前几天开监理例会。按照惯例，各方轮流发言，分享各自的工作成果与遇到的挑战。当轮到一位业主代表发言时，他提出了一个看似简单却直击要害的问题：“现场的泥水分离器，目前是否在正常使用中？”
很普通的问题吧。但施工单位的现场负责人，在听到这个问题后，非但没有给予直接的回答，反而以一种近乎挑衅的口吻回应道：“天天都在用啊，哪天没用？你随便问问现场的人，谁不知道？这种问题，有必要拿到会议上来说吗？”
这一突如其来的“反击”，让原本和谐的会议氛围瞬间变得紧张起来。在场的每一个人都能感受到，施工单位负责人心中的不满与愤怒。值得庆幸的是，业主代表展现出了极高的职业素养与忍耐力，他没有选择与施工单位负责人针锋相对，而是巧妙地转移了话题，将会议引向了更为实质性的讨论。
所以今天也来聊下，这类火爆脾气的施工单位，监理如何在维护项目利益的同时，保持与施工单位的良好合作关系？
首先，施工单位负责人的反应虽然过激，但其背后也透露出了一定的情绪积累与不满。在项目推进的复杂环境中，任何管理要求或指导建议的提出，都可能触及施工单位的敏感神经，引发一定程度的抵触情绪。这是人性使然，也是项目管理中难以避免的现象。这可能是由于沟通不畅、管理要求过高或是对项目某些方面的误解所导致的。因此，监理应该以一种更加开放和包容的心态去倾听施工单位的声音，了解他们的真实想法与需求。
针对施工单位常用的“经验论”反驳方式，监理可以采取以下策略进行应对：一是强调项目的特殊性与差异性，指出过往经验虽然具有参考价值但不一定完全适用；二是引用行业标准与法律法规作为支撑点，说明监理要求的合理性与必要性；三是通过实例与案例分析来加强说服力让施工单位意识到遵循规范与要求的重要性与紧迫性。
针对施工单位可能持有的误解——即监理方在故意设置障碍或刁难。监理应明确传达这样一个信息：我们也是业主的受托者，也要遵循监督部门的既定规范。
同时，监理应意识到，工程项目的安全与质量，是每一个细节严格把控的累积结果。任何一次放松或妥协，都可能成为日后问题的隐患，最终引发量变到质变的灾难性后果。因此，在坚持原则与规范的同时，监理也应展现出一定的灵活性与包容性。对于某些特殊情况下的变通需求，监理应持开放态度，但前提是必须得到专业评估机构的认可，并确保主要责任单位对此表示支持。
监理也需要明确自己的立场与职责。作为项目管理的第三方，既要确保项目的顺利进行与施工质量的达标，又要维护业主的合法权益与利益诉求。因此，在面对施工单位的质疑与反驳时，监理需要保持冷静与理性，用事实与数据说话，以专业与权威赢得对方的尊重与信任。
今天本文所提到的 专业底气也好，发现问题的能力也好，还是要从现场的检查、做好现场工作出发。
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