在酒店行业的激烈竞争中，单体酒店常常面临一个关键抉择：
有必要费劲去做酒店客源直销会员吗？
还是完全依赖酒店 OTA 平台呢？
全文阅读时长约3分钟♥
Part 1
1. 优势显著
- 庞大客源基础：
OTA 平台拥有海量的用户群体，对于单体酒店尤其是缺乏知名度的酒店来说，这是快速提升曝光度的重要途径。
客人可以通过 OTA 平台轻松发现各种不同类型的酒店，为单体酒店带来潜在的客源。
- 便捷预订系统：
OTA 平台提供的预订系统方便快捷，客人无论何时何地，只要通过手机、电脑等设备就能轻松完成预订。
这种高效的预订方式极大地提高了客人的预订体验，也为酒店带来了更多的预订机会。
- 强大营销推广：
OTA 平台常常投入大量资源进行营销推广活动，如促销优惠、专题推荐等。
单体酒店可以借助这些活动，提高自己的知名度和预订量。
2. 挑战并存
- 高额佣金成本：
OTA 平台会收取一定比例的佣金，这对于单体酒店来说是一笔不小的开支。
在竞争激烈的市场环境下，这可能会压缩酒店的利润空间，影响酒店的盈利能力。
- 品牌忠诚度低：
客人通过 OTA 平台预订酒店，往往更注重价格和评价，对酒店的品牌忠诚度相对较低。
这使得单体酒店难以通过 OTA 平台培养自己的忠实客户群体。
- 激烈竞争压力：
OTA 平台上众多酒店竞争激烈，单体酒店要在其中脱颖而出并非易事。
为了吸引客人，酒店可能不得不降低价格，进一步影响利润。
Part 2
1. 优势分析
- 降低成本：
通过客源直销会员模式，单体酒店可以避免支付给 OTA 平台的高额佣金，从而降低运营成本，提高利润空间。
尤其是对于长期经营的单体酒店来说，这一优势更为明显。
- 培养品牌忠诚度：
直接与客人沟通互动，是客源直销会员的重要优势。
单体酒店可以更好地了解客人的需求和反馈，提供个性化的服务，从而培养客人的品牌忠诚度。
当客人对酒店产生认同感和归属感时，他们更有可能再次选择该酒店，并推荐给他人。
- 个性化营销：
单体酒店可以根据自身特点和客人需求，进行个性化的营销推广。
例如，通过社交媒体、电子邮件等渠道，向会员推送酒店的特色活动、优惠信息等，提高客人的参与度和预订意愿。
这种针对性的营销方式可以更好地满足客人的需求，提高营销效果。
2. 挑战剖析
- 客源拓展困难：
相比于 OTA 平台，单体酒店的客源直销渠道相对有限。
酒店需要花费更多的时间和精力去拓展客源，提高自己的知名度。
这可能需要酒店投入更多的资源进行市场推广和品牌建设。
- 营销难度大：
客源直销会员需要酒店具备一定的营销能力和资源。
单体酒店可能缺乏专业的营销团队和资金支持，难以进行有效的营销推广。
酒店需要不断探索创新的营销方式，提高营销效果。
- 预订系统建设：
建立自己的预订系统是客源直销会员的必要条件，但这需要一定的技术和资金投入。
同时，酒店还需要确保预订系统的稳定性和安全性，以提高客人的预订体验。
这对于单体酒店来说是一个不小的挑战。
Part 3
以一些知名连锁酒店为例，如华住集团在 2024 年会员数量达到 2.28 亿。
然而，尽管会员数量庞大，但活跃会员不足 5%（活跃会员即每年至少消费 1 次的客户）。
这表明，即使是拥有庞大会员体系的连锁酒店，在提高会员活跃度和消费金额方面也面临着挑战。
对于单体酒店来说，这意味着在发展客源直销会员时，不能仅仅追求会员数量的增长，更要注重会员质量的提升。
要通过提供有价值的服务和优惠，吸引客人成为活跃会员，提高会员的忠诚度和消费频次。
Part 4
无论是哪种方式，都需要不断提高服务质量，满足客人的需求，才能在激烈的市场竞争中立足。
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