1966年，赵兰英同千千万万上海知青一样，放弃了在条件优越的学校上学的机会，说服了劝阻她的父母、兄弟姐妹、老师和同学，毅然报名来到的新疆石河子莫索湾148团；15岁的她，决心扎根边疆，将自己的青春年华献给边疆建设事业。
赵兰英在八师垦区工作了整整 40年。她在148团场当过农工、机关总机话务员；1975年，调莫索湾垦区电信中心局当报务员；1986年调石河子市邮电局任电信营业员。1995年，石河子市邮电局党委决定让赵兰英担任电信科党支部书记。在电信部门服务窗口，赵兰英树 立全心全意为人民服务的思想，以优质的服务赢得了用户的好评。多次被石河子市委评为优 秀共产党员，多次被石河子邮电局评为优秀共产党员、先进生产者、服务明星、工会积极分 子和三八红旗手。1988年—1991年，连续四年她被石河子市总工会评为“优秀服务员”；1991——1993年，连续三年被自治区邮电管理局评为“全疆十大服务明星”；1993年，自治区邮电管理局授予她“巾帼建功”女英雄的称号，同时赵兰英的事迹被石河子市妇联编印的《绿洲女界撷英》一书收录；1994年5月，赵兰英被自治区总工会评为“六赛六比”先进个人，9月又被自治区总工会树为“十佳职业道德标兵”；1995年，被自治区妇联评为“十大杰出女性”，同年被评为“全国劳动模范”。赵兰英的先进事迹被《人民邮电报》《工人时报》《石河子报》、石河子电视台与广播电台进行过报道，在社会各界引起极大反响。
作为一名电信营业员，优质服务、助人为乐、为用户排忧解难是赵兰英的服务宗旨。1993年10月，赵兰英在电话台值班，营业厅走来了一位行走不便的维吾尔族残疾青年，她主动走出柜台，扶小伙子走进电话隔音间。电话打完后，小伙子感激地说；“阿姨，您真好，像我妈妈一样，我们残疾人在社会上被人瞧不起，没想到，到了邮电局就像到了家一样。”有一天，柜台前来了两位青年人，看到别人打电话，他们着急而无奈。赵兰英发现他们是聋 哑人，便主动写条子问： “你们打电话吗？”果然，他们是要给南山的母亲打电话。很快电话打通后，他们在纸条上写着“阿姨，我们要向你学习。”这些年，赵兰英给上百名残疾人 提供了优质服务。6月4 日，营业厅走来一位七十多岁的老人，赵兰英主动询问老人，了解 到老人是从135团六连赶来石河子看住院报病危的女儿，又不知女儿住在哪家医院。看着老人焦急的双眼，她说：“大爷，您别急，我一定帮您找到女儿。”赵兰英很快找到他女儿住的医院。老人很感动地说： “像我们这样农场的老人出来办事太难了，好闺女，你能理解老人的心啊！”有一次，赵兰英到医院看病，医院的一位朋友告诉她，外地一辆汽车在石河子出了重大车祸，车里三人都受了伤，其中两人病危。当时，赵兰英连自己的病都顾不上看，接过病人的地址直奔邮电局给尼勒克县挂电话。电话挂通后，对方听说家人突遭飞来横祸，边哭边说：“求求您， 能不能帮忙问一下，病者还需要什么东西。”她二话没说又返回医院， 就这样，赵兰英来回跑了几趟，并且还在医院帮助照顾病人两天，直到病人家属赶来。事后病人家属硬塞给她100元钱，被她婉言谢绝了。赵兰英就是这样平凡朴实。
1993年2月，天气特别冷，有一天，一个农村小伙子急急忙忙跑来要挂长途，哭着说是来新疆找姑姑，下车时，钱和地址都被偷了。面对痛哭流涕的陌生人，赵兰英决定给他老 家发电报，并垫付了电报款。这时，恰好有个建筑队负责人来发电报，赵兰英连忙和他商量，请建筑队留小伙子做几天临时工，建筑队的负责人见赵兰英为陌生人忙前忙后，感动地说：“看到你们邮电局工作人员这样热情为用户着想，我们一定留下他。”就这样，一星期后，在她的帮助下，小伙子终于找到了姑姑。
赵兰英认真执行优质服务方针， 树立用户第一、质量第一、信誉第一的思想。5 月的一天，河北邯郸市工贸中心副食品公司赵留锁同志拿着一份电报到营业处查询，说石河子宾馆发电 报请他们来开订货会，但到了宾馆却说无此会议。他就问赵兰英，能否帮他查一下在哪个宾 馆开会。赵兰英趁着中午业务不太忙，把所有宾馆和招待所都查询遍了，都说无此会议。这 下可急坏了用户，他说： “从河北赶到新疆开订货会，结果扑了个空，这可怎么办？ ”赵兰英说：“您不用急，我会想办法帮助您查找。”她按照用户的电报到报房查询后，才得知是 石河子禽蛋公司发的邀请电报。电话打到禽蛋公司经理办一问，就是有这个会议，原订市宾馆，后又改了地方，来不及通知对方。他们很快来人接走了这位客户， 禽蛋公司经理很感谢地说：“要不是你，我们就失去了一位客户。”赵兰英回答说： “帮助用户解决困难，这是我们 邮电职工应该做的事。”一天，二运司一位叫李红兵的解放军往苏州打电话，对方无人接，走时忘了拿回50元押金。当赵兰英找到他， 通知他来邮局拿押金时， 这位军人高兴地说：“您真是活雷锋。”几年来，赵兰英先后主动给用户退款100多次，共5,000余元。
赵兰英不仅对用户态度和蔼可亲，还处处留神扒手，避免给用户带来损失。 6 月中旬， 营业室人多拥挤，工作繁忙。赵兰英正忙着给一位用户办理电报手续，一抬头，突然发现一个扒手在另一个扒手的掩护下，正在掏这位用户的钱包。她想，决不能让用户在经济上受到 损失。于是，赵兰英立即把用户叫到营业室内，告诉用户：“有两个扒手要偷你的钱包，要小心。”用户明白后，非常感激。原来这位用户是独立团的，身上装了一万多元的现金，准 备买农具。用户明白后， 非常感激。赵兰英为了维护用户利益， 服务工作十分周到细心。8月，几个留长发的小偷窜进了营业厅，仗着人多，肆无忌弹地在顾客中挨挤，有的竟明目张胆地把罪恶的魔爪伸进用户的口袋，顾客敢怒不敢言。赵兰英看到这一切，急中生智打电话通知局保卫科，然后同其他营业员一起设法拖住他们。当保卫人员从后门走进大厅时，小偷立刻 惊慌失色，想夺门而逃。赵兰英冲上前将营业厅大门紧紧关上。一个歹徒见状，恶狠狠地朝 她嚷道：“快开门，不然就要你的命。”赵兰英毫无惧色，仍死死的顶着大门，任凭歹徒朝她身上头上拳打脚踢……
又有一次，一位叫王兵的人往奎屯挂了个长途，当时赵兰英不知道王兵是通缉犯。长途 台通知赵兰英说，接到公安部通缉令，打长途电话的王兵正是被通缉的逃犯。这时，王兵慌 张的神色引起了赵兰英的注意，她急中生智，用慢结账和没零钱找等借口稳住王兵；当时公 安人员赶到邮电局有一段路程，赵兰英心急火燎稳住逃犯。逃犯感到不对头，他一面朝赵兰 英破口大骂，一面准备逃跑。这时，赵兰英只有一个念头：决不能让他逃跑！她一个箭步冲 出柜台，一把抓住了逃犯；逃犯使劲一拳头打到赵兰英脸上，赵兰英被打趴在地上，门牙被打掉还在流血，逃犯要挣脱逃跑的时候，赵兰英死死地抱住逃犯的腿，用嘴咬住逃犯的腿，直到公安干警赶到营业大厅。看到罪犯落网，赵兰英心里一块石头才落了地。
赵兰英从一名普普通通的邮电职工，成长为优秀共产党员。她怀着对党的事业的忠诚，默默地在平凡的工作岗位上，在三尺柜台前奉献着自己的劳动和对人民群众的一片深情。她 得到了无数群众的尊敬和爱戴，得到党和人民给她很高的评价。当她戴上金光闪闪的全国劳模奖章时，简直不敢相信这一切都是真的， 激动得泪水止不住往下淌。这个荣誉来得太突然，实在太高了。此刻，赵兰英感到这枚奖章是那样沉甸甸的，它的份量是无法估算的。多年来，赵兰英在电信服务窗口这个平凡的岗位上做了许多平凡的事，就像山上一粒粒石子，一粒粒 石子堆成山，社会主义精神文明就像山一样不可撼动；像海里一滴滴水珠，一滴滴水珠汇成海，就能托起社会主义航船乘风破浪扬帆万里。（本文根据《石河子上海人》文稿整理）
1995年4月石河子电信局上海知青赵兰英获得自治区和全国劳模奖章
1995年4月，北京天安门前，赵兰英（左）与海军英模麦贤得合影
公众号编辑：周培兴
