9月30日，首旅集团召开2024年9月接诉即办工作点评会。首旅集团副总经理丛日芳出席会议并讲话，集团接诉即办工作领导小组成员部室主要负责人，各战略业务单元企业、平台企业接诉即办工作主要负责人、分管领导和相关工作人员参加会议。
会上，集团接诉即办工作领导小组通报了首旅集团9月份接诉即办工作整体情况及考评情况，首副投公司和首旅携同进行了交流分享。
丛日芳就做好下一步工作提出要求：一是要继续保持高标准，压实责任链条。要始终将接诉即办工作放在重要位置，坚持“一把手”总负责，亲自指挥协调，统筹推进各项工作。特别是京彩公司面对首个长假期大客流可能带来的客诉问题，务必要畅通内部工作机制，主管领导要亲自协调督办，及时有效处理好诉求工单。全集团各企业要持续秉承“以办为先”的工作导向，狠抓责任落实，确保各项工作做实、做细、做深。同时，各企业也要高度关注信访事项，对排查出的重点人、重点事要密切关注，确保在重要时期将问题化解在基层。二是以问题为导向，加强主动治理。“十一”黄金周期间出行人数增加，聚会娱乐集中，接诉即办工作压力增大，各企业要结合自身行业特点，对一些可预见性、占比较高的诉求提早谋划、提前部署，并有针对性地制定工作预案，落实工作责任。进一步充分利用好企业自身的客诉渠道，及时将问题化解在早、化解在小、化解在基层，力争做到“未诉先办”。三是工作人员要顶住压力，摒弃应付心态及畏难情绪。假期大客流期间，要增加工作人员，及时做好分流、疏导工作，维护现场秩序，提醒游客安全有序出行。在工单量大幅增长时，要保持住严谨的态度，严格按照工作流程，紧抓首办黄金期，确保诉求迅速响应、及时处置、快速解决，按时反馈办理信息，杜绝因工单量大导致回复不及时、答复简单等情况。四是加强应急值班值守工作，严格落实四级响应机制。各企业要密切关注涉访涉稳动态和相关舆情，对突发事件、不稳定因素和维稳事件要按规定及时处置并如实上报，做好信访维稳、接诉即办、安全生产和舆情应对的协同联动，确保节日期间万无一失。
供稿：首旅集团接诉即办分中心
编辑：马毅昀
校对：阚菲
