自医院开展医德医风建设提升行动以来，接诉即办专班认真梳理患者就医过程中急难愁盼的问题，对发现的问题落实双闭环管理，通过实地自查、查找原因、专题调度等形式，制定整改方案，优化患者就医流程，提升服务质量。
近期，专班在梳理患者反馈建议中发现，专科门诊医生接诊过程中，遇到多例疾病很复杂的患者，不是一个专科门诊就能解决的问题，需要多科会诊，造成患者需要预约多个科室，往返不同专科就诊的问题，耗费过多的时间和精力，就医体验感降低的情况。
针对此类问题，院领导高度重视，接诉即办专班召开专题议事会，医务科、门诊办公室、相关临床科室主任，认真分析问题产生的原因，积极建言献策，制定整改方案。
改进1：落实首诊负责制
患者就诊不再被科室间繁琐的转诊流程所困扰，而是由一位熟悉患者病情的医生，为患者提供连贯、专业的医疗服务。如患者需由其他科室进一步诊疗，医生要在由其他医师接诊前，负责该患者全程诊疗。
改进2：履行告知义务
为确保患者能充分了解自己的病情、治疗方案及可能出现的风险，医生要明确的告知患者，让患者对自己的健康状况、疾病诊断、检查情况、治疗方法有清晰的了解。同时，尊重患者的反馈意见，并根据实际情况灵活调整治疗方案，确保治疗效果最优化。
改进3：开设多学科联合门诊
为解决因患者病情复杂涉及多学科，专科医生无法单独诊断和和治疗的情况，将新增设“多学科联合门诊”。接诊医生需要其他科室医生协助诊疗时，可联系一站式、科室主任或医务科进行协调，安排多学科的专家们为患者制定个性化的治疗方案，确保患者在最短时间内获得最专业的诊疗建议。
改进4：深化疑难病例上报制度
门诊遇到疑难病例时，接诊医生要及时上报科室，确保医生在面对复杂病情时，得到更专业的指导，帮助患者获取更高级别的医疗资源。
强化首诊负责制，主动向前一步，提高发现问题的水平，提早解决问题，接诉即办专班将进一步以查促改，以改促进，由接诉即办向未诉先办延伸，从源头上清除隐患，聚焦患者需求，切实解决好患者的操心事、烦心事、揪心事，提升患者的就医获得感。
通讯：12345专班 李金华
校审：宣传科 12345专班
编辑：宣传科 肖寒
