这个问题怎么处理呢？我们可以这样说：“很高兴听到你这么说，你把我当朋友，我很感激。不过请问，如果你去商场买了一件很合适的衣服，因为赶上打折的机会，也适合我穿，你会告诉我吗？（停顿等回答）你之所以会告诉我，是因为你觉得这对我有好处不是吗？
正所谓，好东西要跟好朋友分享，朋友之间的交往，都是遵循这样的原则。即使我跟你谈保险，也是基于这样的原则，是因为我经过学习，了解了保险的意义与价值，觉得是我们每个人都应该拥有的，所以才向你推荐。
当然，买不买最后你决定，我不会强迫你。即使，你不买，或者不找我买，都不影响我们的朋友关系。但是我希望你能听我讲讲，因为我既然选择了这个行业，就不会轻易半途而废，每天都要出去见客户，如果讲得太不专业，让别人笑话多不好，所以请你给我把把关，看我这样讲可不可以。你以后有个任务，就是做我的教练，尽管给我提问题，帮助我进步和成长……”
客户不让我们讲保险，我们就要勇敢地说：“保险是了解了一定会买的东西，不买都是因为不了解。”客户无论怎么找拒绝的理由，我们都可以继续说：“那还是因为你不了解，我今天三十秒给你讲清楚什么是保险，如果你还不接受，我以后不会再来跟你讲保险。”
接着我们就开始三十秒谈保险的流程。（☜超链接）
如果我们跟客户谈话的过程中，谈不到保险的话题，你就递送名片。（☜超链接）
这样客户就会拒绝谈保险，拒绝就是开始，有拒绝就有处理。我们要喜欢拒绝，大胆地面对拒绝，拒绝是帮助我们成长的，拒绝是用来学习的。
客户没有经过任何训练，却能轻易拒绝我们，而我们每天都学习，却不能处理客户的拒绝，为什么呢？就是我们不够用心，不够认真。如果客户提出的问题我们无法解答，我们就要坦诚地承认：“张姐，您今天真难为到我了，我做了十年保险销售，这个问题还真没想过，我一时回答不了您，等我回去搞明白了再向您汇报。”如果下次客户再有问题，你还是不会，依然承认不会，做好记录，搞明白了再告诉客户答案，直到客户没有问题，也许就成交了。
当然，为了提高效率，我们可以拿出纸和笔，问客户：“还有什么问题，您尽管给我提出来，我一并回答。如果我回答不了，我带回公司搞明白再跟您汇报。……”不断地问客户：“还有吗？还有吗？”这样我们可以集中把客户的疑问搞清楚。
在学习今天内容的同时，请大家回放学习今天提供的两个链接。今天的专题就到这里，谢谢大家。
重要提示：代理人如何识别诈骗，保住辛苦赚的钱
【总编：严越】
