销售不仅仅是卖东西，更是和顾客沟通的艺术。要让顾客短时间内认同自己，但其实顾客更喜欢的是自己被认同！
一、与客户建立好感的三要素
1.脸笑、嘴甜、腰软
脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！
嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！
2.气质赞美法
美不美不重要，关键是连夸带赞，看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮！
而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
3.快乐分享法
你开心就好咯，“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实！
如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。
二、顾客买的是感觉，是开心。
顾客不是要便宜，而是要感觉占了便宜：价格只是表象，价值才是关键。
卖什么不重要，重要的是怎么卖：找到卖点，才能吸引顾客。
没有最好的产品，只有最合适的产品：找到适合顾客的产品，而不是最贵的。
三、关心顾客的需求，不是关心顾客本人。
做销售，很多人把大部分的精力放在解决问题上，结果是问题越来越多,并没有达到想要的结果。
其实，你关注问题，问题就会放大。
如:店内一个客人试完衣服，没有买单,有些导购会一直想着这件事！
①为什么没有成交呢?
②是不是产品太贵了?
③是不是服务不好?
④是不是哪句话没有说对?
当你想着这件事时，你已经无法面对眼前已经入店的新顾客，你并没有和这位新顾客用心交流，从而会陷入跑单的恶性循环。
四、放下不甘心，关注你想要的。
如:顾客试完衣服没有买单，就要放下这件事，不去想它。
①而是欣赏店内的音乐，欣赏店内的商品！
②欣赏豪华的装修,感恩你在这么优美的环境内工作，是一件很美好的事情。
③当你放下时，你会发现，没有买单的顾客又回来了。
觉察你在关注什么，关注你想要的，还是不想要的，当发现自己在关注不想要的,就觉察到它,此时，只去关注你想要的。
在销售中，顾客进进出出，走走留留，成交与不成交，各种现象都存在着，我觉察我关注什么。
放下跑单的顾客，去关注成单的顾客，去关注大单的顾客，去分享大单是如何成交的，去分享大单成交的感受。
五、把客户“聊”得开心,卖货不成问题
用幽默感征服客户，能让客户开心的不仅仅是产品，还有你的魅力哦！
1.理解能力强
能够有效get到顾客需求关键点，学会思考自己的价值在哪里能为别人做什么。
2.把话讲明白
表达事情的时候，要把背景讲清楚，这样对方才明白，并且站在对方角度去看问题。
3.感同身受的销售
要把客户却实当作自己的人，要做主要的对接人，有自己的判断，而不要做一名局外人，要真正从对方的角度，从方方面面来做考虑，去做决定的。
4.表演给你的客户看
推销就是演戏，推销员就是演员，推销员把东西推销给客户的过程，就是演员对着观众进行表演的过程。
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