月初的时候，因为这个系统出了一点问题，导致十几户的话，到目前为止是还没有处理好。
记者：那这十几户有什么区别吗？跟别人。
杭州萧山乐创城物业服务中心任主管：十几户的话，它是后台数据有异常，还在联系他们处理。
记者：跟他们没有交物业费有关系吗？
杭州萧山乐创城物业服务中心任主管：有部分关系。
至于房屋的开裂问题
任主管表示
已经跟地产方面沟通过
杭州萧山乐创城物业服务中心 任主管：有可能是三方面原因，一个是自然沉降导致的，还有一个，不排除是房屋质量问题。但是地产来说，他们这个是后加墙，原本这边是一个框架结构，它这个不涉及承重墙，它这个不属于承重墙。还有一个因为这边地铁施工。这三方面的原因我们都不排除。可以让他们提供一个有检测资质的企业，或者说认可的单位检测。那如果说明确的是属于地产的，那没问题，这个我们跟地产去沟通。
曹女士表示
她们会去找专业检测单位来检测
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编辑：汪轶文、陆嘉韵（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
