为不断提升医疗质量和服务能力，结合医院开展的“医德医风建设提升专项行动”，由人力资源部牵头安排新入职的35名研究生参加了“假如我是一名患者”沉浸式体验活动。
纪霖锋
门诊体验组
我有幸参与“假如我是一名患者”沉浸式体验活动。作为门诊体验组的一员，心中充满了好奇与期待。我深知，这次体验将是一次前所未有的挑战，也是一次难得的学习机会。于是，我怀揣着对患者角色的敬畏之心，踏入了医院的门诊大厅......
一、基本信息
患者1李先生 性别：男
就诊科室：手足外科
主诊医师：李海磊
初步诊断：右手腱鞘炎
开单预约：右手制动，膏药
患者当日转归：（ √ 回家 、 □ 住院）
患者2闫先生 性别：男
就诊科室：手足外科
初步诊断：右手挫伤、麻木原因待查
开单预约：神经内科随诊，甲钴胺营养神经
患者当日转归：（ √ 回家 、 □ 住院）
二、简单描述当日就诊过程
患者当日就诊体验整体顺畅。门诊一楼的挂号区设置了自助机器，操作简便快捷，减少了排队等候的时间；虽然人流较多，但秩序良好；在同一楼层内就可以进行初步检查，无需频繁奔波于各楼层之间，节省了不少时间；就诊、缴费及检查的过程衔接流畅，医护人员的指引也十分到位；在等候检查结果和取药的过程中，虽然有些等待时间，但整体体验较为舒适；离院时，也没有遇到拥堵情况，出入方便。
三、针对本次沉浸式体验，从就医体验及改进服务方面就医院管理角度的意见和建议
在体验过程中也发现了一些可以改进的地方，这些改进有助于进一步提升患者的整体就医体验。首先，安全是患者信任医院的重要前提，建议医院加强安全检查力度，以确保院内安全。此外，还可以考虑增加安保人员的巡逻频率，及时发现和处理潜在的安全问题。
其次，在医院内部设施的优化方面，缺乏扶梯，尤其是在患者需要频繁上下楼时，对于行动不便的患者或带小孩的家长来说，缺乏扶梯会给他们带来诸多不便。为此，医院可以提供更多的轮椅服务或安排志愿者协助行动不便的患者，以缓解他们在就医过程中的不便。第三，在候诊区的管理和服务方面，也有进一步优化的空间。虽然候诊区的座椅设置较为充足，但在高峰时段，患者人数众多，等待时间较长，可能会影响患者的体验。为了改善这一问题，建议医院考虑通过智能排队系统来缩短候诊时间。通过信息化手段，患者可以通过手机或自助终端实时查看候诊情况，合理安排自己的时间，从而减少不必要的等待。第四，医院还可以在候诊区内提供更多的便民设施，如饮水机、手机充电站等，或者在候诊区播放健康教育视频，既能丰富患者的候诊体验，又能提升他们的健康知识水平。
最后，医院在患者服务的整体体验方面，还可以定期开展患者满意度调查，听取患者的意见和建议，及时发现和改进服务中的不足之处，从而不断提升整体服务质量。总的来说，此次沉浸式体验让我对医院的服务有了更深的理解。在看到许多优点的同时，也发现了一些值得改进的地方。希望这些意见和建议能够对医院的管理和服务提升有所帮助。
此次沉浸式体验活动，医院高度重视，召开了整改落实专题会。对照医疗质量提升、服务态度改善、环境卫生整治、制度流程优化多方面梳理出来的建议进行了明确分工。下一步，由分管院领导分头带领行政职能科室尽快抓紧落实。同时责成党办和工会面向全院职工征集合理化建议，全面深入地重视职工的建言献策，并积极采纳和落实，促进医院各方面工作不断完善和提升。
通讯：纪霖锋
校审：宣传科 人力资源部
编辑：宣传科 赵晓萱
