酒店应该如何选择适合自己的会员卡权益设置方案?

文摘   2024-10-16 10:35   四川  
下半年的淡季,你家酒店生意咋样啦?

经济型酒店在选择适合自己的会员卡权益设置方案时,可以从以下几个方面进行考虑:

全文阅读时长约5分钟♥


Part 1

明确目标客户群体

1. 分析客户需求

  - 经济型酒店的主要客户群体通常包括商务旅行者、学生、自助游游客等。

这些客户对价格较为敏感,同时也注重住宿的基本舒适度和便利性。 

- 商务旅行者可能更关注酒店的位置、免费无线网络、早餐等权益;学生和自助游游客则可能更看重价格优惠、免费行李寄存、周边旅游信息等服务。

2. 考虑客户消费习惯   - 研究客户的消费习惯,了解他们在酒店的消费频率、消费金额以及对不同服务的需求程度。

例如,有些客户可能经常入住酒店,对于积分累计和兑换免费住宿的权益会更感兴趣;而有些客户则可能更倾向于即时的价格优惠。


Part 2

结合酒店自身特点

1. 酒店定位   - 确定酒店的定位是经济型、舒适型还是高端经济型。

不同的定位会影响会员卡权益的设置方向。

例如,舒适型经济型酒店可以提供更多的舒适服务权益,如免费升级房型、提供更好的早餐等。

2. 服务设施   - 考虑酒店现有的服务设施,如是否有餐厅、健身房、会议室等。

根据酒店的设施情况,可以设置相应的会员卡权益,如免费使用会议室、餐厅消费折扣等。

3. 成本控制   - 经济型酒店在设置会员卡权益时,需要考虑成本控制。

避免设置过于昂贵的权益,导致酒店成本过高,影响盈利能力。

例如,提供免费早餐可能会增加一定的成本,但如果能够吸引更多客户入住,提高客户忠诚度,那么从长期来看,可能是值得的。


Part 3

参考竞争对手策略

1. 分析竞争对手的会员卡权益   - 研究同地区其他经济型酒店的会员卡权益设置,了解他们的优势和不足。

可以通过在线预订平台、客户评价等渠道获取竞争对手的信息。 

- 分析竞争对手的会员卡权益,找出差异化的竞争点。

例如,如果其他酒店都没有提供免费行李寄存服务,那么可以考虑将其作为自己酒店的特色权益之一。

2. 借鉴成功案例   - 参考其他成功的经济型酒店的会员卡权益设置方案,学习他们的经验和做法。

可以通过行业报告、酒店论坛等渠道了解其他酒店的成功案例。 

- 但在借鉴的同时,要结合自己酒店的实际情况进行调整和创新,避免盲目模仿。


Part 4

权益设置的具体内容
1. 价格优惠   - 这是经济型酒店会员卡权益中最基本的内容。
可以设置房价折扣、会员专享价格等权益,吸引客户选择自己的酒店。
例如,会员可享受 9 折房价优惠,或者在特定时间段内享受更低的折扣。
2. 积分奖励   - 建立积分制度,客户每次入住或消费都可以获得相应的积分。
积分可以用于兑换免费住宿、礼品、折扣券等。
积分规则要简单明了,易于客户计算和兑换。 
- 例如,每消费 100 元可获得 10 积分,1000 积分可兑换一晚免费住宿。
3. 免费服务   - 根据酒店的实际情况,提供一些免费服务权益,如免费早餐、免费无线网络、免费行李寄存等。
这些服务可以提高客户的满意度和忠诚度。 
- 例如,会员可享受每天一份免费早餐,或者免费使用酒店的无线网络。
4. 优先预订和升级房型   - 为会员提供优先预订权,确保他们在酒店房间紧张时能够顺利订到房间。
同时,可以设置升级房型的权益,根据客户的会员等级和酒店房态,为客户提供免费升级房型的机会。 
- 例如,高级会员在入住时可优先选择房间,并有可能免费升级至更好的房型。
5. 专属活动和优惠   - 举办会员专属活动,如会员日活动、抽奖活动等,增加会员的参与感和归属感。
同时,可以与周边商家合作,为会员提供专属的优惠,如餐厅折扣、景点门票优惠等。 
- 例如,会员在酒店合作的餐厅消费可享受 8 折优惠,或者在周边景点购买门票可享受折扣。

Part 5

测试和调整
1. 小范围测试   - 在推出会员卡权益设置方案之前,可以先进行小范围的测试。
选择一部分客户作为测试对象,让他们体验新的会员卡权益,并收集他们的反馈意见。
  - 根据客户的反馈,对会员卡权益设置方案进行调整和优化,确保方案的可行性和有效性。
2. 定期评估   - 会员卡权益设置方案推出后,要定期进行评估。
分析会员的消费行为、满意度、忠诚度等指标,了解会员卡权益对客户的吸引力和影响力。 
- 根据评估结果,及时调整会员卡权益设置方案,以适应市场变化和客户需求的变化。

公众号:酒店OTA学习社


经济型酒店在选择适合自己的会员卡权益设置方案时,要充分考虑目标客户群体的需求、酒店自身的特点、竞争对手的策略等因素,制定出具有吸引力和竞争力的会员卡权益方案。
同时,要不断进行测试和调整,确保方案的有效性和可持续性。
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