近一两年来，南京楼市掀起品质“军备竞赛”，特别是豪宅市场，产品力迅速觉醒，基本全方位领先北上广深等一线城市，达到前列水平。我们甚至可以骄傲地说，全国最好的房子，或许就在南京，就在我们身边！
品质不断内卷之下，豪宅的产品力确实是突发猛进了，但与此同时，也面临着新的考验：未来，我们的豪宅产品还能往哪个维度提升？在产品逐步重奢化、同质化的当下，我们还能以什么来区别和衡量一家豪宅盘的核心竞争力？昨天，我受邀参加了招商蛇口南京公司举办的2024中国品牌共建大会暨豪宅行业高峰论坛，会上提出的若干观点对于我们楼市的未来发展方向具有重要参考意义，影响深远。整场大会聚焦了豪宅行业对人的关注，回顾中国豪宅十年嬗变，招商蛇口以“为人定制”“ 服务开发”为两大创新支点，延伸而出长远住所的深刻内涵，集过去十年顶豪经验，和新时代的创新思考于一体，带来对中国下一代豪宅的观点和见解。未来，一家楼盘的核心竞争力是什么？我想，一定是关于生活在社区内的人，以及围绕人而带来的全面性服务。特别是于豪宅而言，极致稀缺的服务，甚至要比产品来得更为重要！
这场发布会谈到的关于服务维度上的亮点，全南京目前没有能超越的。非常抓豪宅客户的痛点，但并不是只是概念。国庆假期，我们去了趟合肥，也亲自到访了合肥的地标级项目招商玺，了解到，其中若干服务已经率先在这里落地执行。比如，同样是具备优秀职业技能的管家，频繁更换依然无法得到最好的服务质量，在玺序，招商蛇口着力发展“熟人管家”模式，不仅在于职业性、专业性，还通过提前到岗履职的方式跟业主建立沟通了解和服务校准，直到交付后，不仅和业主的生活习惯、偏好越来越熟悉，服务越来越精准，成为业主生活的好助手、好伙伴。甚至关注业主所有的家庭成员，包括宠物、爱车。为老人建立养老服务档案、为子女爱心护学、代管宠物、爱车清洗......![]()
服务人员的响应时间、会所宴会厅所用食材的供应链如何保障、房屋空置时定期保洁等等，看似微不足道的事，却能给人切身的安定和着落感。![]()
大千世界中，有一个独特的群体：安缦痴，喜欢满世界找安缦旗下的酒店去体验。我们或许可以放宽点范围，统称他们为“酒店痴”。她曾在巴黎五星级酒店住了30年，在那迎来送往、宴请宾客、接受采访，将之视作自己的家。究其原因，是星级酒店颗粒化的服务让她不用为琐碎小事分心。豪宅客群的痛点，往往是无数的小事上你能否快速响应、及时解决。代入这种思考，我们看到了全国首个敢把小事写进物业合同的招商玺。![]()
对服务提需第一时间响应，快是首要原则，而金陵序更是直接对服务时间狠狠上强度，将之精确到了「管家3分钟内响应」。![]()
除此以外，金陵序还要求对业主关注的小事无微不至的洞察。比如你在家中电话会议走不开，金陵序会提供每日两次快递送达、外卖10分钟递送，甚至为了保护业主的隐私性，还提供了机器人无接触配送。这种体验，在南京豪宅圈属实断层领先了！![]()
![]()
![]()
公区是一家楼盘除地段、产品外最重要的东西，它是业主不可改变的，代表了一个小区长期溢价能力。交付后公区维护的品质，对楼盘的影响毋庸置疑。金陵序明确提出，对公区所有生活环境保持高度关注，公区座椅雨后30分钟内擦拭、石材季度抛光维护、电梯精油保养......只为让业主常住常新。![]()
![]()
除了户外公区，户内公区也将享受到低频但细致的维养服务。不仅每年赠送一定次数的常规保洁，还可以石材养护、地板打蜡等等......![]()
![]()
甚至在示范区，你能看到客户的车牌是被遮挡的、卫生间的用品都是一次性的，无不透露着背后细节与用心。100或200件写入服务的具体项，细化到具体的频次，包括对响应时效考核，其实是一种承诺。它代表着同样的服务“做过”与“做好”的区隔。![]()
![]()
眼下带会所的项目越来越多，但关于运营和物业费一直处于“没想明白”的状态。金陵序直接用「会所一卡通制」交出了一个几乎满分的答卷。超级公区不止空间搭建，更已有了一整套运营、服务和维养解决方案。比如会所已确定除周一维护每周将开放6天，泳池、健身房、瑜伽会议室等提供免费预约使用，私宴厅可以提前48小时预约使用......所有空间都有清晰明了的运营时间。![]()
![]()
![]()
![]()
空间之上，服务紧跟其后。需要视频会议，只需预约多功能会议室，顺便还可以让管家帮你把会议投在显示屏上；几天后准备宴请一位重要客户，同样一个预约，来自知名餐厅的主厨将为你呈现一桌不输酒店礼仪般的宴席。![]()
![]()
想学游泳、瑜伽，你可以通过会所预约私教，也可以带上自己的教练上门服务，但无论如何空间使用是免费的。![]()
它甚至可以成为你家的延伸，你可以在这里寄存酒品、雪茄......![]()
最后，我们稍后做个总结，金陵序所提出的这套服务理论，本质上是在售卖期就将服务测试优化到最佳状态。不得不说，这种规范化和精细程度对于团队的要求很高，放眼南京，有几个房企、产品能够做到？从空间到服务进行整体定制，硬件一流的小尺度空间会所，服务对标奢华酒店。并且服务会根据业主需求持续调研开发，金陵序真正做到了颠覆了全国豪宅市场的认知，不愧为招商蛇口顶级产品系列！未来也只有这样的豪宅项目，将产品力与服务力有机融合，才能真正地穿越周期，坐稳城市封面！项目近期实景示范区即将亮相，建议大家届时好好去细致体验一把金陵序的传奇服务！定不虚此行！对金陵序感兴趣的，抓紧楼市科学家主编，拿到第一手消息
![]()
