为不断提升医疗质量和服务能力，医院安排新入职的35名研究生参加了“假如我是一名患者”沉浸式就医体验活动。他们换位成“患者”或“家属”的身份，从一个首次来院就诊的视角体验就医过程的每一个环节，并写出1000字的体验报告。人力资源部对报告中收集上来的问题进行分类梳理上报院党委，为医院下一步规范制度落实、完善服务体系建设、改进工作流程提供参考。
2024年10月12日上午，召开了沉浸式体验工作问题整改落实专题会，对照收集到的体验建议，明确整改牵头部门、责任分工及下一步落实方案。主管院领导、医务科、护理部、门诊办、保卫科等及11个相关职能科室负责人参会。
会议由赵跃华院长主持。他对新入职研究生沉浸式体验活动从组织、形式、结果等情况做了详细介绍，对梳理出来的28项建议及问题原因进行深入剖析，并逐项提出有针对性的整改建议和具体工作要求。
他强调：医院开展“沉浸式就医体验”活动，作为入职培训课程之一，同时也是我院一项重要的管理工作，针对年度新入职人员的培养考察，意义深远重大。此项活动通过新入职人员以患者身份参与就医各环节，从门诊就医、办理住院、急诊诊疗等全流程，以切身体验发现医院方方面面的问题，以感受经历见证医院文化的包容和进步，具有开拓性、创新性。涉及问题已进行整理分类并列入整改清单，各主管院长及相关科室主任要高度重视，做到立行立改。
此次沉浸式体验工作问题整改落实专题会，对照医疗质量提升、服务态度改善、环境卫生整治、制度流程优化多方面梳理出来的建议进行了明确分工。下一步，由分管院领导分头带领行政职能科室尽快抓紧落实。同时责成党办和工会面向全院职工征集合理化建议，全面深入地重视职工的建言献策，并积极采纳和落实，促进医院各方面工作不断完善和提升。
通讯：宣传科 李龙
校审：宣传科 办公室 人力资源部
编辑：宣传科 赵晓萱
