网络用户在Web2.0时代从浏览静态网页的内容接受者，转变为自主生成动态内容的发布者、分享者。用户生产内容（UGC）随之应运而生，实现以用户为核心的个体信息交换与协同合作。另一方面，网络技术的进步促进搭建以平台为特征的社交媒体，用户生产内容作为网络空间形成的架构基础，又反过来为社交媒体可持续发展提供了不竭动力。用户的重要作用也让“用户分析”成为了传播学近年来关注的重要领域之一。

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用户生成内容

UGC全称为User Generated Content，含义为用户生成内容，即用户原创内容。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的，用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的创造者。

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用户思维

用户思维，简言之，就是“以用户为中心”，针对客户的各种个性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务，真正做到“用户至上”。由于用户具有主动性、活跃度和个性化需求等特点，其喜好和行为方式逐渐改变了传统新闻报道的方式，如今融合新闻产品的定位、功能设计、运营方式和商业模式等都会根据用户的需求进行分析，从而对新闻内容进行重新包装，延伸媒体的服务。

从“流量思维”到“超级用户思维”，是向外扩张的新用户，获取到向内而生的已有用户关系的深度经营。它是用户思维的深化，是社交货币的进化，社群思维的迭代，是全新商业规则下的新物种方法模型和估值体系。

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用户体验

用户体验是使用者操作或使用一件产品或一项服务，完成特定任务时的所做、所思和所感。这种从对器物的关注到对用户需求的理念转变要求产品设计者深厚运用场景思维精准捕捉动态需求，以提升使用体验，而不是仅仅静态地专注于打造产品本身的质量，因此，用户体验是产品、交互或服务设计研究的重要课题。

加瑞特的《用户体验要素》界定了用户体验的设计五大要素:

1.战略层：网站或产品的目标和用户需求，有助于确立用户体验各方面战略的制定；

2.范围层：功能规格和内容说明；

3.结构层：交互设计与信息架构，为平台创建一个概念结构；

4.框架层：界面设计、导航设计和信息设计；

5.表现层：视觉设计，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。

首先，UGC拓展了专业新闻生产的信息来源，并对媒体报道议程施加影响。由于网络信息技术接入的零门槛，各类互联网应用迅速进入人们日常生活，网络用户规模随之不断扩大。庞大的用户群体源源不断地前海量的各类内容，这些内容表现形式多样、视角不一，是专业新闻生产的重要线索和信息来源；而在一些记者无法到达的战争冲突地区和突发新闻事件现场，UGC模式也发挥着越来越重要的作用。

其次，UGC与新媒介技术相结合催生了新的报道方式和新闻产品。海量、冗杂的UGC促使现代信息传播技术不断向帮助内容和平台服务商实现集中、类型化、按需组织和推送信息的方向改善和提升。近年来，一些基于信息数据化处理而出现的新闻报道形态，如机器新闻、数据新闻等通过革新新闻生产流程和报道形态，给新闻业注入了新的血液。此外，如Buzzfeed、今日头条等新兴媒体，通过抓住大数据技术的快速发展和媒介用户的个性化需求获得成功。

最后，UGC模式对专业新闻工作者提出了新要求，并影响着新闻工作者职业理念的变化。UGC的规模化以及基于社交关系快速扩散的传播方式对专业新闻工作者的信息过滤、选择和内容推送等方面的能力提出了新要求，专业记者不仅要有足够的新闻敏感性，还要能娴熟地运用技能或技术对UGC进行判断。

新媒介环境的生成无疑对民众的社会生活产生了深远影响，关键在于经由社交媒体传播的用户生产内容，充分发挥了用户建设新的公共领域的重要作用。在一些敏感的社会话题中，用户通过图片、视频等多种内容形态，依托不同的生产平台来发布内容，相较于传统媒体刻板的说教，更容易激发用户的参与热情。

1.自我塑造与存在感

虽然是以虚拟身份形式存在，但网络中的个体，也是真实的个体的一种表现形态。就像现实中的个体一样，也存在着自我塑造需求，而这主要表现为“自我认知”“形象管理”“自我表达”等方面。

网络中的信息和互动，给用户提供了更多的“镜子”，与他人的互动更是可以给用户更多的反馈，因此，可以在一定程度上帮助人们丰富对自我的认知，当然，过多的“镜子”也可能使人对自我的认知更为混沌，更难以认清自我。

在自我认知的基础上，人们会在各种网络空间中，通过各种方式塑造出心目中的理想形象，并围绕这个形象来进行自我表达；而这种形象塑造与自我表达，往往也需要通过互动来实现。

2.情绪表达与情感支持

对很多用户来说，网络中的种种行为，特别是互动行为，都是情绪调节与管理的一种方式。与现实空间相比，人们在网络中的情绪释放常常显得更为激烈。

无论是面对哪种性质的关系，人们都希望在需要的时候能进行情感上的沟通，获得情感性支持，这既可能是来源于个体的支持，也可能是来源于群体的支持。

3.社会归属感与社会参与

人们都害怕孤独，融入某个群体并获得归属感是减少孤独的重要方式。根据马斯洛的需求层次理论，爱和归属的需要属于需求的中间层次，也是非常核心的人类需求之一。

在新媒体时代，人们的社会归属感的获得途径变得多样。网络中的社区、社群、圈子，都能带来归属感，而加入这些群体通常门槛和成本较低。除了归属感以外，人们还可以通过网络实现更广泛的社会参与，以维护个人权利、为自己的群体或阶层争取更多权益。

4.社会网络构建与社会资本获取

人们也希望能在网络互动中获得更多的、有助于他们在现实空间发展的资源性回报，例如认同、名声、地位、经济利益等，除了个体间的互动外，这也与个体所建构的社会网络有关。

进入Web2.0时代后，网络中新的社交方式、新的社交平台推动了个体的社会网络构建，使人们的关系具有更多的扩张可能，在这个基础上，人们也有了获取更多社会资本的机会。

5.环境认知

当越来越多的用户以网络为基本的活动平台时，网络成为个体进行环境认知的一种重要途径。一方面，多元用户提供的多元信息，有助于人们加深对各种不同社会环境（从实体的居住环境到抽象的网络环境、社会环境等）的了解；另一方面，用户间的互动过程本身，也可以让个体感知社会环境的变化。

例如，这个过程中所感知到的群体的意见与态度等，在一定意义上会被个体作为社会的意见气候，尽管有时这两者实质上不能画等号。但由此带来的问题是，由于网络时代用户越来越多地依赖自己的社会关系网络来获取信息、了解环境，那么作为信息源的关系网的质量会影响他们对环境的认知。

·数据案例：

CNNIC第54次报告

据CNNIC第54次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2024年6月，我国网民规模近11亿人(10.9967亿人)，较2023年12月增长742万人，互联网普及率达78.0%。我国手机网民规模也达到10.96亿人,网民使用手机上网的比例为99.7%。

·央视

《三星堆新发现｜古蜀国的青铜时代》

该节目由H5互动版块、直播板块、评论板块三部分组成。H5互动版块包涵了游戏和答题环节，直播板块向观众展示了考古人员的挖掘和修复工作，还包括专家解读三星堆文明的历史背景、文化内涵，可以让用户身临其境地感受神秘的古蜀王国，在互动中感受三星堆的魅力。该新闻作品融合了多种传播手段，创新表达方式将三星堆考古发掘现场、古蜀国的历史及文明呈现给广大观众，荣获了第33届中国新闻奖融合报道一等奖。

·封面新闻

《大国工程我来建》

采用3D建模和互动游戏等技术对港珠澳大桥、山东舰等7个大国工程进行等比例还原，构建起可720°全方位感知大国工程的数字空间。玩家在建造完成相关大国工程后，会获得对应的“陆地工程师”“海洋工程师”和“空天工程师”称号。该作品以游戏的趣味性与竞争性给予受众参与感，在寓教于乐的同时增强受众对大国重器的自豪感，为主流媒体融合报道的年轻化表达做了一次大胆而又成功的尝试。　

·厦门公安

普法视频出圈

2024年9月，厦门公安“直播带货”式普法火出圈儿，引起网友热议。视频中，穿制服的主播通过网络直播卖货话术，科普酒驾、吸毒、盗窃等违法犯罪行为的危害及后果。据厦门公安透露，目前正在制作“反诈”和“打击谣言”等与老百姓的生活息息相关的主题“带货直播式”短视频。厦门公安的“直播带货+普法”新形式，以其独特的创意和幽默的表达方式，为政务新媒体的普法工作开辟了新的赛道，这样以人们喜闻乐见的新形式，让法律知识潜移默化地深入人心，也是如今政务新媒体做好“用户思维”的生动体现。