大多销售人员认为销售最关键的就是嘴巴会说话，其实，耳朵比嘴巴重要！
沟通从心开始，第一步就是学会倾听，听懂顾客弦外之音，准确把握顾客的心理，瞄准时机，迅速出击，达成交易！
下面我们将通过顾客语态，口头禅等方面的分析把握顾客的性格和心理。
一、透过“口头禅”看懂顾客
1.“我个人想法是”"是不是，能不能"：
做和蔼可亲，能到客观理智，冷静分析。然后作出正确判断。
2.经常使用流行词汇：
随大流，喜欢浮夸，缺少主见。
3.经常使用“却是如此”：
大多浅薄无知。
4.使用“绝对”：
武断性格显而易见。
5.经常使用外来语言或外语：
虚荣心强，喜欢卖弄夸耀自己。
6.“我早知道了”：
有表现自己强烈愿望。
7.经常使用“这个......”那个......"：
说话办事比较谨慎！
8.使用“果然”：
多喜欢强调自己主张。
9.使用“其实”：
表现欲强。
10.使用“最后怎么样了”：
潜在欲望没有得到满足。
11.使用“我......”：
强调自己，吸引他人注意！
12.使用“真的......”：
缺乏自信。
13.经常使用方言，但又理直气壮：
自信心强，有个性！
14.使用“你应该”“你不能”“你必须”：
多固执己见，骄横，但对自己充满信心！
15.使用“我要”“我想要”：
较单纯，意气用事！
口头语是由于长期，高频使用而形成具有鲜明特色，是一个人在性格体现。
二、抓住顾客1个买点，胜过销售3个卖点!
顾客一般分为“想买的、不想买的、可买可不买的”，闲逛顾客主要是指可买可不买这类型顾客。
闲逛顾客在进店顾客中所占比例较高，并且真正能体现出销售员的销售水平。
1.销售情绪：吸引顾客
如果没有顾客进店，再厉害的销售高手都只能纸上谈兵。要做到吸引顾客进店，就要从门店的“吸客区”入手。
销售在没有顾客的时候也不能什么事情都不做，一定要做出忙碌的样子，比如做陈列、打扫卫生等，只有这样，顾客才会觉得这家店铺生意很好，才会进店选购。
2.销售服务：留住顾客
顾客一旦进店，销售就要想办法多让顾客在卖场停留，这样可以增加成交机会，同时也能聚集本店的人气，当人气很旺的时候，就会形成良性循环，吸引更多人进店。
只有掌握扎实的基本功，才能对顾客的提问对答如流。如果一问三不知，顾客多半就会立马走人。
3.销售买点：打动顾客
我们虽然用以上工作留住了顾客，但要让顾客买单成交还远远不够，我们必须要打动顾客，让顾客心动，最终行动。
销售要正确诊断顾客的买点，需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节，以及聆听顾客的心声。
要目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确诱导询问顾客，最终才能正确诊断顾客所需的买点。
将产品对应的卖点介绍给顾客的买点，打动顾客，让顾客觉得这个产品正是他需要的产品。
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