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小刘反映
他在4S店订了一辆大众汽车
可验车时发现有不少划痕
他实在接受不了
小刘：杭州市区那边是没有现车了，这个车已经停产了，这是2024款末尾款，它配置可能要比2025款稍微多一点。就我觉得20万左右的车，这个车还算是比较均衡的那种。
小刘看中的是大众迈腾330豪华版
为此
他特意赶去富阳区金桥北路上的
腾远大众4S店定购
车价170900元
先交了10000元定金
预计11月19号前交车
小刘说
这是人生的第一辆车
他准备全款拿下
小刘：11月18号验车的时候，我发现这个车有大量的划痕。
记者：比如有哪些地方？
小刘：就是前引擎盖、后保险箱、翼子板。
小刘拒绝提车
这辆车还停在4S店
画面上可能看得没那么明显
他提供了之前拍摄的视频
引擎盖上有些白色的痕迹
杭州富阳腾远大众4S店销售部 包总监：就好像镜子一样，我们手上这么一抹，抹去的话，我们肉眼看去的话上面有一些脏东西，就好像觉得是划痕一样的。真的你用纸巾或干净的毛巾那种，仔细一擦就会没掉了。
记者：就他视频里拍到的这种也是你说的吗？
杭州富阳腾远大众4S店销售部 包总监：这个就是脏东西嘛，当时车子我也跟你说了是比较脏。
小刘：脏东西已经洗了三遍，为什么还洗不掉？打蜡也打了打不掉吗，这个还是脏东西吗？
杭州富阳腾远大众4S店销售部 包总监：包括昨天的话也是，市场监管局也过来看过了，也觉得是没有问题的。
小刘：他们还隐瞒我去做了抛光跟打蜡，但是还是有。
杭州富阳腾远大众4S店销售部 包总监：抛光是没动过的，打蜡我是跟客户说明情况的。
小刘：第一次打蜡的时候是没有跟我讲的，第二次打蜡的时候是跟我讲了。
杭州富阳腾远大众4S店销售部 包总监：没有没有，车子洗出来以后也没有经过抛光，没有干嘛就是原始的状态。客户觉得这车上面这么脏的或者怎么样，说是有划痕，那我去把它打个蜡，这个东西都是很正常的，打蜡也就是跟清洗之类差不多的。
包总监告诉记者
做完打蜡
小刘还是不满意
他又去仓库找了一辆同款车
生产日期也差不多
小刘看完还是觉得有划痕
小刘：并且还强制我在店内购买保险跟店保。后续出了问题以后，整个销售也是一直不处理事情。我的诉求就是把定金退给我，这个合同取消掉，因为他们也没有按照合同约定时间给我提车。
杭州富阳腾远大众4S店销售部 包总监：现在这个理由的话我觉得是比较牵强的，因为现在还没牵涉到这一步。之前谈的反正都是按照，之前我们聊的这个方式作为协商，才白纸黑字写得很清楚。
小刘：当时我们聊的情况是他跟我讲说，不管是谁在我们家店里买车，都是要在我们店里买保险的，我觉得他是有一种诱导的行为，让我签这个字。
杭州富阳腾远大众4S店销售部 包总监：昨天我也叫他问销售顾问，在9月份生产日期以后的，我到时候把它调一台过来。他如果还是不同意的，那只有走司法途径或者其它途径。
小刘：他当时说的是你去找第三方检测，检测有问题了我去给你退。
杭州富阳腾远大众4S店销售部 包总监：那是你一定要强行退定金的。
小刘担心
再调一辆车过来
还会是同样的情况
他不想再折腾了
双方约好去街道再调解一次
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
