2024年10月13日下午，客服部的郭健接到患者来电。电话那头，是一位因病远在外地医院治疗的市民，他的言语中透露着焦急与无助。经过耐心询问后才知道，市民核磁检查前需要查询其曾在顺义区医院桡骨骨折手术时植入体内固定钢板的材质，因人在外地住院不能来京，又因在京没有任何亲友，不能帮忙代办，而且邮寄的时间又来不及，才打电话向客服部求助。
面对患者的焦急与无助，郭健耐心倾听、细致询问，并迅速与相关科室负责人取得联系。在他们的协助下，相关科室迅速响应，为患者提供了所需的钢板材质信息，顺利帮患者解决了燃眉之急。市民出院后，特意制作了一面锦旗从外地邮寄到北京市顺义区医院，特别感谢客服部及时的为患者提供了所需的钢板材质信息，帮助他顺利将情况告知当地医生，为后续的检查和治疗提供了资料。同时，该市民表示打求助电话前自己真的不抱任何能够成功的希望，没想到客服部的同志一直热心的帮忙和积极响应，确实解决了自己的急难问题，感激之情溢于言表。
顺义区医院客服电话69429595有4条线路，平均每天接听和拨打电话近300余人次，除了回答患者大量的咨询问题，还解答患者的各种疑问和求助。从门诊号源管理到导诊分诊，从解决诉求到求助帮忙，甚至包括失物招领等小事，客服部都一一承担起来。虽然都是不起眼的小事，但只有做好了这些小事，才能让患者从中得到极大的帮助，让就医流程更加便捷，让患者少走弯路，从而提升患者就医过程的获得感。
通讯：接诉即办专班 李金华
校审：宣传科 接诉即办专班
编辑：宣传科 赵晓萱
