在酒店预订的过程中，有时会出现令人困惑的现象——客人明明在A这个平台上下单，却最终在另外个B平台出现了订单。
这背后往往与代理的行为密切相关。
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Part 1
什么是代理？
代理商是指为酒店提供线上服务的一种行业从业者或机构，他们以供应商的身份与 OTA（在线旅游电子商务平台）合作，帮助酒店在网络平台实现订单成交，并与酒店分享销售利润。
Part 2
代理的房源哪里来的？
代理商获得酒店房源的方式主要有以下几种：
01
直接与酒店谈判签约
靠关系取得：
代理商通过自己的人脉关系，与酒店建立联系并达成合作意向。例如，代理商负责人与酒店管理层有私交，基于信任和情谊，酒店愿意将房源交给代理商销售。
凭业绩说话：
如果代理商在行业内有良好的口碑和出色的销售业绩，酒店也会更愿意合作。比如，某代理商长期为多家酒店带来大量客源且订单转化率高，酒店会认可其销售能力，从而提供房源。
02
通过代理方的中间渠道
与旅行社合作：
一些旅行社掌握着大量酒店资源，代理商可以与旅行社合作，间接获得酒店房源。旅行社为了拓展销售渠道，会将部分酒店房源转交给代理商销售。
借助酒店供应商平台：
有专门的酒店供应商平台，汇集了众多酒店的房源信息。代理商在这些平台上寻找合适的酒店房源，并与酒店达成合作协议。
利用线上平台信息：
部分代理商通过分析 OTA 平台上的酒店信息，主动联系那些可能有合作意向的酒店。
例如，发现某家酒店在 OTA 平台上的销售情况不理想，代理商便主动与酒店沟通，提出合作方案以帮助酒店提高销量，进而获得房源。
Part 3
为什么平台允许代理存在？
我们先来分析平台的业务部门，举例携程，我们常接触的几个部门分为：
01
面向商家
直采部门：
就是商家经常接触的业务，一般一个酒店会有一个业务经理同大家联系
商旅部门：
这是携程今年增长较快的一个老部门，功能同代理商一样，向酒店采购
代理部门：
负责向代理采购房源，代理商一般是某个片区有酒店房源资源的公司或者旅行社等
02
面向用户
销售部门：
向用户/企业等销售平台采购回来的房源
价优即王，平台和酒店合作一般都只能拿到BAR价（酒店价格体系中的入门价格），算不得上有优势，如果代理商能通过自己的关系获得比酒店BAR价更有优势的价格，平台也是可以合作的。
Part 4
代理商的盈利模式？
01
客房销售差价
代理商会以较低的价格从酒店获取一定数量的客房。例如，酒店给代理的客房价格可能是每晚 300 元。
然后，代理以高于进价但仍低于酒店在 OTA 平台标价的价格在不同平台上销售给客人。
比如在 OTA 平台上以 350 元售出，这 50 元的差价就成为了代理商的主要利润来源。
02
佣金分成
在某些情况下，代理商与酒店达成协议，按照客房销售额的一定比例获取佣金。
假设按照销售额的 10% 作为佣金，若代理商成功销售了价值 10000 元的客房，就能获得 1000 元的佣金收入。
03
增值服务收费
代理商可能为客人提供额外的增值服务，如接送机服务、旅游套餐、特殊餐饮安排等，并对这些服务收取额外费用。
通过整合资源，为客人提供一站式服务，增加收入来源。
04
批量采购优惠
当代理商从酒店大量采购客房时，可能会获得酒店给予的批量采购优惠或奖励。
这不仅降低了采购成本，也为代理商带来了额外的收益。
05
广告推广收入
如果代理商在 OTA 平台上有一定的影响力和流量，可能会吸引其他相关商家投放广告。
通过展示广告，代理商可以获得广告收入，进一步拓宽盈利渠道。
正是因为合作关系，所以酒店在遇到这种影响门店收益的代理时候，我们该怎么去解决订单问题呢？
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