上一篇文章介绍了业务角色的起源、定义以及如何设计业务角色,本文继续介绍业务角色与业务活动、岗位的关系。
“角色”是因“业务活动”而产生的概念。“角色”-“活动”是“角色”的主要关联关系。
在企业中,“角色”对应一组具体的业务活动,并代表了一组业务权力。相同的“角色”从事相同的“业务活动”,拥有相同的“业务权力”。比如,财务经理角色可以负责管理企业的预算、审核财务报表和进行资金分配。这些业务活动定义了财务经理的角色,使其在企业运营中具备特定的职责和权力。如果一个角色仅有一个名称,却没有与业务活动相关联,那么这个角色是没有实际意义的。
一个“角色”对应的业务活动的数量并不是固定的,可以是多个业务活动,也可以只是一项业务活动。比如,项目经理角色可能包括项目计划、风险管理、资源协调、项目后评价等多项活动;而某些特定角色,如数据录入员,可能只专注于单一的录入任务。这种灵活性使得“角色”能够根据业务需求动态调整。
岗位是指在一个组织或企业中,为实现特定目标而设立的具有一定职责和权限的职位,是组成组织体系的最小单位。岗位基于组织架构而设立,反映了公司的部门划分和职能分工,具有明确的职业职能描述和任职要求。
岗位定义应包含岗位的名称、所属部门、隶属关系、职责描述、所需技能和经验以及工作要求等信息。
角色和岗位有着紧密的关系,两者之间的差别也很明显。角色更加灵活,是基于业务活动产生的,可以根据业务流程的需求动态调整,不受组织结构的限制。岗位更加固定一些,是基于组织架构设立的,具有明确的职责和权限,以及固定的编制。所以当出现新的角色时,可以从现有的员工中选择合适的人来承担这个角色,而不是都要从市场上重新招聘。
在业务流程设计中,每个流程步骤都需要先关联一个角色,然后再将角色关联岗位,这样可以实现流程与岗位的松耦合。当组织架构发生调整时,只需重新分配角色与岗位的关联关系,而无需重新设计整个业务流程。同时,还可以快速导出《岗位手册》将业务职责落实到新的岗位。
在实际应用中,岗位和角色是多对多的关系。一个岗位可以对应多个角色,一个角色也可以由多个岗位的人员轮流担任。
在角色与岗位的关联过程中,还会涉及到授权问题。某些业务活动可能需要特定的授权才能执行。通过在角色与岗位之间进行授权,可以确保每个流程步骤都有合适的执行者,同时也确保了业务活动的安全性和合规性。
这里举一个常见的采购申请流程为例,来说明角色、岗位与授权的关系。
采购申请流程的第一步是“提交采购事项申请”,完成人是“采购申请人”,是一个角色而不是岗位。这个业务活动在没有发生时,“采购申请人”是无法对应到具体的岗位或人的。而当这个业务活动发生时,就会对应到具体的人。
同样的,“部门领导”角色负责“审批采购申请”这个业务活动。根据授权条件不同,这个角色被分配给不同的岗位。如果这次采购金额达到或超过30万,则需要部门总经理审批;如果这次采购金额不到30万,则由部门副总经理审批。