博士眼镜成立于1993年，2017年在深交所创业板上市，旗下拥有6大品牌，直营门店超500家。公司积极布局多元化业务，包括直营、大客户服务、团购、抖音电商及智能眼镜。尽管2022年收入规模创历史新高，但人均创利达到历年最低。

为了摆脱组织规模不断扩大、业务复杂度不断提升所带来的重力，博士眼镜通过“组织升级”、“数字化转型”、“微创新实践”三方面的探索，引入飞书作为协同提效及文化升级的重要抓手，为公司再次注入新的活力，在人员规模保持不变的同时，博士眼镜实现2023年归母净利润同比增长68.93%，创下历史最高利润。

当美团、大众点评、抖音本地生活、线上直播带货等新消费平台冲击着传统线下零售时，众多零售企业都积极拥抱消费模式升级，从过往的纯线下的经营模式往线上+线下结合模式转变。博士眼镜也不例外，从2018年到现在，博士眼镜的业务模式从原来的「纯线下直营」，拓宽至如今「直营+大客户服务+团购+抖音电商+智能眼镜」，企业规模也是从1700人增长至2300人。

在2022年博士眼镜公司业务复杂度及人员规模达到最高的同时，人均创利却达到了历年最低，使得博士眼镜这家30年的老企业不得不面对并解决以下三大问题：信息流转效率低下、前后端协同慢、企业文化落地难。

如何才能在组织规模不断扩大、业务不断变复杂的未来，确保组织的效率不断提升，打造眼镜综合服务新高地？博士眼镜从“组织升级”、“数字化转型”、“微创新实践”三个方面展开了深入的思考，探索出了一条专属于博士眼镜组织变革的道路。

博士眼镜在组织升级中，构建了一套系统的评价与激励机制，确保战略落地并提升组织能力。围绕清晰的战略目标和业务定位，公司从价值观、组织架构、职级、薪酬、绩效考核等多方面进行了全面改革，以激发员工潜能并提升整体运营效率：

• 价值观升级：博士眼镜推出以“客户第一（C）、主动担当（O）、结果导向（R）、协作执行（E）”为核心的企业价值观，并通过制度设定明确的红线，界定公司对“好”与“坏”的判断。推广过程中，借助线上线下运营机制，以实际案例强化价值观的认同，并将飞书平台作为文化传播主阵地，通过公司圈、开屏页、订阅号、头像勋章等载体，把价值观落实到每位员工的日常工作中，使企业文化从“虚”变“实”。

• 组织架构升级：为确保战略与业务定位清晰匹配，博士眼镜重新调整组织架构，分设五大业务线和三大职能线，将业务与职能分离，重新梳理岗位配置逻辑，先岗后人，实现业务/职能-岗位-人的清晰架构，确保资源精准投入以支撑战略落地。

• 职级改革：建立了专业职级和管理职级双轨制，以满足员工的不同职业发展需求。个人贡献者可通过专业能力的成果获得晋升，而团队贡献者则通过团队管理和业绩表现获得晋升机会。该体系不仅帮助员工明确“我在哪里”和“我将去到哪里”，也为个人发展提供了清晰路径。

•  薪酬改革：将传统“长周期反馈、短周期激励”模式转为“短周期反馈、长周期激励”，并引入新的绩效管理体系。此举为管理者提供了有效的管理工具，加强了员工与部门间的沟通与反馈，确保员工的工作目标与部门及公司目标保持一致。绩效考核以量化工作价值来识别和激励优秀员工，实现内部公平，倡导结果导向的价值观。

• 绩效改革：采用271绩效分布模式，团队内进行相对排名以区分领先者和落后者，并给予相应的激励与支持。博士眼镜强调，排名并非仅为区分优劣，更是为了推动团队共同进步，确保绩效制度有效支撑战略目标落地。

博士眼镜通过这系列组织升级措施，确保了评价和激励机制的精准落地，为企业在复杂业务环境中的持续增长奠定了坚实基础。

工具之于企业正如武器之于军队。随着博士眼镜的业务从单一的「纯线下直营」拓展至「直营+代运营+团购+抖音电商+智能眼镜配镜」的多元化模式，传统依赖Excel和微信的协作方式已难以支撑公司日益复杂的管理需求。总部与区域门店的协作效率低、缺乏系统的经营数据分析工具，成为博士眼镜在2022年人均创利创新低的重要原因之一。

为解决信息流转效率低、前后端跨部门协同慢、企业文化难以落地等问题，博士眼镜于2023年5月全面启用飞书作为协同工具，并通过全员培训、效率先锋大赛、协同提效专项、绩效工作坊等活动，推动信息在组织内的高效流转。每位员工都通过飞书零代码工具（多维表格）搭建微型业务系统，显著提升了总部与区域门店间的协同效率，并在经营业绩上得到了显著体现。

以2023年暑期青控片专项为例：博士眼镜一如往年启动“暑期青控片营销专项”，但今年通过飞书实现了“活动策划—运营落地—数据追踪—结果复盘”的全流程闭环管理。通过飞书多维表格搭建的青控片营销管理看板，打通了商品、市场政策和门店的一体化协作链路，实现每日营销目标自动下发、排班策略一键透传、销售数据实时汇总、自动生成数据分析仪表盘。同时，飞书的公司圈和开屏页营造了强大的销售氛围，资源集中于学生客群，提前2周完成销售目标，实现离焦镜片配镜量同比增长70%。

根据博士眼镜第三季度财报显示

• 2023年1-9月归属于上市公司股东的净利润为9,759.41万元，同比大幅增长101.19%。增长的主要原因包括：

• 离焦镜片专项营销活动带动离焦镜片销量同比增长93.77%；

• 第三季度离焦镜片销量同比增长88.44%，暑期配镜量同比增长超过70%。

飞书的引入和数据驱动的精细化管理，正成为博士眼镜构建协同优势、实现经营目标的重要基石。

2023年暑期青控片项目的成功，是博士眼镜在引入飞书后商品部实施的一项显著的提效微创新。这一成果不仅体现了公司对新技术的灵活运用，更展示了员工在创新方面的主动性。通过将飞书作为统一的内部协作工具，并举办效率先锋活动，博士眼镜成功激发了内部众多提效微创新，形成了持续改进的良性循环。

以下是一些成功的业务提效微创新案例：

• 新品知识流转体系：商品部通过飞书知识库和订阅号，建立了一个系统化的新品知识流转体系，使全国门店获取新品资讯的效率提升了100%。这一举措不仅确保了信息的及时更新，也提高了门店员工的专业知识水平，从而提升了客户服务质量。

• 售后服务优化：交付服务部利用飞书服务台和多维表格，优化了眼镜售后处理的进度和反馈路径，使售后服务效率提升了60%。通过系统化的管理，客户的售后问题得以更快响应，提高了客户满意度，增强了品牌忠诚度。

• 一体化业务管理：成都区域的店长利用飞书搭建了业务小程序，整合了门店订货、查询和登记的业务入口，实现了区域内店务管理的一体化。这一创新不仅提升了门店的工作效率，也促进了各部门之间的协作，形成了更为高效的工作流程。

创新往往不能提前规划，而是需要在实践中被激发。当企业用合适的工具武装员工，并提供展示自我的舞台，让员工的微创新行为得到认可时，这种主动利用工具实现微创新的行为就会形成飞轮效应。众多微创新的叠加将引起企业效率提升的质变。至今，博士眼镜基于飞书的业务提效微创新仍在不断涌现，而这些微创新的成本相对较低，企业甚至没有额外的支出，便能持续推动提效创新的发生。

博士眼镜在面临市场变化和管理挑战时，积极采取措施，通过组织升级、数字化转型和微创新实践，实现了显著的业绩提升和管理效率的优化。公司建立了科学的评价与激励机制，确保战略有效落地，激发员工潜能，提高运营效率。同时，借助飞书等数字工具，优化了信息流转和业务协同，增强了经营分析能力。

随着微创新的深入推进，博士眼镜在全公司范围内建立了活跃的创新文化。这些努力为公司在复杂的商业环境中持续增长打下了坚实基础。也体现了其在创新和效率提升方面的努力与成就，展现了企业的决心与未来的发展潜力。未来，博士眼镜眼镜也将持续深化数字化升级以及微创新实践道路探索，持续提升组织效能及门店服务实力，为消费者提供更优质、更个性化的眼镜产品和服务。