在很多客户心中，卓正耳鼻喉科是一个「神奇」的地方。
在这里，许多成年人治好了困扰多年的疾病。
在这里，3、4岁的小宝也能顺利配合做鼻内镜。
在这里，跨城来做腺样体手术的家庭还不少。
采访过几位卓正耳鼻喉医生后，我们发现，治愈和爱都藏在细节里，一切的「神奇」都有迹可循。
看诊的细节
耳鼻喉疾病有个特点，容易反复、病程较长。症状虽不致命，却很影响生活质量。每位患者来看诊时，卓正的医生不仅能看到眼前的疾病，还看得到背后的这个人、这个家庭。
充分沟通，揪出病因
在卓正耳鼻喉科，20分钟的看诊时间，大约一半会被医生用于跟患者沟通，详细询问病史、仔细梳理病情，如抽丝剥茧一般寻找引起当下症状的原因。同样是鼻塞、流鼻涕、咳嗽，背后病因可能大有不同，治疗方向也不一样。准确的判断是有效治疗的第一步。
充分解惑，辅助认知
在诊室小课堂里，医生们会运用各种工具（图片、模型、视频），用尽量通俗易懂的语言帮助患者更科学地认识疾病，了解「到底得了什么病」，「为什么会得这样的疾病」，以及后面的治疗都是「针对哪些问题、为什么要这样去治」，耳鼻喉医生个个都锤炼成了讲课好手和科普达人。
耳鼻喉医生诊室内的「讲课工具」
每个耳鼻喉医生电脑里都有一些「宝藏资料」，以上是张文娟医生用于科普宣教的图片（部分）。图片来自网络，侵删。
精细、个体化诊疗方案
在有限的看诊时间里，患者能够接受的信息也是有限的。这就要求医生在看诊时大脑高速运转，科学安排诊疗节奏。针对不同客户，耳鼻喉医生都会出具精细、个体化的诊疗方案。卓正线上线下一体化的诊疗模式、丰富的健康工具，也为护理宣教、慢病长期管理提供了不少便利。
高效协作，全面诊疗
在卓正，不同科室之间的医生有特别多的交流渠道。耳鼻喉医生能通过与各个科室医生的密切交流，了解到广泛的跨专业知识，可以从更全面的角度去鉴别疾病，也能给到患者更有针对性的诊疗意见。
潘晓李医生表示，经过跟齿科医生的深入交流，耳鼻喉医生对口呼吸的综合诊疗有了更全面的认识。对于出现口呼吸的小朋友，建议先到耳鼻喉科看诊，医生会判断是否有必要转诊给齿科医生做早矫干预。
在卓正，转诊不仅仅只是让客户去看另一位医生。医生会把详细的背景，需要重点关注的问题都提前告知转诊科室医生，客户能够顺畅地在不同科室高效看诊沟通。
检查的细节
提起耳鼻喉科的检查，别说小朋友了，不少成年人都害怕。但卓正的耳鼻喉医生，不但能够让大小朋友顺利配合完成检查，还能让很多孩子从此不再害怕看病。
严格评估检查必要性
卓正耳鼻喉医生会严格评估检查对患者的必要性，只推荐做对患者真正有用且必要的检查。如若需要进行内镜检查，医护团队也会以患者为中心，尽量舒适地完成，并进行详细检查报告解读。
儿童友好
想让小朋友能够顺利完成检查，3个步骤很关键：
● 布置一个温馨舒适的检查室。检查室的墙上会贴上可爱的壁画。部分检查床前还会安装电视，让小朋友躺着检查的时候能看动画片。
● 走心的、有技巧的沟通。做检查前医生会跟孩子「预告」，征求孩子的意见。当孩子感受到来自医生发自内心的真诚和尊重，往往便会放松自己努力去配合医生。
● 检查器材的优化。比如鼻内镜检查，卓正用的是很细的内镜，镜子的直径是2.6mm。对于成年人来说基本上没什么感觉，可能会有一点痒，对小朋友来说也是完全可以接受的。
3岁的小宝，也能顺利配合张文娟医生完成鼻腔内镜检查
手术的细节
有些成年患者，第一次面诊耳鼻喉医生后便当即决定在卓正做手术。有些家长，在做足功课后也常常会选择在卓正做手术，有些甚至是跨城市来做。
严谨评估
比如很多家长关注的腺样体肥大问题，到底需不需要手术，有着科学严谨的评估流程。详细的病史询问，仔细全面的体格检查，规范的辅助检查，一套「组合拳」下来，医生才能更好的判断面前这个孩子腺样体需不需要治疗、如何治疗。秉承着对医生的信任，不少家长会将卓正耳鼻喉科视为手术前的「最后一站」，请卓正耳鼻喉医生评估是否需要手术。
风险防控
卓正的手术操作医生有严格的准入制度，也有完善的手术医疗质量管理措施和安全保障措施。手术中心会定期安排应急演练，包括计算病人转运所需的时间，确保每个环节都不出差错。在卓正，所有全麻手术均由2位麻醉医生保驾护航。
流程打磨
术前的充分沟通、严谨评估，手术当天愉悦、舒适的体验，术后认真、贴心的随访跟进……每一个环节的设置，每一个细节的把控，都是卓正的诊疗团队为医疗安全和患者体验用心考量、反复打磨的结果。
目前北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、长沙、苏州、杭州卓正均开设了耳鼻喉科。其中广州、深圳、成都卓正已开展耳鼻喉手术服务。
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审稿专家
潘晓李
卓正耳鼻喉科、过敏反应科医生
中南大学湘雅医学院硕士
日本国立琉球大学访问学者
声明：感谢卓正耳鼻喉科张文娟医生提供的部分内容。文章目的是提供一般健康信息，个人医学问题请向医生咨询。文中部分图片来源于网络，如有侵权请联系删除，谢谢。
