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据悉，消费者反馈的两款草莓新品是茉莉奶白此次与《芭比》的联名限定饮品。官方宣传图中，两款饮品的底部均铺了一层厚厚的、颗粒分明的草莓果肉，大约占整杯分量的四分之一。
一众草莓爱好者在看到此次的产品图后大为心动，在饮品上架后第一时间下单尝试。然而，出乎他们意料的是，自己心心念念的草莓果肉并没有出现在拿到手的饮品中。
从消费者们晒出的买家秀来看，饮品中草莓果肉只有铺在底部的薄薄一层，有些实物图中可能都看不到草莓果肉留下的痕迹。
某位网友在买到新品后，先用过滤器筛出沉淀在杯子中的草莓果肉，再重新放回到茉莉奶白的打包杯中，发现饮品实际添加的草莓果肉的份量与海报上的饮品可谓是天然之别。
巨大的差异让一众消费者大为不满，发帖控诉茉莉奶白的新品货不对板，“拿到手我一粒草莓颗粒都没见着”、“图片上那么多 实物一小勺”、“实物拿到都看不到果肉”、“草莓酱很少，少少的蜷缩在角落一角”。
由于收到的和官方海报不一致，有消费者以“宣传图片与实物不符，涉及虚假宣传”为由门店申请退款，该门店同意退款。
为此，记者分别从武汉两家茉莉奶白门店下单两款新品，实际到手的饮品底部均仅可见少许草莓果粒，的确与消费者反馈的货不对板的情况一致。
记者向茉莉奶白门店反映上述问题，员工回应称，此前有顾客向门店反馈草莓果肉颗粒较大导致吸管难以吸食，因此门店优化了制作方式，将鲜草莓捣碎成小颗粒后再加入到饮品中。
对于草莓果肉稀少的原因，店员认为可能是骑手配送过程中饮品被摇晃过，导致沉淀在底部的草莓果粒与液体融合，这才使得饮品看上去跟顾客的心理预期有所不同。
他们表示，“制作过程有监控拍下，每一杯都是用称量过的，每一杯会放80g草莓”，消费者若是在门店下单后自行取餐，会发现刚做好的饮品其实与宣传图不会有太大差距。可若是外卖配送，用户实际收到的饮品则不可避免会出现差异。
另外，针对实物与宣传图相差较大的问题，店员称宣传图做出来是为了给顾客看的，不是用来喝的。不过，记者观察发现，茉莉奶白官方宣传图上并未标注“图文仅供参考”、“以实物为准”等提示。
图片出自：网络
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