随着患者及其家属对护理服务需求的日益增加，护工作为不可或缺的支持力量，正逐渐成为众多患者家庭需求的选择。为了全面加强医院护工管理体系的建设和规范护工的职业行为，后勤保障科细化各项管理措施、夯实陪护工作基础、培训护工专业技能，进一步提升陪护人员的综合素养和服务能力。
强化培训，提升护工专业素养
为了确保每一位患者在治疗过程中都能得到最贴心的照料，后勤保障科加强护工队伍的岗前与岗中培训以及考核力度。自2024年1月至8月，已成功举办各类在岗护工培训超过280场次，岗前培训超过40场次，累计培训在院护工超过8000人次。培训内容涵盖陪护技能、操作流程、服务意识、心理关怀等多个方面，显著提升了护工服务品质。
评选星级护工，树立服务标杆
为了深入推进医院陪护工作的规范化管理，促进陪护服务质量的整体提升，后勤保障科联合“三替”公司开展了“星级护工”的培训考核评选工作。对在陪护工作中表现突出、技能精湛，且深受患者及家属赞誉、科室高度认可的优秀护工进行表彰，并激励全体陪护人员向高标准看齐，为患者提供更加贴心、专业的陪护服务。
加强宣传防范，杜绝 “黑护工”
后勤保障科还积极开展宣传教育活动，提高患者及家属的防范意识，向他们普及正规陪护服务的重要性以及“黑护工” 的危害性，引导大家选择正规陪护服务，拒绝 “黑护工”。同时，在急诊区域安排了专人值守，确保患者能够及时得到正规陪护服务的对接和照顾。
通过培训、评选、考核与宣教等措施的实施，护工队伍的工作热情高涨，服务质量得到了显著提升。从今年二月份以来，护工们已获得了51面锦旗、108封表扬信以及近百次小程序留言表扬。接下来，后勤保障科将继续深化对护工队伍的专业化培训与精细化管理，为患者提供更加优质、高效的陪护服务。
通讯：宣传科 肖寒、后勤保障科 付亚莉
校审：宣传科 后勤保障科
编辑：宣传科 赵晓萱
