客人从飞猪下单怎么跑到携程去了？
之前的文章讲了代理的获利方式、代理获得房源的方式及为什么平台允许代理存在三点。
酒店应加强对代理的管理，规范代理行为，才能同代理携手共进，互利互惠。
今天讲讲酒店商家遇到代理影响酒店正常价格和经营的时候商家怎么解决！
全文阅读时长约3分钟♥
Part 1
代理对酒店的一些坏处
代理的行为虽然有一定的好处，比如解决业主短暂的现金流，空房问题等，但也给酒店商家带来了诸多坏处。
诸如：
01
品牌形象受损
当客人从携程下单却在美团上看到订单时，会对酒店的管理产生质疑，影响酒店在市场上的口碑和声誉，降低酒店的竞争力。
他们可能认为酒店在预订过程中存在不规范行为，从而对酒店的品牌形象产生负面影响。
这可能会导致客人在未来的预订中选择其他酒店，减少酒店的潜在客户群体。
02
价格体系混乱
不同的 OTA 平台通常有不同的价格策略和促销活动，代理的行为可能会打乱酒店在各个平台上的价格体系。
比如，酒店在携程上制定了特定的价格政策，但由于代理的搬单行为，可能会导致价格不一致。
这不仅会让客人感到困惑，也会影响酒店的整体收益管理，客人可能会因为价格差异而对酒店的价格管理产生质疑，降低对酒店的信任度。
Part 2
酒店如何应对？
酒店可以采取以下措施来应对代理订单扰乱酒店正常价格及客人负面体验的问题：
01
价格管理方面
1. 建立明确的价格体系
酒店应制定清晰、合理的价格策略，明确不同房型、不同季节、不同预订渠道的价格区间。
确保酒店官网、直接预订渠道以及各合作 OTA 平台上的价格一致性，避免因价格差异过大而引起客人的不满和质疑。
2. 与代理商协商销售渠道
酒店与代理商进行深入沟通，明确双方的合作框架。
可以设定价格浮动范围和销售渠道，要求代理商在一定范围内定价及售卖不同酒店售卖渠道冲突（建议约定在合同中，且有违约金条款或者提前收取保证金），以维护酒店的价格形象。
对于违反价格政策的代理商，采取相应的惩罚措施，如暂停合作、扣除保证金等，以确保代理商遵守合同约定。
3. 实时监控价格动态
利用价格监测工具或软件，定期检查酒店在各个渠道上的价格情况。
及时发现代理订单中价格异常的情况，如过低的价格倾销或过高的价格欺诈。
例如，每天安排专人对主要 OTA 平台上的酒店价格进行巡查，一旦发现问题立即与代理商沟通解决。
4. 违约惩罚机制
也可以找到异常订单向平台投诉，平台会双向惩罚代理商。
举例携程，客人从飞猪下单后从携程后台进单，我们需要向客人收集飞猪下单的订单页包含订单号重要信息，提供给平台要求下线代理商。
多次主动商量未果，也可以从之前的酒店合约保证金中扣除部分保证金。
02
客人体验管理方面
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