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作为物业管理经理，我有幸接触了很多房东，并帮助他们管理房产。然而，在租赁关系中，房东很容易遇到一些法律问题，尤其是挑选租客搜集信息和拒绝租客环节。本文总结《隐私权保护法》和《人权法案》与租赁相关的常见问题，更重要的是房东及物业经理需要在实践中总结，如何在不违反法律的情况下了解租客，获取有意义的信息。
作为房东，我们面临的挑战是：
1、面对潜在的租客，我如何提问？既能得到您想要的答案，又有效避免歧视是一件非常有技巧的事情
2、对于不合适的申请者，我如何拒绝？拒绝租客，合法且不让租客感到被歧视也并不简单。
3、租住过程中，沟通或者相处过程中避免被租客认为歧视和侵犯隐私？
房屋出租前
房屋出租前，也就是筛选租客搜集信息的阶段。面对一个完全陌生的申请者，房东一定不放心，希望知道租客更多的情况。然而，实践中常常发现，很多房东要求的信息不但触犯了法律而且并没有得到真正对出租决策有用的信息。
例如，法律要求房东不能要求租客提供其身份证明的副本、银行账户信息、工卡号码、报税记录等敏感信息。大部分情况下甚至连租客年龄、性别也是不允许索要的。房东从社交媒体上获得租客信息也是不被允许的。老管家建议，对于条件明显不合适的租客，不再进一步索取信息。很多房东和物业经理会对所有申请者索要信息，其实并无必要。绝大部分租客对房东的投诉都是因为被要求提供很多信息后又被房东拒绝，租客不满引起的。因此，搜集资料前建议与候选人面对面showing并聊天沟通，对于不合适的候选人果断放弃息。
法律允许要求租客提供现任房东及前房东的推荐，这一点很有必要。与租客前两任房东或管理公司沟通并获得反馈非常重要。当然，首先要确定对方是真实的前房东也需要做很多功课，在我们的培训中均有教导，此处不一一展开。
如何拒绝不适合的租客
在某些情况下，房东可能认为某些租客不适合他们的物业。然而，拒绝租客，合法且不让租客感到被歧视也并不简单。房东不能仅仅因为某些个人特征来拒绝租客，这些个人特征可能与受保护的人权法案有关。例如，房东不能因为种族、婚姻状况、残疾等原因而拒绝租客（见下表）。
| 不能以以下原因拒绝租客 |
|---|
| 种族 |
| 肤色 |
| 血统 |
| 出生地 |
| 宗教信仰 |
| 婚姻状况 |
| 家庭状况 |
| 身体或心理障碍 |
| 性别 |
| 性别认同或表达 |
| 年龄 |
| 性取向 |
| 合法收入来源 |
租客居住期间
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CHIFU CHEN 总经理
从事大温地产管理工作十余年。了解北美文化，善于协调处理矛盾及复杂关系。在纠纷仲裁、客户筛选以及关系管理方面积累了多年经验。熟悉北美工程标准和规范，为业主提供专业的物业维护/维修咨询并协助质量管理。
NANCY 市场部经理
长期从事房地产相关行业的市场和客户服务工作。租赁讲师。了解中西文化，熟悉本地房地产行业法律。擅长协助客户跨语言跨文化进行资产优化配置和管理。
