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邵先生最近买了辆新车
用于日常通勤
他很快就发现
自己的新车似乎不那么新
杭州西湖区古墩路上
有一家瑞泰别克4s店
邵先生就是在这里买的君越白金款
总价15万多
他11月12号提的车
在回家的路上就发现了问题
邵先生：车里面，尤其是扶手的位置，有些细微的划痕。然后我就跟这个销售去沟通了一下，我就问她这是不是“展车”，然后销售给我一个肯定的答复。
所谓“展车”
指的是销售过程中
进行展示和试驾的汽车
邵先生领着记者看了看
说车子的中央后视镜上方
以及中控台上都有痕迹
但展出带来的影响
肯定不止表面上的一点
邵先生：它这个电池肯定是每天要在店里搭电，肯定是有一些损耗的。第二，车上会有一些划痕，一些我们看到的，还有一些我们没看到的，包括座椅的一些磨损等等。
邵先生说
他也是后来才发现
自己买之前
这辆车就停在展厅内
和销售的聊天记录中
这位娟姐说是
把钥匙拿去做PDI了
同事拿错了
她也没有看车架号
总而言之就是“拿错了”
邵先生：就是她跟我们说，库里面是有五台现车，然后展厅里有一辆，就是他们一共到了六辆车。我们确认了这个信息之后，我们才跟她说，我们打算去定一辆车。
浙江瑞泰汽车有限公司 展厅经理 楼经理：首先购车之前，我知道的情况，因为这个车子是线上下订，所有的消息记录和所有的里面，是没有提及不要展车这件事情的。
邵先生：因为这个当时是，6号我们来店里面跟销售人员去咨询，包括报价，当时是口头去沟通的。
浙江瑞泰汽车有限公司 展厅经理 楼经理：第一个所有的线上的下订和所有的约定，肯定是以当天下订为准，这是第一条，8号的所有信息里面，确实是没有记录。第二个6号怎么说，中间有什么误会，我相信可能是有点误会，说实话，货也不止一台，说实话时间都新的，我们也没必要，非得搞一台你不要的给你。那么中间我相信是有误会，但你要说一定是我们就知道了，或者有明显，有个展车，我非得卖给他一个展车，第一个也不合逻辑，第二个，中间有明确的约定或者干嘛的，我暂时也没有看到。
记者：因为你们销售是承认是销售的疏忽，导致拿错车，这个聊天记录是有的。这个东西，按道理来说就是你们流程出现了问题啊？
浙江瑞泰汽车有限公司 展厅经理 楼经理：那就要回到刚才那个话题了，首先我们有没有承诺，有没有约定？有，那么有东西拿出来，我们对证。没有，那么没有约定，那么后来你有要求，你心里不舒服，那么我们可以认个错。但是你要说这件事情就是我们承诺我们没做到，那个是两个性质。
邵先生认为
销售已经明确说是拿错车了
楼经理硬要说没约定不要展车
就有些无语了
他之前要求换车
对方不同意
他退一步 要求做补偿
邵先生：首先车进行一个折扣。第二个呢，可能要送我们车衣以及几平方米的一个补漆，价位就在9折出售这么一个范围吧。
楼经理回应
邵先生的车子不符合退换要求
至于一万多补偿的诉求
他认为车子是10月29号到店进行展出
时间很短
不会按展车的打折力度出售
至于邵先生提到的磨损和损耗
如果通过检查确认为展出导致的
他们也愿意承担相应的费用
他提出来的方案是
为了平衡消费者的心理落差
店方愿意给出精品小电器的补偿
以及一定的免费保养
邵先生考虑后
准备就具体的补偿金额
再跟对方进一步协商
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编辑：汪轶文、汪眺宇（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
