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Part 1
以遗落物品或赠送特产、伴手礼为由
当酒店收到差评后，可以通过客服表示客人可能遗落了东西或准备赠送特产、伴手礼等赔礼。
平台客服会帮忙联系客人，在获得客人同意后，平台会提供客人的联系方式。
这种方法既体现了酒店的细心和关怀，又为解决差评问题提供了途径。
例如，酒店可以这样对客服说：“我们在检查房间时发现可能有客人遗落了物品，麻烦您帮忙联系一下这位客人，我们想尽快归还物品并表达我们的歉意。”
如果客人确实遗落了东西，他们会很感激酒店的主动联系；如果没有遗落物品，酒店也可以借此机会送上特产或伴手礼，表达对客人的关心和歉意。
Part 2
在客人入住前，酒店可以以附近有活动邀请客人去玩，或者向客人发送酒店周边吃喝玩乐攻略、展示酒店特色等理由，请求客人添加微信。
一般来说，客人不会拒绝这样的请求。
通过微信，酒店可以与客人保持密切联系，及时了解客人的需求和意见。
如果客人在入住过程中有任何不满意的地方，酒店可以第一时间进行处理，避免差评的产生。
例如，酒店可以在客人预订成功后，发送一条温馨的微信消息：“尊敬的客人，您好！欢迎您即将入住我们酒店。为了让您更好地享受您的旅程，我们为您准备了酒店周边的吃喝玩乐攻略，希望能对您有所帮助。同时，如果您有任何需求，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。”
Part 3
在客人办理入住时，酒店可以向客人提出看看会员等级，也许能瞄到 OTA 账户名称，然后在系统中备注下来。
这样，即使客人给出了差评，酒店也可以通过 OTA 账户名称找到客人的联系方式。
当然，在查看会员等级时，酒店要注意方式方法，不要让客人感到不舒服。
例如，酒店可以这样说：“尊敬的客人，为了给您提供更好的服务，我们想了解一下您的会员等级，以便为您安排相应的优惠和福利。”
Part 4
在客人入住期间，酒店可以在房间设置吐槽功能，如吐槽码、吐槽客服等。
酒店要及时关注客人的吐槽，并给予回复和落实解决，消化差评和客人的负面情绪，客人在离店后，90%以上都不会再给OTA差评。
通过这种方式，客人可以随时表达自己的不满，酒店也可以及时进行处理，避免问题扩大化。
例如，酒店可以在房间内放置一张卡片，上面写着：“如果您在入住期间有任何不满意的地方，请扫描二维码进行吐槽，我们将在第一时间为您解决问题。”
Part 5
在客人离店时，酒店要进行问候，并询问客人的入住体验。
如果客人体验不好，酒店可以赠送一个伴手礼（价值无所谓，主要是心意，最好是方便携带的小玩意，方便客人存留带走），表达歉意。
这种方式可以让客人感受到酒店的诚意，减少客人给差评的可能性。
例如，酒店可以在客人离店时，送上一份小礼物，并说：“尊敬的客人，感谢您的入住。希望您在我们酒店度过了一个愉快的时光。如果您在入住过程中有任何不满意的地方，请您随时告诉我们，我们会努力改进。这是我们为您准备的一份小礼物，希望您喜欢。”
将客人礼貌送至门口告别，（伸手不打笑脸人，这除非你主动提起，客人一般是不会再给差评的）。
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