业务场景层面，AI让企业能够从海量数据中洞察用户潜在需求，开发更加个性化和差异化的产品与服务，极大地拓展了业务边界。 市场创新层面，AI通过实时分析消费者行为，让企业打破传统市场调研的局限，实现精准营销和个性化推送。这不仅提升了用户体验，也增强了品牌忠诚度。
全球化布局中，生成式AI帮助企业跨越语言和文化障碍，优化多语种服务，精准分析海外市场数据，为企业出海提供了全新助力。
视频摘要
01
➤Gen AI助力携程出海与体验升级
机票仓位预测：AI优化了数据同步时机，提升用户查询体验； 航变处理：高准确率自动化处理降低成本并提升效率； 多语种翻译：基于Claude模型支持34种语言互译，显著提升国际化服务能力。”
携程机票事业部CTO左云飞介绍：“一方面，生成式AI有望彻底颠覆现有的出行方式，旅行作为一种服务，关键在于精准理解并满足用户需求；另一方面，对于OTA行业而言，生成式AI有助于提升ToB端客户质量，推动供应商对接等流程自动化，降低规则配置成本；此外，生成式AI在提升服务质量方面也具有巨大潜力，基于对用户服务需求的深刻理解，整合供应链和工作流，使其更好地满足用户需求。”
02
猎豹移动——与客户共创智能
酒旅行业：与大型连锁酒店集团合作开发AI超级带教系统，显著降低培训成本； 数据应用：帮助企业实时掌握经营动态，推动精细化运营； 机器人应用：推出智能机器人，提升餐厅等场景服务效率，在海外市场实现快速增长。”
猎豹移动董事长兼CEO 傅盛表示：“即使是AI这样的高科技，第一天就要从商业的角度出发，反过来想它怎么用，如何能有收入。”
03
TCL——科技普惠，拓展商业边界与价值维度
智能物联家电：AI优化复杂指令处理，显著提升用户体验； 半导体显示面板：AI实现自动优化画质参数，巩固行业领先地位； 艺术电视：通过生成式AI绘制个性化画作，为用户提供全新审美体验。”
面对范式级的技术变革，绝不能保守，而是要积极拥抱。 必须有组织和机制作支撑。 对新的技术，要建专家中心(COE)，因为原有的团队未必有新的“基因”。 针对具体的问题和痛点快速验证概念(POC)。 要认清生成式AI的能力边界。
TCL科技副总裁魏雪介绍到：“TCL在科技创新上的态度是：AI不应替代人类，而是要拓展人类能力的边界，给生活带来更多灵感和启发。”
04
德比软件——靠生成式AI技术跨越四道鸿沟
德比软件CEO张焕杰表示：“生成式AI一定会对整个旅游行业的技术革命带来巨大变化，大大加速实现我们的核心使命。生成式AI带来的价值对每一个人都是公平的，但谁能够创新使用这些技术，谁就能做得更好。拥抱技术，而不是只把技术当成附属品。显然，AI能力会成为未来竞争的关键变量。”
总结与展望
生成式AI的浪潮已经到来。从携程到猎豹移动，从TCL到德比软件，各行业的领先者以不同方式探索了这项技术的巨大潜力。
未来，企业需要以更加开放的心态迎接变化，将生成式AI与自身业务深度融合，优化价值创造模式，提升用户体验。在AI时代的浪潮中，唯有抓住机会，积极创新，才能在全球市场中抢占先机，立于不败之地。
内容来源：全球生成式AI前行者专刊
转载、商务合作等请联系以下渠道，投稿请发送至邮箱：submission@hbrchina.org
点击「阅读原文」，下载专刊↓
