医疗服务领域，患者就医体验的提升一直是各医院改进医疗服务品质的目标。顺义区医院秉持“以人为本”的服务理念，加强医德医风管理，通过一系列改进措施和长效工作机制，医疗环境、医疗质量、服务流程和创新意识得到进一步优化。
一站式通柜办理，流程由“繁”化“简”
为加强实名制就医的管理，医院原来在门诊部南侧厅设置了单独的制卡窗口。然而，这导致初次就诊的患者需要先到南侧厅制卡窗口完善个人信息及关联医保卡后，再到门诊大厅里的挂号窗口完成挂号，造成了多窗口排队的现象。为优化流程，院长带领接诉即办专班、门诊办、财务科负责人到门诊窗口模拟患者挂号制卡过程，认真分析存在的问题，并重新制定了流程。整改后，取消了制卡窗口，门诊大厅8个窗口实现制卡、挂号、缴费服务的一站式通柜办理。医院还在门诊大厅内设置了自助服务机，方便患者自助办理制卡、挂号等服务，不仅大大提高了服务效率，避免了重复排队，也让患者感受到医院对他们就医体验的重视和关心。
服务台换新颜，重“形”更重“行”
“一进门诊就发现换新人了，连服务台和服装也换了。有站在服务台里面给人解答的，还有走出来主动上前帮忙的，又好看又热情！”最近，不少患者发现门诊一站式服务台里上岗了一批优秀、年轻的医辅人员，并且全部换上了新装，提升了患者就医体验，门诊部对一站式服务台进行了改造和人员调整。台面距地面分为高、低两种高度，适应患者站立和坐下咨询、填写资料，同时安排了一批医辅工作人员为患者提供就诊向导、咨询、诊疗协助服务，并由高年资的护士带班指导和接诉、协调工作。门诊办公室于前期对医辅人员进行系统培训，包括自助设备使用、礼仪服务、文明用语、就医咨询等。这些年轻的姑娘们精神饱满，面带微笑，为门诊区增添了一抹亮丽的色彩和温馨感。
互联网+医疗，线上体验“变”与“便”
打造“互联网医院”
通过医院微信公众号，点击“就医服务”中的“互联网医院”，添加就诊人信息后，患者即可进行线上诊疗、开药、咨询、缴费，打造线上医疗便捷体验。
上线影像“云胶片”
以往检查结束后，患者需要等待胶片打印然后带着片子找医生看诊。医院上线“云胶片”后，患者可通过智能终端，如手机、电脑查看清晰的检查图像和报告，不需要排队取片了，同时节省了胶片打印费。同时，放射科还提供影像检查资料刻录光盘服务，便于影像资料的储存和携带。
升级“电子病历”
医院老版电子病历系统已运行20年，在此基础上于2024年9月正式上线了新版门诊电子病历。升级后的新系统采用最新的互联网应用技术，界面整体设计美观、方便，实现处方自动分方优化和重组业务界面，一体化信息展示。根据使用场景提供快捷操作，实现医生、药品、检查、治疗等信息的组合套餐功能，并提供牙位图、孕周计算器等多种辅助工具。同时可与医院其他运行系统及数据对接，为提高诊疗效率和质量管理提供了有力的信息化支撑，也为未来建立线上线下一体化诊疗新模式打下良好的基础。
落实有温度的措施，关注患者看病就医的“难问题"和“烦心事”，顺义区医院通过一系列优化服务行动，持续推动医疗服务质量和措施的改善，进一步提升群众就医获得感和满意度。
通讯：宣传科 肖寒
校审：宣传科 门诊办公室
编辑：宣传科 赵晓萱
